TenoBet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я неоднократно посещал это казино.

Всё прошло гладко, и сотрудники казино были очень общительны. Я прошёл всю необходимую верификацию, и они даже в этом мне помогли.

После того, как мой аккаунт был подтвержден и я произвел вывод средств, его закрыли. Прямо во время игры. Никаких объяснений, никаких писем. Ничего. Я обращаюсь к ним с 4 июня, но до сих пор не получил ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Char93x,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Когда вы успешно прошли верификацию аккаунта и какие документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет.

Спасибо, что взялись за мой заказ 🩷

Я зарегистрировался 29 апреля. Так что я был игроком недолго, чуть больше месяца. Мой аккаунт заблокировали 4 июня.

В тот же день, когда были загружены мои документы.

Я отправил свой паспорт и счет за коммунальные услуги.

У меня не было бонуса, но я играл только в игровые автоматы.

Благодарим за сотрудничество.

Пожалуйста, подтвердите, что ваш счет был закрыт до обработки запроса на вывод средств.

Не могли бы вы указать фактический остаток средств на вашем счете?

Получали ли вы какие-либо обновления от казино после блокировки аккаунта? Пожалуйста, опубликуйте скриншоты любой соответствующей переписки со службой поддержки, включая ваши попытки связаться с казино по поводу блокировки вашего аккаунта. Или вы можете переслать их по адресу... [email protected] .

Заранее благодарю за помощь.

Привет.

Нет, мой счет был закрыт после того, как я отправил запрос на вывод 3000 евро.

У меня на счету оставалось 1000 евро. Итого 4000 евро. Я играл на сайте, когда мой счет закрыли.

Я подумал, что это ошибка или проблемы на сервере. Поэтому я постоянно обновлял страницу, но потом больше не мог войти в систему.

Мой аккаунт заблокировали. Для большинства людей это большие деньги! Это не кардинально изменит жизнь, но, безусловно, поможет.

Прилагаю все мои попытки связаться с ними. Они ни на одно из них не ответили.

Извините, у меня закончилось место.

Нет, казино вообще никак со мной не связывалось с момента закрытия моего счета. У меня даже нет объяснения. Ничего не было 😂

Уважаемый Char93x,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино TenoBet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино TenoBet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

В соответствии со своей политикой, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому органу по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку TenoBet Casino не участвовало и не отвечало в рамках собственной процедуры разрешения споров в качестве альтернативного посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они смогут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Гуру казино