TenoBet Casino - Баланс игрока конфискован.

Казино: TenoBet (tenobet29.io), лицензия Анжуана, оператор Rabocse Sociedad Sociedad de Responsabilidad Limitada.

Спорная сумма: 4600 евро

Тип жалобы: Утерянный остаток средств при аннулировании бонуса, ненадлежащее раскрытие информации.

Что случилось:

8 июня 2026 года я попытался вывести свой баланс в размере приблизительно 4600 евро, состоящий из 650 евро собственных средств, внесенных на счет, 100 евро ежедневного бонуса Чемпионата мира по футболу и выигрышей от двух ставок на спорт. При попытке вывода средств я заметил, что на мой счет был начислен бонус в размере 100 евро. Я не выбирал этот бонус сознательно. На странице пополнения счета казино указано, что этот бонус предустановлен по умолчанию, и есть кнопка «ИЗМЕНИТЬ»; игрок должен активно его отменить, это возможность отказаться от него, а не включить его по желанию. У меня есть скриншот этого.

Я отменил бонус. В уведомлении об отмене было указано лишь, что отмена бонуса в размере 100 евро необратима. Не было никакого предупреждения о том, что весь мой баланс будет аннулирован, не было никаких упоминаний о моем основном балансе, и ни в какой момент в моем аккаунте не было разделения между бонусными и денежными средствами. После подтверждения весь мой баланс, составлявший приблизительно 4600 евро, был аннулирован.

Ответы оператора:

В своей переписке с жалобами оператор письменно признал, что (а) запрос на отмену «отображает номинал отменяемого базового бонуса, но не рассчитывает в режиме реального времени общую сумму накопленных выигрышей, связанных с ним в игре», и (б) этот вопрос был «официально зарегистрирован для рассмотрения нашими группами по соблюдению нормативных требований и разработке программного обеспечения». В более позднем электронном письме было признано, что «предварительно выбранный характер интерфейса может создавать ощущение автоматической активации».

Несмотря на эти признания, они отказали в возврате средств. Когда их попросили процитировать точный пункт, в котором говорится, что отмена влечет за собой потерю депозита и выигрыша игрока (а не только бонуса), они сослались на пункт 7.9, в котором баланс описывается только как состоящий из «основной и бонусной частей» и ничего не говорится о потере основного баланса при отмене. Когда их попросили предоставить системную запись о преднамеренной активации бонуса с моей стороны, они отказались, заявив, что не будут предоставлять «дополнительные системные временные метки». Первоначально они утверждали, что 4600 евро «состоили исключительно из выигрышей на активном бонусном кошельке, а не из наличных денег», что фактически неверно: 650 евро были моими внесенными наличными. Их внутренний процесс рассмотрения жалоб завершился окончательным отказом.

Почему это несправедливо:

Я не мог дать осознанного согласия на потерю 4600 евро, когда интерфейс отображал только 100 евро в момент совершения операции. Бонус был применен автоматически, а не по моему осознанному выбору, и оператор не предоставил никаких доказательств его активации. В их условиях нет пункта, четко указывающего на то, что отмена бонуса влечет за собой потерю депозита и выигрыша игрока. Даже операторы низкого качества, с которыми я сталкивался, отображают реальную сумму ставки до подтверждения отмены бонуса; TenoBet этого не делает.

Что я ищу:

Возврат конфискованного остатка в размере 4600 евро, или как минимум моего депозита в размере 650 евро, а также справедливое решение, отражающее признанное оператором нарушение правил раскрытия информации.

Имеющиеся доказательства: полная переписка по электронной почте с командой по рассмотрению жалоб, включая их письменные признания, скриншоты онлайн-чата, скриншот страницы пополнения счета с предварительно выбранным бонусом по умолчанию, маркетинговые письма, демонстрирующие автоматизированную программу ежедневных бонусов, и банковская выписка о пополнении счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино TenoBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• В чём заключался характер бонуса, активированного на вашем аккаунте? Это был бонус за депозит или бездепозитный бонус?
• Каков был прогресс отыгрыша активированного бонуса? Могли бы вы проверить свои записи и предоставить скриншот этой информации?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас