TenoBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Зарегистрировался на этом сайте на прошлой неделе и пополнил счет на 250 евро, затем успешно подтвердил свой аккаунт, к счастью, выиграл и вывел 1100 евро. Подождал 2 дня, а затем получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт, и депозит будет возвращен из-за нарушения условий. Я ничего плохого не сделал и обратился к ним с просьбой о возврате средств, но ответа не получил. Кроме того, на моем счету оставалось более 400 евро. Разве это допустимо, если казино использует услуги определенных операторов (Pragmatic и т.д.)? Поэтому я недоволен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• У вас есть возможность без проблем получить доступ к сайту казино из вашей страны проживания (насколько я понимаю, это Великобритания)?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника! Я не менял свое местоположение, у меня нет проблем с доступом к сайту.

В основном я выиграл деньги на рулетке с живыми дилерами и игровых автоматах в казино, также делал несколько ставок на спорт, но все мои действия были обычными, я накопил выигрыш без бонуса. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

Спасибо за ответ.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Привет, Вероника, абсолютно нет, я единственный, у кого есть аккаунт, я также сама проверяла, похоже, это казино так поступает со многими людьми.

Уважаемый Kevinmpm1!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Отлично, спасибо за всю вашу помощь!

Привет, Kevinmpm1!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино TenoBet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино TenoBet!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Спасибо, Михал.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.