Sweepslots Casino - Вывод игрока задерживается более чем на месяц.

Я запросил вывод средств до 19.01.2025 и мне постоянно говорят о продлении сроков погашения. Сначала мне сказали 7-10 автобусных дней... Затем на 10-й рабочий день они сказали мне, что теперь до 15 автобусных дней... Мы уже прошли крайний срок в 15 автобусных дней, и мне снова и снова говорят, что они скоро обработают его. Вот последнее сообщение, которое я получил от казино, и это тот же самый абзац, который я слышал снова и снова около 12 раз на данный момент:

«... В настоящее время у команды по погашению накопилось много запросов из-за существенного обновления нашей инфраструктуры. Они работают дополнительное время, чтобы урегулировать все как можно скорее. Кроме того, в свете недавнего всплеска онлайн-мошенничества наши поставщики добавили больше проверок и балансов, которые необходимо выполнить до обработки погашений. Вы получите свое погашение; это просто займет немного больше времени, чем обычно. В этот период я ценю ваше понимание и терпение. Не стесняйтесь обращаться, если вам понадобится дополнительная помощь или у вас возникнут какие-либо вопросы».

Они ничего не сделали, только увеличили свои сроки и задержали. Это жалкая выплата в размере 125 долларов через дебетовую карту. Если они не могут обработать это вовремя, я не могу представить себе тех, у кого ожидаются гораздо более крупные выплаты. Это казино нужно закрыть, если они не могут успешно обрабатывать выплаты. Кроме того, если вы заметили в их скопированном и вставленном повторяющемся оправдании, которое я добавил выше, они изображают, что у них переизбыток запросов на выкуп и они неустанно работают над их обработкой. Ну тогда я думаю, что, возможно, они могли бы разместить предупреждающий баннер или всплывающее окно, сообщающее всем игрокам, что процесс вывода резервируется. Вместо этого там ничего не говорится о более медленном, чем обычно, времени выкупа, на самом деле там только говорится ложное продвижение их системы мгновенного вывода. Я собираюсь опубликовать этот обзор на каждом сайте с обзорами казино, который смогу найти, начиная с сегодняшнего дня, в надежде не только получить свой выкуп в ближайшем будущем, но и предупредить других игроков о, по моему мнению, мошеннических случаях, происходящих, и побудить тех, у кого нет разумных сроков обработки выкупа, играть в другом месте и избегать внесения депозитов в это казино... Я уверен, что это станет большим облегчением в глазах казино, поскольку значительное сокращение депозитов даст им так необходимое время, чтобы наверстать упущенное игроками, которым они уже должны выплатить. Пожалуйста, Sweepslots.com! Не упоминайте об этом! Я действительно болею за вас.

Чет Э*****

Дорогой WTFChEtWTF,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках, с которыми вы столкнулись при обработке вашего запроса на вывод средств.

Чтобы помочь нам более четко понять ситуацию и оказать вам более качественную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:

• Когда вы впервые связались с казино по поводу вывода средств, и получили ли вы какие-либо другие ответы, помимо того, которым вы со мной поделились?
• Можете ли вы подтвердить, есть ли какая-либо конкретная причина постоянной задержки, помимо упомянутых обновления инфраструктуры и усиления проверок на предмет мошенничества?
• Пытались ли вы передать проблему на более высокий уровень в рамках их службы поддержки или подали официальную жалобу через их систему?
• Есть ли у вас какие-либо дополнительные сообщения от казино, включая номера билетов или электронные письма, которые мы могли бы рассмотреть? Если да, смело пересылайте их [email protected] .

Без вашего сотрудничества и соответствующей информации нам будет сложно эффективно продолжить работу над вашим делом. Чем больше у нас будет подробностей, тем лучше мы сможем понять, что идет не так, и работать над разрешением.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Ответы на ваши вопросы:

• Когда вы впервые связались с казино по поводу вывода средств, и получили ли вы какие-либо другие ответы, помимо того, которым вы со мной поделились?

Для меня быстрое одобрение и обработка выкупа, безусловно, являются, без сомнения, самым важным качеством игровой платформы, и это то, что я ищу при поиске и внесении депозита в определенные онлайн-казино. При этом я отправил запрос на вывод средств 19 января и обратился в службу поддержки в чате не позднее вечера 20-го, поскольку выбранный мной способ выплаты был через дебетовую карту, что, как я думал, не должно занять много времени... Однако во время моего самого первого взаимодействия со службой поддержки SweepSlots мне сказали, что первые два выкупа могут занять до 7-10 рабочих дней, прежде чем будут обработаны. Ждал ли я 7 дней, прежде чем снова запросить? Ни в коем случае. Я регулярно заходил в службу поддержки в чате, чтобы получить обновления о процессе, хотя ответы роботов почти не изменились.

• Можете ли вы подтвердить, есть ли какая-либо конкретная причина постоянной задержки, помимо упомянутых обновления инфраструктуры и усиления проверок на предмет мошенничества?

Мне всегда давали одни и те же оправдания каждый раз, независимо от того, с каким агентом я разговаривал в то время, оправдания типа: они были чрезвычайно заторможены в запросах на выплаты, теперь им нужно проводить дополнительные проверки для предотвращения мошенничества, они не контролируют платежные системы или их сроки и не могли ускорить процесс самостоятельно, кроме как запросить ускорение для моего дела, эскалация была их единственным способом оказания поддержки. Часть этого, да, я уверен, законна, но угадайте что, после 10-го рабочего дня... ВСЕ это не моя забота, теперь мне все равно, насколько они заторможены, на данный момент я просто хочу свои чертовы деньги, которые, как мне обещали, я получу к 10-му рабочему дню. Ну, вместо того, чтобы получить выплату на 10-й день, мне сообщили об изменении политики, которое только что вступило в силу в тот день... теперь это было «Все выплаты в первый и второй раз будут обрабатываться в течение 10–15 рабочих дней...» и я думаю, что мне это сообщили в пятницу, что просто добавило целую неделю к моему ожиданию. 🤦. Вставив здесь слово «взбешенный», я смогу описать свою реакцию на это астрономически ироничное изменение политики, которое началось в день моей предполагаемой выплаты. И остальное в двух словах... на 15-й рабочий день я снова ничего не ждал, после 5 вечера снова связался с SweepSlots, собрался с духом и был готов услышать об очередном новом обновлении или изменении политики в отношении сроков выплат, но с этого момента я просто получаю тот же скопированный и вставленный абзац оправданий и «это скоро произойдет», чушь, которую я отправил вам в своей первоначальной форме жалобы. Прошло уже больше месяца с момента моего запроса на выкуп жалких 125 долларов, и все, что мне говорят, это то, что они работают над этим сверхурочно и что выкуп произойдет очень скоро ...

• Пытались ли вы передать проблему на более высокий уровень в рамках их службы поддержки или подали официальную жалобу через их систему?

Как я уверен, вы уже знаете, ответ на этот вопрос — да. Я связывался с ними много раз каждым из следующих способов: ¹ заполняя и отправляя онлайн-формы в разделе «Связаться с нами» их онлайн-справочного центра, только чтобы получить от них ответы через несколько дней, сообщающие, что они закрывают тикет, поскольку они не получили от меня ответа на данный момент.... как что?! 🙆🤨🤔🤯🤷 Я имею в виду, что четкое описание и выразительность — это два качества, которых, я могу сказать, у меня нет, верно? Я не уверен, насколько больше ответа им нужно от меня, честно говоря, любой другой ответ от меня, вероятно, будет считаться небезопасным, lol. ² Я также связался напрямую с их агентами поддержки через чат-пузырь в справочном центре (постоянно). ³ С помощью сообщений в Facebook и сообщений на стене. ⁴ Их страница в Twitter и раздел чата. ⁵ В чате Instagram, ⁶ Я даже пытался связаться с ними через страницу их канала YouTube. Все эти способы связи были сделаны мной не один и не два раза. Я постоянно спрашиваю о моем выводе в надежде, что им так надоест видеть мое имя пользователя, всплывающее в памяти, что они просто заплатят чертов билет, и я смогу покончить с этими людьми .

• Есть ли у вас какие-либо дополнительные сообщения от казино, включая номера билетов или электронные письма, которые мы могли бы рассмотреть? Если да, смело пересылайте их **********

Конечно. Я просматриваю свои электронные письма, скриншоты и прочее, чтобы узнать, что еще я могу вам предоставить, что, по моему мнению, может быть вам полезно в этом случае. Просто следите за своим почтовым ящиком! Скоро отправлю! Большое спасибо Casino.Guru! Огромное спасибо!

~ Чет

Большое спасибо, WTFChEtWTF, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Матею ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет WTFChEtWTF , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Sweepslots Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино по официальным каналам, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В то же время я рекомендую вам связаться с Американской арбитражной ассоциацией — альтернативной службой разрешения споров ( https://adr.org/ ) и подать им жалобу. Она заявлена как ADR Sweepslots' по выбору, и, надеюсь, имеет лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировала ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне искренне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей