Игрок из Германии внес депозит в размере 100 евро и получил бонус в размере 200% с требованиями по отыгрышу x20, что составило почти 8000 евро. Позже он обнаружил скрытую политику, ограничивающую выплаты бонуса суммой в 300 евро, и то, что его выигрыш истек через 7 дней, несмотря на верификацию аккаунта. Он заявил, что эта непрозрачность и последующая аннулирование средств представляют собой мошенничество. Мы установили, что в условиях бонуса казино четко указаны максимальные лимиты выигрыша в зависимости от процента бонуса, которые были видны на веб-сайте. Поскольку игрок изначально не отвечал на запросы и напоминания, жалоба была закрыта без дальнейших действий. После возобновления рассмотрения жалобы по просьбе игрока был сделан вывод, что казино действовало в соответствии со своими условиями бонуса, применив максимальный лимит выигрыша при выводе средств, и поэтому жалоба была отклонена.
Svenbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 3 000 EUR
Svenbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я внес депозит в размере 100 евро и играл с бонусом 200% с требованиями по отыгрышу x20, который я конвертировал, в результате чего на моем балансе оказалось почти 8000 реальных денег. Эта сумма ненадолго исчезла, затем снова появилась, а потом внезапно упала до 300 евро.
В общем, мне сказали, что в этом казино действует правило, согласно которому максимальная сумма вывода по всем бонусным предложениям составляет 300 евро, что не было указано в условиях казино. На эти деньги я покупал и покупал бесплатные вращения, пока в итоге не накопил 3000 евро реальных денег на своем счету. Затем в чате меня заверили, что перед выводом средств мне необходимо подтвердить свою учетную запись. Я успешно подтвердил свою учетную запись, но затем получил электронное письмо о том, что мои деньги были корректно аннулированы, поскольку все выигрыши истекают через 7 дней, и, по-видимому, некоторые условия не были соблюдены. Так что...
- Мне кажется странным, что максимальная сумма выплаты, по идее, составляет 300 евро, хотя об этом нигде не упоминается.
- И 2. Почему деньги, выигранные мной за реальные деньги, сгорают?
Я понимаю, что здесь самая красочная часть.
Если у меня возникнут вопросы, я пришлю скриншоты переписки в онлайн-чате.
На мой взгляд, это вопиющее мошенничество…
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:
1.2 Максимальный выигрыш от любого бонуса за депозит зависит от процента (%) от суммы депозита и определяется следующим образом:
а) Бонусные выплаты в размере 200% и выше ограничены суммой, в 3 раза превышающей первоначальный депозит.
б) Порог бонуса составляет 150%-199%, но не более чем в 6 раз превышает сумму первоначального депозита.
c) Пороговое значение 120%-149% ограничено восьмикратным размером первоначального депозита.
d) Порог 100%-119% ограничен десятикратным размером первоначального депозита.
e) Порог 25%-99% ограничен 12-кратным размером первоначального депозита.
Любой выигрыш, превышающий указанные лимиты, будет аннулирован.
К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводУважаемый игрок!
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним вашу жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый игрок,
Не могли бы вы ответить на мое предыдущее сообщение?
ПереводПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за ответ и предоставленную дополнительную информацию. Мы действительно понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, особенно после выполнения всех требований по отыгрышу.
После тщательного изучения всей предоставленной вами информации мы, к сожалению, вынуждены заключить, что казино, по всей видимости, действовало в соответствии со своими условиями предоставления бонусов .
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , лимиты выигрыша считаются несправедливыми и хищническими только в играх на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.
После выполнения требований по отыгрышу бонуса ограничение не было применено немедленно. Некоторые казино применяют ограничение на максимальный выигрыш только при запросе на вывод средств. На момент завершения отыгрыша у вас должно было остаться максимум 300 евро. Продолжение игры с большей суммой означало, что любой дополнительный баланс фактически являлся виртуальными, а не реальными деньгами. Следовательно, все последующие выигрыши, полученные с помощью этого бонуса, также подпадают под действие ограничения по бонусу.
Поскольку казино применило правильный максимальный лимит выигрыша при запросе на вывод средств, мы не можем считать их действия несправедливыми.
Кроме того, предоставленная вами переписка со службой поддержки подтверждает успешное завершение вашей верификации KYC и вашу возможность вывода средств. Однако, к сожалению, я вынужден сообщить, что это не отменяет ограничений на бонусы казино, изложенных в их условиях.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
