The Money Factory Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Казино до сих пор не выплатило мне деньги, несмотря на то, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже два месяца. На данный момент ясно, что они не намерены платить, поэтому я должен предпринять дальнейшие действия, чтобы заставить этих людей выплатить мне причитающиеся средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Обичин,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш независимо от того, участвовали вы в какой-либо действующей акции или нет?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, в ходе которой вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Obiching!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино? Нет.

Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли верификацию KYC. Да, я прошел все этапы KYC.

Вы получили свой выигрыш с активной акцией или без неё? Я получил свой выигрыш благодаря купленному мной SC. Я не получал выигрыш за счёт отыгрыша бесплатных ежедневных бонусов или других бесплатных денег. Всё соответствует тому, за что я заплатил.

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, в ходе которой вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь. Они не прислали мне по электронной почте квитанции с логами чата службы поддержки, но я могу заверить вас, что обращался к ним несколько раз. Я также прикрепил здесь первоначальное подтверждение активации от 27 января 2026 года.

Уважаемый Обичин,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, Обичинг!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино The Money Factory к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить этот случай и объяснить нам ситуацию? Я понимаю, что существует вероятность того, что казино будет перегружено большим количеством запросов на вывод средств, но есть ли какие-либо конкретные сроки, в течение которых Obiching может ожидать обработки своего запроса на вывод средств?

Привет, Мартин!

Благодарим вас за обращение и за предоставленную возможность обсудить этот вопрос. Мы хотим уточнить, что The Money Factory — это платформа для проведения розыгрышей, а не казино. Что касается запроса Обичинга на получение выигрыша, мы подтверждаем, что в настоящее время он находится в пределах стандартного срока обработки в 90 рабочих дней или более, как указано в разделе 12.4(a) наших Правил проведения розыгрышей. Порог в 90 рабочих дней для этого запроса еще не достигнут.

Заявка на активацию находится в нашей очереди и обрабатывается. Мы свяжемся с игроком напрямую, как только получим обновленную информацию.

Уважаемый представитель MoneyFactory,

Спасибо за ваш ответ и участие в процессе урегулирования. Хотя я понимаю, что вы придерживаетесь своих условий, 90-дневный срок кажется очень долгим. Есть ли способ ускорить процесс?

Уважаемый Обичин,

Спасибо за ваше терпение. Как подтвердил представитель казино, средства всё ещё находятся в обработке. Хотя я надеюсь, что они поступят как можно скорее, я считаю, что сейчас самое важное — не играть на свой баланс дальше .

Привет, Мартин!

Спасибо за ваше обращение. К сожалению, в настоящее время мы не можем ускорить обработку заявок, выходящих за рамки нашей стандартной очереди обработки. Все заявки обрабатываются в порядке очереди, и мы делаем это максимально эффективно. Мы свяжемся с Обичингом напрямую, как только получим обновленную информацию. Еще раз благодарим вас за помощь!

Уважаемый Обичин,

Поскольку прошло уже больше времени, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить нам обновленную информацию о текущем ходе дела? Получили ли вы какую-либо часть вырученных средств?

Привет, Мартин!

Я до сих пор ничего не получил. Спасибо.

Уважаемый Обичин,

Спасибо за подтверждение.

Уважаемый представитель компании Money Factory!

Не могли бы вы предоставить нам информацию о состоянии средств игроков? Кроме того, не могли бы вы предоставить нам копию ваших правил проведения розыгрышей?

Привет, Мартин!

Спасибо за уточнение. Мы подтверждаем, что заявка Обичинга на получение приза остается активной и находится в обработке в нашей системе. Она не была отклонена или отменена.

В соответствии с разделом 12.4(a) наших Правил розыгрыша, обработка заявок на получение призов может занять до 90 рабочих дней или дольше. На сегодняшний день заявка Обичинга находится в пределах этого стандартного срока обработки, и от игрока на данный момент не требуется никаких действий.

Правила нашей лотереи указаны здесь: https://www.themoneyfactory.com/cms/responsible-sweepstake-rules.

Мы свяжемся с вами, как только появятся какие-либо подвижки в вопросе погашения этой карты.

Уважаемый представитель компании Money Factory!

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

После рассмотрения всей доступной информации мы вынуждены заключить, что, хотя компания The Money Factory действует в соответствии со своими заявленными условиями, срок вывода средств, составляющий до 90 рабочих дней (или более), на наш взгляд, является чрезмерно долгим и выходит за рамки того, что мы считаем приемлемыми отраслевыми стандартами.

К сожалению, если компания продолжит настаивать на этих условиях и не удастся добиться прогресса, мы не сможем оказать дальнейшую помощь в разрешении этого дела. Мы не можем мириться с такими длительными условиями отказа от договора.

По этой причине жалоба будет закрыта как неразрешенная. Пожалуйста, сообщите нам, возможно ли повторное рассмотрение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мартин!

Спасибо за уточнение. Заявка Обичинга на получение приза остается активной в нашей системе и не была отклонена или отменена. Как отмечалось ранее, обработка заявок на получение призов может занять до 90 рабочих дней или дольше в соответствии с разделом 12.4(a) наших Правил розыгрыша, и данная заявка еще не достигла этого порога.

Мы понимаем, что сроки могут показаться длительными, однако они четко указаны в наших Условиях и согласованы игроками при регистрации. Мы не можем ускорить обработку вне стандартной очереди, но свяжемся с Обичингом напрямую, как только появится информация.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый представитель компании Money Factory!

Благодарим вас за постоянные отклики и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Тщательно изучив всю предоставленную информацию, мы должны еще раз подчеркнуть, что срок обработки до 90 рабочих дней (или более длительный), даже если он указан в ваших условиях, на наш взгляд, является чрезмерно долгим и не соответствует тому, что мы считаем справедливыми и приемлемыми отраслевыми стандартами.

Мы не можем согласиться с такой затянувшейся практикой вывода средств, поскольку она создает неоправданную нагрузку на игроков, ожидающих возврата своих денег. Поскольку дальнейшего прогресса не достигнуто, и позиция казино остается неизменной, к сожалению, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Тем не менее, спасибо за ваши ответы в этой ветке обсуждения.

Уважаемый Обичин,

Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, что негативно скажется на индексе безопасности казино на нашем сайте. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, но снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем.

Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. На данный момент, к сожалению, я могу лишь посоветовать вам дождаться обработки вашего запроса на вывод средств.

С наилучшими пожеланиями

Мартин