The Money Factory Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен на 4 месяца.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый built4thehustle,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино The Money Factory. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Тот же самый, что и для пополнения счета?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Мне ни разу не удавалось успешно обработать вывод средств, я пытался сделать это только два раза. Насколько я помню, бонуса вообще не было. Я выбрал Skrill, потому что они утверждают, что обработка платежей происходит практически мгновенно, поэтому я решил вывести средства на этот счет, однако для пополнения счета я использовал свою дебетовую карту.

Уважаемый built4thehustle, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту, и их 90-дневный срок определенно истек.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый built4thehustle ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино The Money Factory, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино The Money Factory присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино The Money Factory !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет,

Для уточнения, ваш запрос на вывод средств уже передан в отдел вывода средств и находится на рассмотрении. Он не был отменен, отклонен или удален из вашей учетной записи. Мы не задерживаем вывод средств с целью принуждения к игре и не требуем от игроков «проигрывать» выигрыши. Любая игровая активность на учетной записи инициируется исключительно игроком.

Ваш аккаунт ни в коем случае не подвергался угрозам за запросы о погашении бонуса. Вас уведомили, что инициирование возврата платежа или оспаривания платежа приведет к закрытию аккаунта. Это стандартная политика. Возврат платежа представляет собой аннулирование платежа и нарушение наших Условий использования, и аккаунты, связанные с возвратом платежей, закрываются навсегда в соответствии с этими Условиями.

Мы по-прежнему готовы урегулировать этот вопрос надлежащим образом и предоставим обновленную информацию сразу после завершения проверки.

Спасибо.

Уважаемое казино The Money Factory!

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Не могли бы вы пояснить, почему процесс отзыва игрока продолжается с сентября без каких-либо существенных обновлений?

Может ли игрок как-либо ускорить этот процесс?

Я понимаю, что в ваших условиях указано, что вывод средств может занять 90 дней или более. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что если с учетной записью игрока нет проблем, этот срок кажется неразумным.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Привет, Игорь!

Спасибо за уточнение! Заявка игрока на получение бонуса остается активной и находится на рассмотрении. Она не была отклонена, отменена или удалена из учетной записи.

Хотя в наших Условиях указано, что обработка заявок на погашение может занять до 90 рабочих дней, мы также четко допускаем возможность продления этого срока в случае необходимости дополнительной внутренней проверки, проверки на соответствие требованиям или большого объема заявок на погашение. Это положение существует для обеспечения целостности платформы и единых стандартов обработки для всех учетных записей. В настоящее время от игрока не требуется никаких действий. Процесс проверки осуществляется внутри компании, и ускорение или сокращение сроков погашения по запросу невозможно.

Мы понимаем, что длительное время обработки может вызывать разочарование. Однако запрос остается в очереди и будет выполнен в соответствии с нашими Условиями и внутренними процедурами. Мы сообщим вам, как только рассмотрение будет завершено.

Уважаемое казино The Money Factory!

Как я уже упоминал ранее, если нет оснований для задержки платежа, связанных с безопасностью или проверкой, игроку должна быть выплачена сумма в разумные сроки.

Я изучил как внутренние, так и внешние жалобы и заметил большое количество аналогичных случаев, когда игрокам не выплачивали зарплату даже спустя несколько месяцев.

Поэтому я ожидаю от вас объяснений и подтверждения прогресса в ближайшие сроки. В противном случае мне придется закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Кроме того, обратите внимание, что на вашем сайте указаны лимиты на вывод средств в размере 5000 долларов США в день и 50 000 долларов США в месяц. Поскольку это, по-видимому, не соответствует фактическому опыту выплат, описанному в других жалобах, мы можем скорректировать лимиты на вывод средств, отображаемые на нашем сайте, что может еще больше снизить ваш рейтинг.

Привет, Игорь!

Благодарим вас за дальнейшие обращения и за четкое изложение ваших опасений. Мы искренне ценим возможность внести ясность.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Заявка игрока на получение бонуса остается активной и находится на рассмотрении. Она не была отклонена, отменена или удалена из учетной записи. Процесс рассмотрения осуществляется внутри компании в соответствии с нашими опубликованными Условиями и внутренними процедурами соответствия.

Что касается ожидаемых сроков, в наших Условиях указано, что обработка заявок может занять до девяноста (90) рабочих дней и может быть продлена в случае необходимости дополнительной внутренней проверки, проверки на соответствие требованиям или увеличения объема заявок. Эта формулировка включена намеренно для обеспечения единых стандартов обработки для всех учетных записей и поддержания целостности платформы.

Что касается лимитов на вывод средств, отображаемых на нашем веб-сайте (например, 5000 долларов США в день / 50 000 долларов США в месяц), то это лимиты на количество заявок, то есть максимальные суммы, которые могут быть запрошены в указанные сроки. Указанная на нашем веб-сайте информация остается актуальной. Однако эти лимиты не гарантируют одобрения или гарантированной скорости обработки. Все запросы на вывод средств подлежат проверке, подтверждению, проверке на соответствие требованиям и упорядочиванию в очереди независимо от суммы.

В настоящее время от игрока не требуется никаких действий для продвижения этого процесса, и ускорение обработки запросов невозможно. Дело остается в очереди и будет завершено в соответствии с нашими Условиями. Мы понимаем, что длительное время обработки может вызывать разочарование, и мы относимся к этому серьезно. Однако мы работаем в рамках заявленных правил и процедур. Если вам потребуется дополнительная документация для ознакомления в частном порядке, мы будем рады сотрудничать.

Мы продолжим предоставлять обновления после завершения внутренней проверки.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь в организации.

Уважаемый built4thehustle,

К сожалению, судя по жалобам как внутренних, так и внешних источников, казино испытывает трудности с выплатой выигрышей своим игрокам в разумные сроки.

Обратите внимание, что мы не считаем срок более 90 дней разумным, если нет проблем с учетными записями игроков.

Обычно обработка запросов на вывод криптовалюты занимает несколько часов, в то время как вывод средств на банковский счет, как правило, занимает несколько дней.

Вероятнее всего, казино не выплатит вам выигрыш в обозримом будущем; поэтому нет причин оставлять эту жалобу открытой.

По крайней мере, благодаря таким жалобам, как ваша, мы можем вынести казино предупреждение на нашем сайте.

Я неоднократно пытался убедить казино The Money Factory к сотрудничеству, но безуспешно. К сожалению, без их участия мало чего можно добиться.

В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата , поскольку он также имеет полномочия расследовать деятельность казино, проводящих лотереи.

Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , это подразделение ФБР, занимающееся онлайн-мошенничеством и киберпреступностью.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Игорь