Игрок из Финляндии внес депозит в размере 50 евро и выиграл около 10 000 евро, но при попытке снять максимум 1 000 евро казино заявило, что он нарушил их правила, что привело к изъятию его средств. Несмотря на одобренный процесс KYC и отсутствие записей о нескольких счетах, казино заявило, что решение было окончательным. Команда по рассмотрению жалоб определила, что обоснование казино для конфискации выигрышей из-за предполагаемого использования прокси-IP-адресов было недостаточным, поскольку не было никаких доказательств несправедливого преимущества. Однако казино сохранило свою позицию, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку были даны рекомендации по дальнейшим шагам для эскалации проблемы через ADR и Управление по азартным играм Мальты.
Taika Spins Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Против справедливой игры
Блэк-Пойнты: 9 880
Количество: 9 980 EUR
Taika Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Я внес 50e в это казино и не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений. Я выиграл около 10 000e, и когда я попытался снять первые 1000e (максимальный вывод в день), я получил ответ через пару дней, что я нарушил правила казино, и средства на счете были удалены. Одобрено KYC, нет нескольких счетов, я перевел деньги напрямую со своего собственного банковского счета. Я связался с казино и спросил, какое правило я нарушил, но ответ был, что «решение является постоянным». Меня обманули или все еще есть шанс вернуть деньги?
Дорогой Jonssoni30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
- Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
- Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино относительно этой ситуации? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
я играл только в слоты, gates of olympus дали maxwin, когда я купил бесплатные игры со ставкой 1.4e, fire in the hole, дали 6000e с бесплатными играми. Я играл в несколько купленных бесплатных игр. Я могу получить доступ к своему счету, но там нет больше денег, чем я изначально внес. Казино не сообщило причину, по которой они забрали деньги, только приложило свои условия/правила и сказало, что я их нарушил. 
вот ответ на мой вопрос, какое правило я нарушил. казино явно не хочет обсуждать эту тему.
Большое спасибо, Jonssoni30, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, буду ждать вашего звонка. Будем надеяться, что казино не сможет забрать мой выигрыш нечестным путем.
Привет Jonssoni30,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Taika Spins присоединиться к беседе.
Дорогая Тайка Спинс,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Заранее спасибо.
Дорогой Jonssoni30,
Как я сообщил вам по электронной почте, я получил ответ от команды казино и жду от них дальнейшей информации, которая, надеюсь, прояснит ситуацию.
Я продлю таймер, и, надеюсь, мы сможем добиться успешного разрешения вашего дела.
Дорогой Jonssoni30,
Я просмотрел информацию и доказательства, полученные от команды казино, и у меня возникли некоторые подозрения.
Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей аккаунт в Taika Spins Casino? Вы случайно не играли с того же места, что и они, возможно, во время визита?
Используете ли вы какие-либо VPN-программы?
У моих родственников нет аккаунта в казино Taikaspins, и я тоже не пользуюсь vpn. Я играл только на мобильном телефоне и на компьютере, когда был дома. Может ли это быть причиной путаницы?
Дорогой Jonssoni30,
Ну, теоретически нет, но это может вызвать некоторые подозрения. Использование нескольких устройств может вызвать опасения у команды казино относительно потенциальной активности нескольких аккаунтов. Чтобы помочь в решении этого вопроса, пожалуйста, предоставьте мне (либо здесь, в ветке жалоб, либо на мой адрес электронной почты) [email protected] ) со всеми IP-адресами, которые вы использовали для доступа к своей учетной записи казино, вместе с идентификаторами устройств. Также, пожалуйста, подтвердите, кто ваш интернет-провайдер, и если это случайно указано в вашем контракте (статический IP), каков ваш «обычный» домашний IP-адрес.
Я отправил вам информацию об IP-адресе по электронной почте, буду ждать следующих поворотов сюжета.
Дорогой Jonssoni30,
Спасибо за ваши письма с информацией. Я продолжу диалог с командой казино.
Дорогая Тайка Спинс,
Я хотел бы сообщить вам, что я связался с вами по электронной почте, чтобы поделиться своими мыслями о сложившейся ситуации, и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Jonssoni30,
Я все еще веду переговоры с командой казино по вашему делу. Я поделился своим видением того, как мы могли бы решить эту ситуацию, и теперь жду их окончательного отзыва. Кроме того, я продлю сроки еще на три дня.
Дорогой Jonssoni30,
Вы были отмечены службой безопасности казино за использование прокси-IP-адресов, что согласно их правилам не допускается, как указано в правиле 12.10. Однако мы, как Casino Guru, не считаем предоставленные доводы достаточными для принятия столь существенных мер, как конфискация выигрышей. Нам не было предоставлено никаких доказательств, позволяющих предположить, что вы получили какое-либо несправедливое преимущество. IP-адреса, скорее всего, были назначены вам вашим интернет-провайдером, поскольку вы, как клиент, не имеете на это никакого влияния. Хотя игроки могут управлять своим использованием VPN (если бы это было так, но это НЕ так), прокси-IP-адреса настраиваются интернет-провайдером (поставщиком интернет-услуг) даже без ведома игрока, что делает несправедливым для казино наказывать вас за что-то, находящееся вне вашего контроля.
Я довел нашу позицию по таким вопросам до команды казино и предоставил наше понимание того, как можно было бы справиться с такой ситуацией, но, к сожалению, они сохранили свою первоначальную позицию. К сожалению, у нас не остается иного выбора, кроме как считать эту жалобу закрытой как неразрешенной — против честной игры.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время, если вы хотите продвинуться дальше в своей жалобе, вы можете подать жалобу в организацию по альтернативному разрешению споров (ADR) MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ). Следующим шагом будет подача жалобы в Malta Gaming Authority (MGA) ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали на [email protected] .
Я могу только порекомендовать вам проверять отзывы о каждом казино перед регистрацией и играть только в хорошо лицензированных и имеющих высокий рейтинг казино, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Речь идет о такой большой сумме, что я, конечно, постараюсь перевернуть каждый камень на пути и посмотреть, можно ли найти справедливое решение. Затем я подам жалобу в MGA и посмотрю, как они отреагируют. Я буду держать вас в курсе, большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой Jonssoni30,
Вы, безусловно, имеете право исследовать все пути относительно вашего дела. Теперь я буду двигаться вперед с закрытием этого вопроса. Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать мне о любых будущих событиях по электронной почте.
Сожалею, что в этот раз мы не смогли вам помочь. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
