Sweep Las Vegas Casino - В выводе средств игроку отказано из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Я пытался вывести свой выигрыш на этом сайте, но мне ответили, что не выплатят его, потому что у меня открыто несколько аккаунтов. При этом я мог совершать покупки без проблем с нескольких аккаунтов, хотя у меня их не было. Я считаю, что если я не могу вывести деньги, то и совершать покупки я не должен. Эта компания обманула меня и забрала мои деньги. Надеюсь, вы сможете помочь мне найти решение этой проблемы. Я либо получу свой выигрыш, либо возврат денег, потраченных на них. Прилагаю электронное письмо, которое они мне прислали, ошибку на странице входа, которую я сейчас получаю, и несколько скриншотов, показывающих потраченные деньги (у меня их больше). Пожалуйста, сообщите мне, если вы не сможете мне помочь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Правильно ли я понимаю, что вам неизвестно о возможности создания более одного аккаунта в этом казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не знаю, создавал ли я другой аккаунт, и думаю, что не создавал. Возможно, кто-то другой играет в моей семье, но я не уверен. Я проверил это перед тем, как потерять доступ, и совершил несколько покупок. Мои выигрыши были начислены не во время действия бонуса, а за счет моей покупки. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь задавать. Спасибо.

Большое спасибо за ваш ответ, Майкока. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.