Игрок из Северной Каролины столкнулся с проблемой вывода средств, поскольку его запрос был отклонен из-за якобы наличия дублирующего аккаунта, что он отрицает. Казино заявляет, что все выигрыши, связанные с дублирующим аккаунтом, будут аннулированы, но игрок настаивает, что у него только один аккаунт.
The Boss Casino - Вывод средств игроком отклонен из-за дублирования учетных записей.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 15h 14m 37s
The Boss Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМне отклонили вывод средств, и вот электронное письмо, которое они прислали: "Здравствуйте,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был отклонен в связи с обнаружением дублирующего аккаунта, что является нарушением наших Условий использования.
Однако, в знак доброй воли и в интересах сохранения деловых отношений, мы готовы сохранить ваш аккаунт.
Обратите внимание, что все выигрыши, связанные с дублирующим аккаунтом, будут аннулированы.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Спасибо.
С уважением, У меня всего один аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Бандито,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Bandito!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ прошла верификацию личности (KYC) только на этом аккаунте, и только на этом, также вносила депозиты, это моя первая попытка вывести средства. Это единственный аккаунт, на котором я когда-либо играла. Если бы был другой аккаунт, вы бы увидели, что на нем нет никакой активности. Почему это не отобразилось в моей верификации личности (KYC)?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Бандито,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
