The Money Factory Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Казино до сих пор не выплатило мне деньги, несмотря на то, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже два месяца. На данный момент ясно, что они не намерены платить, поэтому я должен предпринять дальнейшие действия, чтобы заставить этих людей выплатить мне причитающиеся средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Обичин,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш независимо от того, участвовали вы в какой-либо действующей акции или нет?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, в ходе которой вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Obiching!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино? Нет.

Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли верификацию KYC. Да, я прошел все этапы KYC.

Вы получили свой выигрыш с активной акцией или без неё? Я получил свой выигрыш благодаря купленному мной SC. Я не получал выигрыш за счёт отыгрыша бесплатных ежедневных бонусов или других бесплатных денег. Всё соответствует тому, за что я заплатил.

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, в ходе которой вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь. Они не прислали мне по электронной почте квитанции с логами чата службы поддержки, но я могу заверить вас, что обращался к ним несколько раз. Я также прикрепил здесь первоначальное подтверждение активации от 27 января 2026 года.

Уважаемый Обичин,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, Обичинг!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино The Money Factory к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить этот случай и объяснить нам ситуацию? Я понимаю, что существует вероятность того, что казино будет перегружено большим количеством запросов на вывод средств, но есть ли какие-либо конкретные сроки, в течение которых Obiching может ожидать обработки своего запроса на вывод средств?

Привет, Мартин!

Благодарим вас за обращение и за предоставленную возможность обсудить этот вопрос. Мы хотим уточнить, что The Money Factory — это платформа для проведения розыгрышей, а не казино. Что касается запроса Обичинга на получение выигрыша, мы подтверждаем, что в настоящее время он находится в пределах стандартного срока обработки в 90 рабочих дней или более, как указано в разделе 12.4(a) наших Правил проведения розыгрышей. Порог в 90 рабочих дней для этого запроса еще не достигнут.

Заявка на активацию находится в нашей очереди и обрабатывается. Мы свяжемся с игроком напрямую, как только получим обновленную информацию.

Уважаемый представитель MoneyFactory,

Спасибо за ваш ответ и участие в процессе урегулирования. Хотя я понимаю, что вы придерживаетесь своих условий, 90-дневный срок кажется очень долгим. Есть ли способ ускорить процесс?

Уважаемый Обичин,

Спасибо за ваше терпение. Как подтвердил представитель казино, средства всё ещё находятся в обработке. Хотя я надеюсь, что они поступят как можно скорее, я считаю, что сейчас самое важное — не играть на свой баланс дальше .