TenoBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я внес депозит в размере 75 евро и выиграл примерно 800 евро в ходе обычной игры.

Я подал два запроса на вывод средств: один на сумму около 700 евро, а другой — примерно на 100 евро. Оба запроса находятся на рассмотрении.

Вскоре после отправки запроса на вывод средств мой аккаунт был навсегда заблокирован. Казино сообщило мне лишь о том, что я якобы нарушил их Условия и положения, но не указало, какое именно правило я нарушил, и не предоставило никаких доказательств в поддержку своего решения.

В электронном письме казино заявило, что вернет мне депозиты. Однако я не получил никаких возвратов, и ни один из моих выигрышей не был выплачен.

Я дважды связывался с казино по электронной почте с просьбой:

именно тот пункт Условий и положений, который я якобы нарушил;

подробное объяснение предполагаемого нарушения;

любые доказательства, подтверждающие их решение;

Объяснение, почему мой счет был закрыт только после того, как я запросил вывод средств.

Несмотря на эти просьбы, я не получил никакого содержательного ответа. Казино игнорирует мои вопросы и не может обосновать задержку вывода средств и закрытие моего счета.

Я играл добросовестно и меня никогда не информировали о каких-либо проблемах с моим счетом до того, как я запросил вывод средств.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой рассмотреть мое дело и помочь мне вернуть законно выигранные деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести до блокировки вашего аккаунта?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

Сыгранные игры:

В основном я играл в онлайн-слоты.

Бонус:

Я получил свой выигрыш, не используя никаких бонусов. Выигрыш был получен исключительно за счет моих собственных депозитов и обычной игры.

Верификация KYC:

Да, я полностью прошёл процедуру верификации KYC.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы от меня.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

WH

Уважаемый Wutru46,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино TenoBet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино TenoBet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

В соответствии со своей политикой, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому органу по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку TenoBet Casino не участвовало и не отвечало в рамках собственной процедуры разрешения споров в качестве альтернативного посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они смогут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Гуру казино