Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 3000 евро после выполнения требований по отыгрышу в соответствующих играх на tether.bet. Несмотря на то, что система казино подтвердила соответствие условиям, игрок заявил, что определенные игры были запрещены из-за расплывчатого пункта условий, что заставило его почувствовать себя обманутым и несправедливо обиженным. Казино заявило, что игрок нарушил условия бонуса, сыграв в бонусный раунд Big Bass Boxing, игру с функцией покупки бонуса, запрещенной во время действия бонусов, что привело к конфискации выигрыша из этой игры. Игрок оспаривал справедливость пункта условий, утверждая, что он исключает почти все современные слоты и что система казино разрешила игру без предупреждения. Мы закрыли жалобу в связи с отсутствием ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации и игровых журналов, необходимых для независимой оценки.
tether.bet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Игрок перестал отвечать
Количество: 7 000 EUR
tether.bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
tether.bet вычел 1,45 mETH после того, как я сделал 70-кратные ставки на игры, которые их собственная система подтвердила как подходящие (счетчик ставок заметно двигался).
Их агент поддержки Регина призналась:
«появляется сообщение… с указанием того, учитывается ли бонус при отыгрыше».
В каждом вращении, которое я играл, счетчик ставок увеличивался, а собственная система казино в режиме реального времени подтверждала право на участие.
Однако теперь они утверждают, что те же самые игры были запрещены, ссылаясь на расплывчатое, общее положение, которое исключает «любой слот с бонусной покупкой или бесплатными
«спины» — правило, запрещающее почти все современные слоты (тысячи наименований).
Мой выигрыш в размере 3000 евро в Cash Crew произошел после ставки на игру, не входящую в список исключенных, без использования бонусной покупки.
Это несправедливо, обманчиво и противоречит их собственной системе.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли, пока ваш бонус был активен?
- Получали ли вы какие-либо предупреждения или всплывающие уведомления о том, что вы собираетесь сыграть в исключенную игру?
- Не могли бы вы переслать переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу конфискации вашего выигрыша [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В какие игры вы играли, пока был активен бонус? "Big bazz bonaza"
Получали ли вы какие-либо предупреждения или всплывающие уведомления о том, что вы собираетесь сыграть в запрещённую игру? Ничего, кроме запрещённых игр, которые, как я проверял, заблокированы.
Не могли бы вы переслать переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу конфискации вашего выигрыша [email protected] ? " хорошо"
Исключены все слоты с функцией бесплатных вращений.
Дорогой лозеруман
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Привет, лозеруман,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить казино tether.bet присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино tether.bet,
Буду признателен, если вы предоставите разъяснения относительно конфискации выигрыша игрока. Игрок указал, что участвовал в разрешённых играх и воздерживался от использования каких-либо специальных функций в некоторых играх.
Кроме того, можете ли вы объяснить, почему ваша система позволяла игроку получать доступ и участвовать в этих играх, пока бонус был еще активен?
Пока игрок не получил несправедливого преимущества, решение о конфискации выигрыша на данном этапе представляется несправедливым.
Я с нетерпением жду ваших разъяснений по этому вопросу.
Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Дорогой лозеруман,
Хочу кратко рассказать вам о ситуации. Я получил ответ от команды казино, которая предоставила некоторые подробности относительно вашей ситуации.
Не могли бы вы подтвердить, активировали или использовали ли вы какие-либо специальные покупки или функции в игре Big Bass Boxing Bonus Round?
Кроме того, как вы рассчитали оспариваемую сумму в 70000 евро, если эта сумма не представляется верной?
Я никогда не делал специальных или бонусных покупок и не нарушал никаких правил.
Да, это опечатка. Извините, должно быть 7000 евро.
Я просто крутил с кликами, никогда не покупал функцию
Дорогой лозеруман,
Спасибо за ваши ответы. Сейчас я жду ответа от казино по отправленным мной запросам.
Я с нетерпением жду возможности вскоре поделиться некоторой проясняющей информацией.
Дорогой лозеруман,
Я общаюсь с командой казино по электронной почте и, среди прочего, получил следующую информацию:
Благодарим Вас за то, что Вы переслали жалобу игрока и дали нам возможность высказать нашу окончательную позицию по данному вопросу.
После тщательного внутреннего анализа игрового процесса, истории бонусов и всех связанных транзакций клиента ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">ru*********** [email protected] ), мы подтверждаем следующее:
1. Игрок активировал приветственный бонус казино и должен был выполнить условия по отыгрышу исключительно в подходящих играх.
2. В наших Правилах и условиях получения приветственного бонуса казино (доступных по адресу https://tether.bet/bonus/welcome-casino-bonus ) прямо указано, что игры с бонусной покупкой, любыми внутриигровыми бесплатными вращениями, бонусными раундами или функциями джекпота строго запрещены во время отыгрыша активного бонуса. Это правило действует уже давно и доводится до сведения каждого игрока до принятия бонуса.
3. В течение активного бонуса вся сумма бонуса была отыграна на бонусном раунде Big Bass Boxing. Эта игра включает функцию покупки бонуса (прямая покупка бонусных раундов) и, следовательно, относится к категории игр, запрещенных во время отыгрыша активного бонуса, как указано в наших условиях бонусной программы.
По этой причине все выигрыши, полученные в этой игре во время бонуса, были изъяты в соответствии с действующими правилами.
4. Игра в такие игры во время действия бонуса является явным и преднамеренным нарушением условий бонуса.
Согласно нашим опубликованным правилам, в случае любой игры с запрещенными играми мы имеем полное право:
- конфисковать весь бонус,
- аннулировать все выигрыши, полученные во время бонусной игры,
- а в особо тяжелых случаях конфисковать и первоначальный взнос.
Несмотря на то, что мы имели полное право аннулировать весь баланс, мы выбрали значительно более дружественный к игрокам подход:
- Мы удалили только 1,45 mETH, которые были напрямую связаны с запрещенным игровым процессом и полученными в результате него выигрышами.
- Весь игровой процесс, проведенный с использованием реальных (не бонусных) средств, остался полностью нетронутым и уже полностью выплачен игроку.
Игроку сообщили точную причину списания средств по электронной почте, а также подробно в онлайн-чате от нашего агента службы поддержки Регины. Были предоставлены скриншоты и пояснения.
И
Согласно нашим Условиям и положениям, нам строго запрещено раскрывать третьим лицам какую-либо информацию, связанную с аккаунтом, или персональные данные без явного, документально подтвержденного согласия владельца аккаунта. Это будет представлять собой прямое нарушение наших договорных и юридических обязательств в отношении защиты данных. Поэтому любая информация, необходимая для вашей оценки, должна быть получена непосредственно от клиента.
Для ясности, рассматриваемый вопрос касается исключительно игры Big Bass Boxing Bonus Round. Клиент участвовал в игре, которая прямо запрещена при ставках с использованием бонусных средств, и впоследствии получил значительный выигрыш от этой запрещённой деятельности. После этого клиент продолжил делать ставки в игре Cash Crew, по-видимому, пытаясь сохранить выигрыш, полученный в запрещённой игре. Данное поведение представляет собой явное нарушение применимых условий бонусной программы и квалифицируется как злоупотребление бонусами.
В соответствии с нашими Условиями и положениями, выигрыши, полученные в результате запрещённой игры, были аннулированы. Оставшаяся сумма, включая выигрыши, полученные от Cash Crew, была выплачена в полном объёме. Клиент может запросить любую информацию, касающуюся этого решения, напрямую, но не может передавать её третьим лицам без его прямого согласия.
Прояснило ли это ситуацию? Для более глубокого расследования нам требуется ваше публичное согласие, чтобы казино могло делиться всей информацией и доказательствами, касающимися вашего аккаунта и игровой активности. В качестве альтернативы, как отметила команда казино, они должны предоставить вам полный игровой журнал, включая историю бонусов, по вашему запросу. Вы можете отправить его мне по адресу [email protected] для независимой оценки.
Как бы вы хотели продолжить?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Извините, в чём моя вина, что все слоты с бесплатными вращениями запрещены? А это почти 6000 слотов. Я мог бы открыть любой слот, это совсем нечестно?
Считаете ли вы это справедливым по отношению к игрокам?
Михал, команда Casino Guru,
Благодарим Вас за продолжение работы над этим делом.
Ознакомившись с окончательной позицией казино, я должен заявить следующее публично и предельно ясно:
Пункт, на который они ссылаются, запрещает «любые слоты с бонусной покупкой или любыми внутриигровыми бесплатными вращениями, бонусными раундами или функциями джекпота».
На практике это правило исключает буквально 95–98 % всех современных видеослотов (включая практически весь каталог Pragmatic Play, Nolimit City, Hacksaw, Push Gaming, Relax, Play'n GO и т. д.).
Big Bass Boxing Bonus Round, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Mental, Wanted Dead or a Wild, Chaos Crew, Cash Crew… во всех этих играх есть бонусные раунды с бесплатными вращениями. Это стандартные слоты, а не какие-то малоизвестные игры с высоким риском.
Еще:
Ни одна из этих игр не была заблокирована, пока был активен бонус.
Счетчик взносов по ставкам заметно двигался при каждом вращении (их собственная система в режиме реального времени подтверждала право на участие)
Агент службы поддержки Регина прямо сказала мне: «появляется сообщение… с указанием того, учитывается ли бонус при отыгрыше» → это сообщение всегда показывало, что он учитывается
Никаких всплывающих окон, никаких предупреждений, никаких ограничений в клиенте.
Это определение несправедливого и неприемлемого термина в соответствии с европейским законодательством о защите прав потребителей и большинством юрисдикций лицензирования (включая новые правила Кюрасао о справедливости). Термин, который:
запрещает тысячи совершенно нормальных слотов,
не поддерживается активно собственной платформой казино,
позволяет казино позволять игрокам делать ставки часами/днями, выполнять вейджер 70x, а затем конфисковывать все задним числом — не более чем скрытая ловушка, предназначенная для того, чтобы сделать каждый бонус теоретически аннулируемым по усмотрению казино.
Ни один здравомыслящий игрок не может знать, что практически весь игровой зал находится под запретом, когда собственная система казино активно принимает ставки и подсчитывает прогресс.
Это не «злоупотребление бонусами» — это системная ловушка.
В связи с этим я официально прошу Casino Guru отметить данную жалобу как нерешенную и вынести строгое предупреждение о нечестности (или даже рассмотреть возможность внесения в черный список) в отношении tether.bet за использование заведомо грабительских и невыполнимых условий бонусов, которые делают честную игру невозможной.
Я больше не согласен на дальнейшие обмены мнениями или продления — у казино был шанс, и их оправдания несостоятельны.
Спасибо, что уделили нам время и заступились за игроков.
лозеруман
Уважаемый Лозеруман,
Хотя вы подняли несколько важных вопросов, важно помнить, что каждое казино имеет право определять структуру своих бонусов. Они могут даже разрешить играть только в одну конкретную игру с активным бонусом, исключая все остальные (даже если их тысячи). В индустрии принято четко указывать исключенные игры в условиях бонуса казино. Кроме того, помните, что вы согласились с этими условиями, когда принимали бонус.
Тем не менее, мы в Casino Guru считаем, что требование от игроков просматривать длинный список исключенных игр не является оптимальным и удобным для пользователя решением. Вместо этого мы полагаем, что любые игры, исключенные из бонусной программы, в идеале должны быть ограничены на уровне программного обеспечения, чтобы предотвратить непреднамеренное нарушение правил игроками, как это, по всей видимости, произошло в вашем случае.
Для более тщательного расследования нам потребуется ваше публичное согласие на предоставление казино всей информации и доказательств, касающихся вашей учетной записи и игровой активности. В качестве альтернативы, как отметила команда казино, они смогут предоставить вам полный журнал игр, включая историю бонусов, по вашему запросу. Затем вы можете отправить его мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.
Как бы вы хотели поступить дальше?
Уважаемый Лозеруман,
Извините, но я не совсем понял ваш ответ. Давайте поступим так: пожалуйста, свяжитесь с командой казино ( [email protected] ) и попросите их предоставить вам полный список ваших игр, включая историю бонусов. Как только вы его получите, пожалуйста, перешлите его мне по адресу [email protected] для ознакомления.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Michal
Casino.Guru
