Thames Slots Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за предполагаемого использования VPN.

Я подаю эту жалобу в связи с тем, что казино Thames Slots задержало вывод моих средств в размере 2275 долларов.

После запроса на вывод средств казино сообщило мне, что мой аккаунт находится на проверке, а позже заявило, что на моем аккаунте использовался VPN. Хочу подчеркнуть, что я никогда не использовал VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки местоположения при доступе к их веб-сайту. Вся активность на моем аккаунте осуществлялась через обычное интернет-соединение и с личного устройства.

Я попросил казино предоставить доказательства, подтверждающие их утверждение, включая конкретный IP-адрес, который был отмечен как подозрительный, отметку времени активности и результаты геолокации, которые, предположительно, указывают на использование VPN. До сих пор они не предоставили никаких конкретных доказательств в поддержку своего заявления.

Я уведомил казино о своей полной готовности сотрудничать с любым процессом верификации, включая предоставление удостоверения личности, подтверждения адреса проживания и, при необходимости, подтверждения моего IP-адреса. Мое намерение состоит лишь в том, чтобы пройти необходимую верификацию для обработки моего законного вывода средств.

На данный момент моя снятая сумма в размере 2275 долларов остается неоплаченной.

Я прошу казино Thames Slots предоставить убедительные доказательства своих претензий или разрешить вывод моих средств. Я с уважением прошу Casino Guru оказать содействие в урегулировании этого спора и справедливом разрешении проблемы.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам разобраться в ситуации.

Чтобы лучше понять произошедшее, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных подробностей?

• Вы заходили в свой аккаунт в казино только с одного устройства или использовали несколько устройств (например, телефон, планшет или другой компьютер)?
• Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт во время путешествий или пребывания за пределами страны вашего проживания?
• Используете ли вы какие-либо инструменты обеспечения конфиденциальности, которые могут повлиять на ваш IP-адрес (например, VPN-программы, прокси-сервисы, блокировщики рекламы с функциями VPN или iCloud Private Relay)?
• Вы используете для доступа к казино домашний интернет, мобильные данные или общедоступные сети, такие как Wi-Fi в отеле или кафе?
• Запрашивало ли казино у вас какие-либо документы для верификации (KYC), и если да, то прошли ли вы уже процедуру верификации?
• Предоставило ли казино какие-либо объяснения, скриншоты или доказательства предполагаемой активности через VPN?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Я с удовольствием отвечу на все вопросы и предоставлю любые доказательства по этому вопросу.

1) Я заходил на него только со своих домашних компьютеров или личного мобильного телефона.

2) Я НИКОГДА не заходил на эту платформу за пределами своего региона и никогда за границей, только в своем родном регионе.

3) Я не использую АБСОЛЮТНО НИКАКИХ инструментов для защиты конфиденциальности и с удовольствием предоставлю любые доказательства того, что я никогда не использовал и не покупал никаких подобных инструментов.

4) Весь доступ осуществлялся через мою домашнюю сеть Wi-Fi и/или мобильный интернет. Я не помню, чтобы подключался к ней через другую сеть Wi-Fi, чего я, кажется, и не делал, но если и делал, то всё в пределах моей зоны покрытия.

5) Да, казино запросило мои документы KYC, которые я предоставил, и они были успешно подтверждены, после чего я смог вывести средства без проблем, пока они без всякой причины не решили, что я нарушил условия, хотя после первого вывода средств я заходил на сайт только для вывода денег, а не для игры.

6) Они не предоставили мне лично НИКАКИХ доказательств и лишь заявили, что провели СОБСТВЕННОЕ внутреннее расследование, что является ложью, поскольку я не нарушал никаких условий.

7) Я играл ТОЛЬКО в ставки на спорт в их казино и вообще не играл ни в какие другие игры казино.

Спасибо за понимание, я с удовольствием предоставлю все необходимые доказательства по этому вопросу, поскольку это просто неправильно. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-либо еще.

Спасибо,

Иордания

Спасибо за ваш ответ. Для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино по поводу конфискации вашего выигрыша. [email protected] а также всю остальную переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Я ценю ваше сотрудничество.

Здравствуйте, JordanM!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru