Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок сообщил о задержке в обработке запроса на вывод средств, превышающей заявленные 48 часов, и в итоге отменил ожидающий вывод, чтобы продолжить играть, что привело к потере выигрыша. Мы приняли к сведению претензии игрока, но объяснили, что, поскольку игрок решил играть на эти средства вместо завершения вывода, возврат средств или вмешательство невозможны. Следовательно, жалоба была закрыта, так как проигрыш игрока произошел после отмены вывода.
TenoBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 100 EUR
TenoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Несколько недель назад я открыл у них счет и внес депозит в размере 100 евро, воспользовавшись бонусом в 100 евро. После этого я очень старался выиграть деньги и в итоге заработал 1100 евро, выполнив лимит отыгрыша в 3000 евро, играя только на спортивных ставках, а не в казино. Я участвовал в различных реальных спортивных событиях.
Затем, из любопытства, я проверил отзывы клиентов Tenobet, и там оказалось множество негативных отзывов о том, что компания не возвращает выигрыши после запроса на вывод средств. Я испугался, перестал играть и запросил вывод средств, но после отправки запроса потребовали удостоверение личности, селфи, фотографии банковских карт и т.д., что я успешно предоставил. Затем я подал жалобу через форму обратной связи на сайте компании, но деньги так и не получил, хотя мне сообщили, что вывод средств занимает 48 часов. После этого я получил электронное письмо с просьбой подтвердить адрес электронной почты в профиле, но при попытке сделать это ничего не происходит, функция полностью отключена.
С тех пор я постоянно отправляю им электронные письма по поводу вывода средств, но ответа так и не получаю.
Пожалуйста, помогите мне. Как может быть так, что если люди теряют деньги, у них не требуют никаких документов, а все эти проблемы начинаются только тогда, когда кто-то запрашивает вывод средств?
Мне крайне необходимы деньги, а они отказываются вернуть мой выигрыш. Пожалуйста, сделайте что-нибудь.
Ниже приведён веб-сайт компании.
https://tenobet2.io/profile
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Belalshopon86!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Аттила!
Спасибо за ответ, но я увидел в интернете сотни жалоб на эту компанию. Значит, с ней что-то не так, и я думаю, что многие нарушения остаются незамеченными, потому что это отнимает много времени и изматывает людей, которые гонятся за деньгами. Поэтому, пожалуйста, проведите собственное расследование или изучите информацию о компании, чтобы лучше ее понять. Я выяснил, что они получили лицензию от игорного органа Анжуана и ведут бизнес в Великобритании под эгидой компании «Softon Ltd».
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Belalshopon86!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Аттила!
Эти люди такие манипулятивные и очень хитрые. К сожалению, они сыграли со мной в психологическую игру, заставляя меня ждать без всякой причины. Я постоянно писал им электронные письма, но внезапно потерял терпение, мой вывод средств был в обработке, и я отменил его, потому что у нас был крикетный матч. Первоначальный убыток в 300 фунтов в итоге заставил меня отчаянно пытаться отыграть деньги, и в итоге я потерял все 1100 фунтов. Жаль, что они знали, что так и будет. Видите ли, я ждал возврата денег более 10 дней, но они продолжали затягивать и играть со мной в психологические игры, хотя на их сайте указано, что вывод средств на счет клиента занимает 48 часов.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Уважаемый Belalshopon86, спасибо за ваш ответ.
Мне очень жаль это слышать, но я понимаю. Поскольку вы решили использовать свой выигрыш, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Я понимаю, что этого бы никогда не случилось, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
