Игрок из Швеции попытался закрыть свой счёт, но служба поддержки не отреагировала. После того, как он отправил казино электронное письмо с просьбой о немедленном закрытии счёта, вместо этого ему предложили бонусы, и в итоге он потерял ещё 3000 шведских крон. Он потребовал вернуть эту сумму, ссылаясь на бездействие казино по его запросу о самоисключении. Проблема была решена после подтверждения игрока, в результате чего жалоба была отмечена как «решённая».
Taste Vegas Casino - Аккаунт игрока не был закрыт, несмотря на запрос о самоисключении.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 000 kr
Taste Vegas Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Казино с крайне низким RTP 91,25 игры Playngo
Это казино принадлежит группе казино Elmest, где я заблокировал себе доступ ко всем их казино из-за проблем с азартными играми.
Событие
Создаю аккаунт и в течение часа проигрываю 600 евро. Боюсь потерять ещё больше и хочу закрыть аккаунт. Пытаюсь связаться с ним через онлайн-чат, но никто не отвечает.
Пишет электронное письмо 00:29 сен 12 о том, что я хочу, чтобы аккаунт был навсегда закрыт из-за проблем с азартными играми.
Весь день ничего не происходит. Вечером мне приходит письмо с вопросом, стоит ли мне закрыть счёт, ведь у меня потеряны бонусы и другие вещи. Я теряю ещё 3000 шведских крон.
Не закрыть мой счёт сразу после того, как я заявил о своей игровой зависимости, а вместо этого позволить мне играть ещё, — это легкомысленно и противоречит правилам MGA. Я требую возврата последних 3000, поскольку они знали о моей игровой зависимости и просили закрыть счёт.
Казино отказывается от этого. Они не закрывают счета немедленно, даже если у клиента есть проблемы с азартными играми. Большая опасность для тех из вас, у кого есть проблемы с азартными играми, оставаясь здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Джолле,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я отправил электронное письмо с этой информацией.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вы правильно указали мой адрес электронной почты? Я пока не получал от вас писем. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете правильный адрес электронной почты, указанный на нашем сайте: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Джолле,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
