Игрок из Испании запросил закрытие счета на следующий день после его открытия из-за проблем с азартными играми, но продолжал играть в течение недели, пока счет не был закрыт. До закрытия счета он подал запрос на вывод 250 евро, предоставил необходимые документы, но получил электронное письмо с подтверждением закрытия без какого-либо ответа относительно вывода средств.
TenoBet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 59m 35s
TenoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Я открыл счет в этом казино, а на следующий день запросил его закрытие из-за проблем с азартными играми. Закрытие счета заняло неделю, и за это время я снова играл. За день до закрытия я запросил вывод 250 евро. Меня попросили предоставить документы: подтверждение адреса, способ оплаты и удостоверение личности. Я отправил их, и на следующий день получил электронное письмо с подтверждением закрытия счета. Я снова отправил письмо с просьбой о выводе средств, но ответа не получил. Я не знаю, потерял ли я деньги, так как счет уже закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый Aramos172,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, перешлите мне запрос на самоисключение. [email protected] .
- Также, когда казино закрыло ваш счет?
- Указывало ли казино на какие-либо дополнительные шаги, которые необходимо предпринять после закрытия вашего аккаунта?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
