TenoBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия аккаунта.

Я зарегистрировался, внес 250 евро и прошел полную верификацию KYC, используя свои подлинные британские документы, удостоверяющие личность, и данные о проживании в Великобритании. Мой аккаунт был одобрен их командой верификации, и сайт также позволил мне выбрать Великобританию в качестве страны при настройке информации для вывода средств.

После игры мой баланс вырос до €3 252,50, и я отправил несколько запросов на вывод средств в соответствии с правилами казино, подтвержденными в онлайн-чате (3 раза по 1000 евро и 1 раз по 250 евро).

В ожидании ответа я написал в службу поддержки, попросив подтвердить, что игрокам из Великобритании разрешен доступ на сайт, главным образом потому, что моя верификация KYC уже была одобрена, и на платформе были доступны варианты вывода средств из Великобритании.

Вскоре после этого электронного письма они навсегда заблокировали мой аккаунт, заявив, что я нарушил их Условия использования. Однако:

* Они не уточнили, какое именно правило я якобы нарушил.

* Они не объяснили, почему моя верификация личности в Великобритании была одобрена.

* И они предложили вернуть только мои первоначальные депозиты в размере 250 евро, а оставшуюся сумму/выигрыш конфисковали.

У меня есть скриншоты и электронные письма, подтверждающие следующее:

* одобренная верификация личности (KYC),

* запросы на вывод средств,

* электронные письма о закрытии учетной записи,

* и тот факт, что данные из Великобритании были приняты во время регистрации/верификации.

Я отправил жалобу на электронный адрес службы поддержки Tenobet, но ответа не получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое местоположение при доступе к сайту казино?
• Указало ли казино, какое именно правило вы предположительно нарушили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я играл только в игры с живыми дилерами в казино (блэкджек).

Я никогда не пользовался никакими бонусами.

До этого мне не удавалось успешно снять деньги.

Я никогда не пользовался никакими бонусными VPN.

В казино не уточнили, какое именно условие или правило я нарушил.

Привет, Вероника!

Есть ли какой-либо прогресс за последние несколько дней?

Дорогой bigwinz

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, bigwinz!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино TenoBet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино TenoBet!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Они ведь не собираются отвечать, правда? 🙁

Уважаемый bigwinz,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку TenoBet Casino не участвовало и не отвечало в рамках собственной процедуры разрешения споров в качестве альтернативного посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .

К сожалению, на этом наша потенциальная помощь в вашем случае заканчивается. В будущем я бы рекомендовал перед регистрацией проверять рейтинг казино и отзывы игроков, а также по возможности выбирать надежных операторов с высокими рейтингами. Это поможет снизить вероятность возникновения подобных неприятных ситуаций.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино