TenoBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия аккаунта.

Я зарегистрировался, внес 250 евро и прошел полную верификацию KYC, используя свои подлинные британские документы, удостоверяющие личность, и данные о проживании в Великобритании. Мой аккаунт был одобрен их командой верификации, и сайт также позволил мне выбрать Великобританию в качестве страны при настройке информации для вывода средств.

После игры мой баланс вырос до €3 252,50, и я отправил несколько запросов на вывод средств в соответствии с правилами казино, подтвержденными в онлайн-чате (3 раза по 1000 евро и 1 раз по 250 евро).

В ожидании ответа я написал в службу поддержки, попросив подтвердить, что игрокам из Великобритании разрешен доступ на сайт, главным образом потому, что моя верификация KYC уже была одобрена, и на платформе были доступны варианты вывода средств из Великобритании.

Вскоре после этого электронного письма они навсегда заблокировали мой аккаунт, заявив, что я нарушил их Условия использования. Однако:

* Они не уточнили, какое именно правило я якобы нарушил.

* Они не объяснили, почему моя верификация личности в Великобритании была одобрена.

* И они предложили вернуть только мои первоначальные депозиты в размере 250 евро, а оставшуюся сумму/выигрыш конфисковали.

У меня есть скриншоты и электронные письма, подтверждающие следующее:

* одобренная верификация личности (KYC),

* запросы на вывод средств,

* электронные письма о закрытии учетной записи,

* и тот факт, что данные из Великобритании были приняты во время регистрации/верификации.

Я отправил жалобу на электронный адрес службы поддержки Tenobet, но ответа не получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое местоположение при доступе к сайту казино?
• Указало ли казино, какое именно правило вы предположительно нарушили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника