TenoBet Casino - Аккаунт игрока закрыт и занесен в черный список.

В течение последних нескольких месяцев я вносил деньги на Tenobet, накопив 20 000 евро. Когда я попытался вывести деньги, меня заблокировали, внесли в черный список, заблокировали мой аккаунт и IP-адрес на телефоне. Теперь мне приходится использовать другой телефон, так как он не позволяет мне вставить ссылку на их казино в указанную выше ссылку. Я просто хочу вернуть свои деньги, это вызывает у меня серьезные проблемы с психическим здоровьем, и они не могут так поступать со мной. Прилагаю несколько фотографий, на которых они утверждают, что мои средства в безопасности. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги 🙏🏻

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

И вот, в игре Fishing Frenzy, мой аккаунт был полностью верифицирован, у меня не было активных бонусов, есть скриншоты из онлайн-чата, где мне говорят, что мои средства на 100% в безопасности и я их получу. Это были выигрыши, которые я накопил за неделю. Прошло 36 часов с момента проверки вывода средств, я обратился в онлайн-чат и спросил, где мои средства, на что получил ответ, что я угрожаю Tenobet. Я не понимаю, как это может быть угрозой, я просто хотел вернуть свои деньги. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось следующее:

Дорогой Сэм,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После тщательной проверки вашего аккаунта мы с сожалением сообщаем вам, что больше не можем предоставлять вам наши услуги в связи с нарушением наших Условий и положений.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Обратите внимание, что принятие наших Условий использования является обязательной частью процесса регистрации, и все пользователи должны быть с ними ознакомлены.

В рамках этой процедуры мы произвели полный возврат ваших депозитов на сумму 2009 евро. Эти средства были возвращены на первоначальный способ оплаты, и вы можете ожидать их поступления в течение 14 рабочих дней.

Кроме того, ваш аккаунт был окончательно заблокирован. Вся связанная с ним контактная информация и способы оплаты внесены в черный список для предотвращения дальнейшей активности и обеспечения соответствия нашим правилам.

Благодарим за понимание. Желаем вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

Блэр

Сколько времени потребуется для решения этой проблемы? С уважением, Сэм.

Уважаемый sam.91,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Большое спасибо, Кристина.

Уважаемый sam.91,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино TenoBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино TenoBet!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Я ничего плохого не сделал, чтобы мой аккаунт заблокировали. Проверка вывода средств занимает 36 часов, и за это время я так и не получил деньги. Я обратился в онлайн-чат, чтобы узнать, почему проверка до сих пор не завершена. По электронной почте мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован из-за угроз. Теперь мне пишет мужчина из Литвы, говоря, что у него была такая же проблема с выводом 4000, и он прислал скриншоты того же сообщения, которое получил от казино. Вот скриншоты из онлайн-чата, подтверждающие, что мои средства в безопасности.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Что же тогда произойдёт, если проблема останется нерешённой? Я просто потеряю свои деньги, и всё?

Уважаемый sam.91,

Спасибо за обновление.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, в установленные сроки ответа не получил. На данном этапе без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать.

По этой причине я помечу эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино и иногда могут побудить его повторно обратиться к клиенту и решить проблему позже. Если казино решит ответить в будущем, мы возобновим рассмотрение этой жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую направить жалобу непосредственно в лицензирующий орган казино, которым в данном случае является Anjouan Gaming Authority. Если вы видите ссылку на проверку лицензии внизу веб-сайта казино, вы также можете попробовать отправить жалобу через этот канал. Лично я не смог найти проверку на сайте, хотя это также могло быть вызвано VPN-соединением, которое я использовал при доступе к странице казино.

Вы также можете воспользоваться официальными каналами подачи жалоб, предоставленными регулирующим органом:

Политика рассмотрения жалоб третьих сторон: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Страница контактов: https://anjouangaming.com/contact/

Кроме того, вы также можете попробовать связаться с одним из авторизованных поставщиков услуг альтернативного разрешения споров (ADR), перечисленных здесь, чтобы проверить, сотрудничают ли они с казино TenoBet:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Регулятор и организации, предоставляющие услуги альтернативного разрешения споров, могут обладать дополнительными полномочиями и инструментами для независимого рассмотрения споров и, возможно, смогут оказать вам дальнейшую помощь.

Если вам нужна помощь в подаче жалобы или если вы получили ответ и не знаете, как действовать дальше, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино