TenoBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Я внес депозит в размере 1100 евро. Я выиграл 4583 евро (включая депозиты). Затем сайт закрыл мой счет, вернул мои депозиты на общую сумму 1100 евро, отклонил мои запросы на вывод средств в размере 3983 евро, и я также потерял доступ к 600 евро, которые были у меня на тот момент на игровом счете. Казино «списало» 3483 евро.

Я провел небольшое исследование, чтобы выяснить, почему так произошло, и обнаружил в условиях использования, что пользователям из Великобритании вход воспрещен. Я этого не знал, и Tenobet позволил мне продолжать вносить деньги и делать ставки после того, как прислал электронное письмо о полной верификации моего аккаунта, в котором они подтвердили мой адрес в Великобритании, используя мои британские водительские права и счет за коммунальные услуги, подтверждающий мой адрес в Великобритании. Я считаю, что они верифицировали мой аккаунт, сознательно позволили мне продолжать играть, пока я не выиграл, а затем решили использовать этот пункт для закрытия моего аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта? Если да, то какое объяснение вам предоставили?
• Получили ли вы какие-либо последующие электронные письма от службы поддержки клиентов после отмены ваших запросов на вывод средств, как указано на скриншотах, которые вы приложили к своей жалобе?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы использовали какие-либо VPN, прокси-серверы или программы для маскировки IP-адреса при доступе к казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отправлял им электронные письма 6 раз с просьбой объяснить причину блокировки моего аккаунта, а затем продолжал настаивать на решении проблемы. В последнем письме я указал крайний срок — четверг, 18 июня (7 дней). За последние пару недель они проигнорировали все мои письма. Мое предположение о том, что я являюсь резидентом Великобритании, — всего лишь догадка.

Все выигрыши были получены на спортивных ставках.

Я никогда не пользовался VPN, прокси-серверами или программами для маскировки IP-адресов. Я всегда был полностью

Я открыто указал свой адрес и место жительства. Я зарегистрировался, используя адрес в Великобритании. Подтвердил свою учетную запись, используя водительское удостоверение Великобритании и счет за коммунальные услуги, подтверждающий мой адрес в Великобритании.

Спасибо за вашу помощь и поддержку.

Даниэль

После того, как мои запросы на вывод средств были отклонены, я получил одно электронное письмо. Я прикрепил его к этому сообщению.

Уважаемый Dashley365,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш полностью подтвержденный аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника