TenoBet Casino - Вывод средств игроком был аннулирован из-за проблем с внесением депозита.

Внесено 500.

Пополнение счета прошло успешно. Поставил на большую сумму и вывел 1457. Мне сказали, что депозит не был списан, поэтому ставки аннулированы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Судя по скриншоту, который вы приложили к жалобе, 16 мая вы совершили два депозита подряд, второй из которых в итоге был отклонен. Не могли бы вы уточнить, составлял ли ваш баланс после этих депозитов 1000 чешских крон или всего 500 чешских крон?
• В вашем банковском приложении обе транзакции отображаются как успешно завершенные?
• Вы получили выигрыш, используя первый успешный депозит или второй отклоненный депозит?
• В какие виды игр вы играли в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника