Taika Spins Casino - Отказ игрока от участия отменен.

Казино Taikaspins аннулировало мой вывод средств в размере 750 евро, заявив, что я нарушил раздел 12.10 их Условий и положений.

На прошлой неделе я впервые попытался вывести свой выигрыш. После отправки запроса на вывод средств я получил сообщение от службы поддержки с просьбой предоставить селфи, на котором я держу водительское удостоверение рядом с лицом для подтверждения личности. В сообщении также говорилось, что после того, как я предоставлю запрошенную фотографию и мои документы будут проверены, мой запрос на вывод средств будет обработан.

Я отправил запрошенную фотографию, и вскоре после этого получил подтверждение об успешном прохождении проверки.

После этого, в прошлую пятницу, я отправил еще один запрос на вывод средств. В понедельник я связался со службой поддержки, чтобы узнать о статусе моего запроса на вывод средств. Только тогда мне сообщили, что мой запрос на вывод средств был отменен, поскольку, по их утверждению, я нарушил раздел 12.10 их Условий использования.

Я неоднократно просил их объяснить, какое именно правило я якобы нарушил и когда произошло это нарушение, но они отказались предоставить какие-либо конкретные объяснения.

Мой аккаунт был полностью верифицирован до того, как я отправил первый запрос на вывод средств. Я играл на собственные внесенные средства и не использовал никаких бонусов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый МаксимусП,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту? Если нет, то когда он был заблокирован?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

1. Да

2. Один месяц 3. Ставки на спорт

Спасибо за ответ, MaximusP.

К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить.

Я понимаю, насколько это может быть неприятно. И приношу свои извинения за то, что мы не можем решить эту проблему для вас.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с азартными играми в казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Жан