Игрок из Германии внес депозит в размере 100 евро и получил бонус в размере 200% с требованиями по отыгрышу в 20 раз, что составило почти 8000 евро. Позже он обнаружил скрытое правило, ограничивающее выплаты бонуса суммой в 300 евро, и то, что его выигрыш списали через 7 дней, несмотря на верификацию аккаунта. Он утверждает, что эта непрозрачность и последующая аннулирование средств являются мошенничеством.
Svenbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 20h 54m 51s
Svenbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я внес депозит в размере 100 евро и играл с бонусом 200% с требованиями по отыгрышу x20, который я конвертировал, в результате чего на моем балансе оказалось почти 8000 реальных денег. Эта сумма ненадолго исчезла, затем снова появилась, а потом внезапно упала до 300 евро.
В общем, мне сказали, что в этом казино действует правило, согласно которому максимальная сумма вывода по всем бонусным предложениям составляет 300 евро, что не было указано в условиях казино. На эти деньги я покупал и покупал бесплатные вращения, пока в итоге не накопил 3000 евро реальных денег на своем счету. Затем в чате меня заверили, что перед выводом средств мне необходимо подтвердить свою учетную запись. Я успешно подтвердил свою учетную запись, но затем получил электронное письмо о том, что мои деньги были корректно аннулированы, поскольку все выигрыши истекают через 7 дней, и, по-видимому, некоторые условия не были соблюдены. Так что...
- Мне кажется странным, что максимальная сумма выплаты, по идее, составляет 300 евро, хотя об этом нигде не упоминается.
- И 2. Почему деньги, выигранные мной за реальные деньги, сгорают?
Я понимаю, что здесь самая красочная часть.
Если у меня возникнут вопросы, я пришлю скриншоты переписки в онлайн-чате.
На мой взгляд, это вопиющее мошенничество…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:
1.2 Максимальный выигрыш от любого бонуса за депозит зависит от процента (%) от суммы депозита и определяется следующим образом:
а) Бонусные выплаты в размере 200% и выше ограничены суммой, в 3 раза превышающей первоначальный депозит.
б) Порог бонуса составляет 150%-199%, но не более чем в 6 раз превышает сумму первоначального депозита.
c) Пороговое значение 120%-149% ограничено восьмикратным размером первоначального депозита.
d) Порог 100%-119% ограничен десятикратным размером первоначального депозита.
e) Порог 25%-99% ограничен 12-кратным размером первоначального депозита.
Любой выигрыш, превышающий указанные лимиты, будет аннулирован.
К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
