Tea Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Ракли,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

Максимальный выигрыш от бесплатных вращений в рамках приветственного предложения составляет 300 фунтов стерлингов/евро/долларов США или эквивалентную сумму в другой валюте.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

Для уточнения вашей ситуации, пожалуйста, подтвердите следующее:

• Вы сейчас можете войти в свой аккаунт?
• Вы уверены, что не использовали бонусные средства или бесплатные вращения при игре?
• Не могли бы вы предоставить историю своих игр?

Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами. Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Петра! Я не новичок в казино, в игре Tea Spins, и я не использовала приветственный бонус. У меня было 4000 фунтов стерлингов, ожидающих вывода, и в тот день я отменила этот депозит и использовала бонус. В итоге я выиграла 9000 фунтов на Wild Bufallo 2, сделав ставку в 100 фунтов, и выиграла бонус. А утром мне прислали электронное письмо, которое я тебе показала, в котором говорилось, что мои деньги конфисковали, потому что я играла с бонусом, хотя у меня его не было. Они зачислили мне на счет 300 фунтов и сказали, что я могу их вывести. Моя ошибка в том, что я был расстроен, подавлен и запаниковал. Я также играл на эти 300 фунтов, которые они мне дали. А теперь вы запросили историю транзакций по игре, и они предоставили мне историю только 50 ставок, которые я сделал. Если вы запросите у них историю игр с 05.01.1936 по 09.01.1926, вы найдете то, что ищете. Я все еще могу войти в свой аккаунт, и я также предоставлю фотографии 50 раз, когда я играл в игры, и в последний раз проиграл оставшиеся 300 фунтов.

Мне очень жаль, что я не сделала скриншот своей победы в тот вечер, но вы можете увидеть мою отмену вывода средств, которую они конфисковали.

Здравствуйте, мисс Петра. Я хочу показать вам и доказать, что у меня на счету были деньги на сумму 4000 фунтов стерлингов, и я использовала эти деньги, выиграв 9000 фунтов стерлингов. Это не то же самое, что утверждало казино Tea Spin, я использовала бонус, к тому же у меня не было никакого бонуса. Я связалась с Tea Spin по электронной почте и попросила их доказать, что я играла с бонусом, но они не ответили мне ни по электронной почте, ни в онлайн-чате.

Я ответила им по электронной почте, но они мне не ответили.

Я пытаюсь отправить электронное письмо в TeaSpin, чтобы подать заявку.

Мои деньги, и я не использовал бонус, и, кажется, они заблокировали меня и мои электронные письма.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Ракли.

• Есть ли какие-либо новости относительно вашего последнего сообщения в адрес казино?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я больше не пыталась с ними связаться, потому что у меня сильная депрессия… извините.

В новом обновлении я написала им электронное письмо и отправила его, объяснив все, что произошло, и потребовала вернуть деньги, потому что это неправда, что я играла с бонусом, и попросила предоставить доказательства того, что я играла с бонусом.

Я также пытался связаться с ними через чат, но никто не отвечает.

Дорогой Ракли

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным куратором Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо, Ракли, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Tea Spins с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Спасибо большое.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

И я не могу вернуть свои деньги?

Они просто получают негативный рейтинг?

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер