Игрок из Германии столкнулся с необоснованным закрытием своего аккаунта на Tenobet.io, которое произошло 24 декабря 2025 года. Он требует возврата примерно 3500 евро в качестве удержанного выигрыша, несмотря на обещание казино «полного возврата» депозитов, которое до сих пор частично не выполнено. Игрок предоставил различные доказательства, включая банковские выписки и видеозапись, но его попытки связаться с казино остались без ответа.
TenoBet Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 38m 41s
TenoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Тема: Необоснованное закрытие счета и задержка выплаты выигрыша (~3500 евро) - Tenobet.io
Общая информация: Мой аккаунт был закрыт без объяснения причин 24 декабря 2025 года. Казино обещало «полный возврат» 1025 евро, внесенных на депозит, но вернуло только 975 евро. Кроме того, они удерживают около 3550 евро, полученных в качестве выигрыша, и оставшуюся часть депозита.
Ключевые доказательства:
Подтверждение баланса и честной игры: Прилагается ссылка на запись экрана от 20 декабря 2025 года. На ней четко виден мой подтвержденный статус, баланс более 4600 евро и отсутствие активных бонусов.
Подтверждение: Мой аккаунт был официально подтвержден 11 декабря 2025 года (см. прилагаемое подтверждение KYC).
Финансовое несоответствие: Мои банковские выписки подтверждают 21 депозит на общую сумму 1025 евро, но было получено только 20 возвратов на общую сумму 975 евро.
Игнорирование информации: Я пытался решить эту проблему, подав официальную жалобу 30 января, но казино перестало со мной связываться.
Видеодоказательства (запись экрана от 20 декабря): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 минут назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить свой последний выигрыш? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
- Какой был баланс на вашем счету на момент закрытия казино?
- Какими способами вы пополняли счет в казино? Вы вносили средства только в криптовалюте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
