Tea Spins Casino - Вывод средств игрока ограничен.

Наш отдел платежей просит вас запросить вывод средств с помощью другого способа оплаты (вы можете использовать криптовалюту для вывода).

Хотя я не вносил депозит через криптовалюту.

Я понимаю, Энн, однако, судя по всему, это единственный доступный вам способ вывода средств.

И почему это?

Могут ли другие участники снимать средства со счета?

Пожалуйста, избегайте! Не вывожу средства. У меня было более 60 попыток вывода средств, и ответ тот же, как и при выводе через криптовалюту. Они отказываются сообщать, кто их постоянный клиент, и не отвечают на электронные письма.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты контролируется не только казино. На это оказывают существенное влияние такие факторы, как лицензирующий орган, геолокация, договоры с платёжными системами и банковские ограничения. Следовательно, это не обязательно ошибка казино.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Есть ли альтернативный способ вывода средств, который подойдет именно вам?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогая Кристина,

Спасибо за ответ. Я ценю ваше объяснение, но должен повторить некоторые важные факты, которые часто упускаются из виду:

1. Я внес депозит, используя традиционный банковский метод, а не криптовалюту или какую-либо альтернативную платежную систему.

2. За последние 24+ дня я предпринял более 50 попыток вывода средств со счета в банке — все они были отклонены без уважительной технической причины или сроков решения проблемы.

3. На сегодняшний день я не получил ни одного успешного вывода средств, а также внятного сообщения от вашего платежного отдела или лицензирующего органа.

Хотя я понимаю, что на доступность способов оплаты могут влиять сторонние факторы, ваша платформа продолжает:

Свободно принимать банковские депозиты.

Отказывать в снятии средств без надлежащего объяснения причин и документов.

Принуждать пользователей использовать криптовалюту, которая не регулируется и необратима, и которую я не использовал для внесения депозита.

Это может нарушать ряд потребительских и финансовых норм Великобритании, в том числе:

Правила защиты прав потребителей от недобросовестной торговли 2008 года

Закон о правах потребителей 2015 года

Правила карточных схем (Visa/Mastercard)

Правила ПОД/ФТ, особенно в отношении обхода регулируемых потоков средств

Я с радостью рассмотрю альтернативные регулируемые методы вывода средств, если:

Они не связаны с криптовалютой.

Они подлежат защите прав потребителей.

Они обрабатываются в разумные сроки.

Однако меня никто не принудит использовать метод, на который я не соглашался, особенно тот, который не обеспечивает финансовой защиты.

Я несколько раз спрашивал казино: «Кто является лицензирующим органом и регулирующим органом вашей платформы?» Каждый раз мои вопросы игнорируются.

У меня никогда не было успешного вывода средств с этого сайта.

Я с радостью рассмотрю альтернативные регулируемые методы вывода средств, если:

Они не связаны с криптовалютой.

Они подлежат защите прав потребителей.

Они обрабатываются в разумные сроки.

Однако меня никто не принудит использовать метод, на который я не соглашался, особенно если он не обеспечивает финансовой защиты. Я внёс деньги со своего банковского счёта и хотел бы, чтобы выигранные деньги вернулись на мой банковский счёт.

Большое спасибо за ваш ответ. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Я отправил запрос на вашу электронную почту. У меня есть ещё скриншоты чата. Казино сообщило мне о проблеме с промежуточной обработкой запроса. После этого я получил тикет, в котором говорилось, что возникла проблема с его отменой. Мой запрос находится в режиме ожидания уже 6 дней, и мне не сообщили, когда я получу вывод средств. Жду уже 33 дня.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей Tea Spins Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Tea Spins,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я даже открыл другой банковский счёт в Revolut, так как другие пользователи сказали, что это им помогло. Но мне всё ещё отказывают.

Уважаемый пользователь,

Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми