Игрок из Швеции сообщил, что его аккаунт на SvenBet был заблокирован после 1-2 месяцев игры, а запросы на вывод средств были отклонены. Он получил электронное письмо о нарушении условий, что привело к конфискации выигрыша, при этом депозит остался на месте. Он попросил разъяснить причины этого решения. Отдел по рассмотрению жалоб признал наличие проблемы, но указал на отсутствие у них опыта в рассмотрении споров, связанных со ставками на спорт, в результате чего жалоба была закрыта без решения.
Svenbet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 218 EUR
Svenbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я играл на SvenBet 1-2 месяца и неплохо заработал. Всё было хорошо, пока я не вывел деньги после того, как на меня наложили ограничения. Сначала мой вывод несколько раз отклоняли, а потом мне пришло письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия. Они забрали весь мой выигрыш (прибыль) и оставили мой депозит. Я спросил их, в чём моя ошибка, но они сказали, что не могут мне ответить. Я ничего не сделал неправильно, просто играл на футбольные ставки и получал прибыль. Вот и всё. Я покажу вам письмо в файле, и моя прибыль была удалена.
Помогите мне, пожалуйста. Спасибо!
// Флоран
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ксонатхан,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Xhonathan!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Извините за поздний ответ, не заметил письмо.
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
Ответ: Только ставки на спорт.
Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
Ответ: Да.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ответ: Без премии.
Спасибо за обслуживание и помощь!
// Ксонатхан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Ксонатхан,
Благодарим Вас за дополнительную информацию и терпение, проявленное в ходе рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
