Игрок из Пенсильвании ждал вывода средств в течение нескольких месяцев и столкнулся с проблемами со своим аккаунтом после подачи второй попытки погашения 6 марта. После временного закрытия сайта на техническое обслуживание он больше не мог получить доступ к своему аккаунту, на котором ожидалось погашение в размере $250 и баланс около $90. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино, но после продления времени ответа и отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как «нерешенная». Было отмечено, что это закрытие негативно повлияло на рейтинг казино и послужило предупреждением для других игроков.
Sweepslots Casino - Похоже, аккаунт игрока закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 75
Количество: 250 USD
Sweepslots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я ждал погашения месяцами. У меня был первоначальный погашение, которое они не оплатили, и они сказали мне отменить и подать заявку заново. Моя вторая попытка была подана 6 марта. Они так и не заплатили.
Затем они временно закрыли сайт на техническое обслуживание, и теперь, когда он снова заработал, мой аккаунт, похоже, больше не существует. У меня был ожидающий погашения $250 и баланс около $90.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Sweepslots.com.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Удалось ли вам пополнить текущий баланс с помощью поощрительных денег?
- Выводили ли вы выигрыши из казино в прошлом?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по адресу [email protected] ? Какой ответ вы получили?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением со службой поддержки казино по поводу задержки и удаления аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
Спасибо за ваш ответ. Я зарегистрировался 3 января 2025 года. Я сделал шесть покупок с января по март, и я так и не получил никакой выплаты. Я играл в различные слоты на сайте. Все покупки были сделаны с некоторой суммой рекламных денег, но я выполнил требования по прохождению. Когда я связался со службой поддержки, ответы были автоматическими, и я был перенаправлен на электронную почту.
Я отправил на ваш адрес электронной почты следующие письма в формате PDF:
· Проверка личности
· Шесть подтверждений покупки
· Подтверждение первого погашения и последующие электронные письма
· Подтверждение второго погашения (после отмены первого и изменения суммы) и последующие электронные письма
· Новое электронное письмо, показывающее, что при попытке сбросить пароль в качестве данных моей учетной записи указано «неопределено».
Спасибо большое,
Райан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, ryan1000, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, ryan1000,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Мартин!
Я получил автоматическое письмо через два месяца, и результат был таким же, как и раньше. Похоже, они отвечают только автоматическими письмами, которые не подтверждают мой ответ.
Я отправил вам по электронной почте PDF-файл с записью беседы.
Спасибо,
Райан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой ryan1000,
С сожалением подтверждаю, что поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
