The Boss Casino - Вывод средств игроком отклонен из-за дублирования учетных записей.

Мне отклонили вывод средств, и вот электронное письмо, которое они прислали: "Здравствуйте,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был отклонен в связи с обнаружением дублирующего аккаунта, что является нарушением наших Условий использования.

Однако, в знак доброй воли и в интересах сохранения деловых отношений, мы готовы сохранить ваш аккаунт.

Обратите внимание, что все выигрыши, связанные с дублирующим аккаунтом, будут аннулированы.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо.

С уважением, У меня всего один аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Бандито,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила