TenoBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Зарегистрировался на этом сайте на прошлой неделе и пополнил счет на 250 евро, затем успешно подтвердил свой аккаунт, к счастью, выиграл и вывел 1100 евро. Подождал 2 дня, а затем получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт, и депозит будет возвращен из-за нарушения условий. Я ничего плохого не сделал и обратился к ним с просьбой о возврате средств, но ответа не получил. Кроме того, на моем счету оставалось более 400 евро. Разве это допустимо, если казино использует услуги определенных операторов (Pragmatic и т.д.)? Поэтому я недоволен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• У вас есть возможность без проблем получить доступ к сайту казино из вашей страны проживания (насколько я понимаю, это Великобритания)?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника