Surge Casino - Вывод средств игроком был отложен, и учетная запись находится на рассмотрении.

Я подаю жалобу по поводу вывода 1000 австралийских долларов из казино Surge, которые остаются неоплаченными с 10 июля 2026 года.

Мой аккаунт в Surge Casino прошёл верификацию KYC. Изначально я внёс 150 австралийских долларов собственных средств, бонусные средства не использовались. В процессе игры с использованием внесённых средств баланс моего счёта увеличился примерно до 2000 австралийских долларов.

10 июля 2026 года я запросил вывод 1000 австралийских долларов.

Вывод средств до сих пор не обработан, и мой баланс в размере приблизительно 2000 долларов по-прежнему отображается в моем аккаунте Surge Casino. Также в настоящее время я не могу осуществить другой вывод средств.

Я неоднократно обращался в Surge Casino по поводу задержки. В ответ мне постоянно говорили, что проводятся «проверки ставок» или что мой аккаунт находится на рассмотрении.

Несмотря на объем этого обзора, компания Surge не запрашивала у меня никаких дополнительных документов или информации. Я ясно дал понять, что готов предоставить все, что разумно потребуется для завершения их проверок.

Поскольку проблема так и не была решена, 17 августа 2026 года я подал официальную жалобу через веб-сайт Surge Casino. Также 18 августа 2026 года я отправил им электронное письмо, чтобы моя жалоба была зафиксирована в письменном виде.

В той жалобе я специально попросил компанию Surge дать объяснения:

Какие проверки проводятся?

Почему проверки занимают так много времени.

Если от меня потребуется что-либо еще.

Почему функциональность вывода средств по-прежнему ограничена.

Когда будет обработан мой запрос на вывод 1000 долларов и восстановлена ​​возможность вывода средств?

Компания Surge ответила на мою официальную жалобу.

В своем ответе компания Surge подтвердила снятие 1000 долларов и заявила, что мое дело все еще находится на рассмотрении.

Важно отметить, что компания Surge также заявила:

«На данном этапе нет никаких признаков того, что от вас требуется какая-либо дополнительная документация».

Компания Surge также подтвердила, что функциональность вывода средств может оставаться ограниченной на время проведения проверки, и заявила, что не может назвать конкретные сроки завершения проверки или подтвердить дату обработки запроса на вывод средств.

Они не объяснили, что именно расследуется, почему проверка затянулась на такой длительный срок, и не назвали примерную дату завершения.

По состоянию на 19 августа 2026 года прошло приблизительно 40 дней с момента моего запроса на снятие 1000 долларов.

Я полностью понимаю, что казино могут проводить законные проверки безопасности, KYC, AML или проверки ставок, и я готов сотрудничать с любым разумным запросом. Однако мой аккаунт уже верифицирован по KYC, Surge подтвердил в письменной форме, что в настоящее время не требует от меня никаких дополнительных документов, и мне не было предоставлено никакого существенного объяснения, почему проверка продолжается так долго.

В связи с этим я прошу Casino Guru помочь в разрешении этого вопроса и получении средств на сумму 1000 австралийских долларов, ожидающих вывода в Surge Casino, а также предоставить разъяснения относительно ограничения, препятствующего выводу оставшегося баланса.

Я могу предоставить подтверждающие доказательства, в том числе:

Скриншот/статус снятия 1000 долларов.

Скриншот моего баланса счета, составляющего приблизительно 2000 долларов.

Доказательство внесения мной депозита в размере 150 долларов.

Подтверждение прохождения процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).

Предыдущая переписка с компанией Surge по поводу «проверок ставок».

Моя официальная жалоба.

В последнем письменном ответе компании Surge подтверждается, что в настоящее время дополнительная документация не требуется и что они не могут назвать сроки ее завершения.

Я с удовольствием предоставлю Casino Guru любую дополнительную информацию или доказательства, необходимые для расследования жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила