Игрок из Финляндии выиграл 3170 евро с бесплатных вращений в Sushi Casino, но получил только 30 евро из-за заявленного максимального лимита вывода. После обращения в службу поддержки клиентов ему сообщили, что лимита нет, но казино позже отменило это заявление, когда он упомянул свой выигрыш. Он обратился за помощью в получении полной суммы задолженности. Проблема была решена путем подтверждения того, что в условиях казино указано ограничение на вывод выигрышей, полученных с бесплатных вращений без депозита, которое было установлено в размере 30 евро. Поэтому жалоба была отклонена на основании установленных положений и условий.
Sushi Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 170 EUR
Sushi Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, я выиграл бесплатные вращения из бонусной коробки Sunday mystery в Sushi Casino, которые после ставок я выиграл 3170 евро. Казино выплатило мне только 30 евро из этой суммы, сославшись на то, что максимальный лимит вывода для бесплатных вращений составляет 30 евро. Позже я понял, что мне нужно было обратиться в службу поддержки клиентов, и два разных агента сказали мне, что лимита вывода выигрышей из бонусной коробки Sunday mystery нет, но как только они узнали, что меня откровенно ограбили на выигрыш в размере 3170 евро, они изменили свое мнение и заявили, что максимальный лимит вывода составляет 30 евро. Теперь это казино должно мне 3170 евро, потому что на самом деле лимита вывода для бонусной коробки Sunday mystery нет, поэтому не мог бы casinoguru помочь мне получить мои деньги? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jarski88,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил Бонусные положения и условия , и вот что я обнаружил:
23.19. Максимальная сумма вывода, полученная в результате выигрышей с бесплатных вращений без депозита, бесплатных вращений за лояльность и бонусов без депозита, составляет 30 евро (или эквивалент в другой валюте).
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем лимиты выигрышей несправедливыми и хищническими только тогда, когда они применяются к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные условия, которые устанавливают ограничение на сумму, которая может быть выведена из бонусных выигрышей.
После изучения вашего общения со службой поддержки казино, похоже, что могло возникнуть недопонимание, связанное с терминологией. Некоторые казино различают максимальный выигрыш и максимальный вывод. Это означает, что ваш выигрыш может не быть ограничен во время игры, но сумма, которую вам разрешено вывести, все еще может быть ограничена, когда вы запрашиваете выплату.
Кроме того, имейте в виду, что поддержка клиентов казино часто передается на аутсорсинг, и информация, предоставляемая агентами, не всегда может полностью отражать условия, указанные на сайте. В таких случаях официальные положения и условия всегда имеют приоритет.
Если у вас есть дополнительная информация, которая может подтвердить ваш случай, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ею. В противном случае мне придется отклонить вашу жалобу на основании текущих выводов.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, но вы не сможете получить эти воскресные таинственные коробки без депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я ознакомился с Условиями и положениями бонуса, и, похоже, это не стандартный бонус за депозит. Чтобы получить награду в виде таинственного ящика, игрокам необходимо выполнить несколько шагов: внести депозит в течение недели, войти в Sushi Casino рано утром в воскресенье и войти в число первых 100 участников, которые получат приз.
Сумма бонуса определяется случайным образом, а призы различаются — они могут варьироваться от 25 бесплатных вращений до €100. Бесплатные вращения — это лишь один из возможных результатов. Поскольку эта награда не связана напрямую с самим депозитом, а является скорее рекламным призом, правило максимального выигрыша для бесплатных вращений, упомянутое в Условиях, по-прежнему действует.
Поэтому казино ограничило ваш выигрыш в соответствии с Общими положениями и условиями. К сожалению, мы не можем вам больше помочь в этом случае.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
