The Money Factory Casino - Вывод игрока был отложен на два месяца.

Прежде всего, хочу отметить, что эта жалоба касается казино «MONEY FACTORY»! Я не смог найти это казино в списке выше, поэтому выбрал случайное название, чтобы отправить жалобу.

Хорошо, первая проблема. Я просто хотел обратить внимание на вопрос, который здесь задан: где вы живете? Я живу в Оклахоме. Но раздел, где находится кнопка выпадающего меню, маленький квадратик, неактивен и не позволяет мне сменить штат, о котором вы меня спрашивали, где я живу. Не знаю, насколько это вообще имеет значение, в конце концов, но я просто хотел обратить на это внимание.

С этой жалобой на казино Money Factory я пытался связаться с ними по поводу платежа в размере 185 долларов, который я законно выиграл на подтвержденном счете KYC, который может быть выведен 31 августа 2025 года, а не 7 ноября 2025 года. Я подал жалобу в Trust Pilot, и они ответили, что передадут вопрос на более высокий уровень, что мне выплатят и что они сожалеют об этом. Это было около 7 недель назад, и я до сих пор не получил никакого письма. Я также обратился в их онлайн-чат и службу поддержки, и мне не дали ничего, кроме общего ответа. Во-первых, они заявили, что у нас нет доступа к разделу вывода средств, что у них нет никакой информации и они не могут предоставить никаких обновлений. После этого они также изначально сказали, что, когда я впервые выводил деньги, я получу их в течение 24–72 часов. Когда это время прошло, оно перешло в дни, а затем в недели, а затем в месяцы. Каждый раз, когда я связывался с ними, они меняют свои условия. Сначала они сказали, что это может занять 2:30 дня, а затем в следующий раз, когда я связался с ними, после 30-дневной отметки они сказали, что это займет более 30 дней, а затем, когда я связался с ними в третий раз, они сказали, что это может занять до 90 дней, и они постоянно меняют свои положения и условия и не предоставили мне ни одного из моих выигрышей. Следующее, что я хочу отметить, это то, что у них была возможность вывести средства с помощью вашей карты Skrill, и они утверждают, что это их самый быстрый способ выплат, поэтому я решил использовать свой счет Skrill для вывода, так как он, как утверждалось, является самым быстрым. Я смотрел и видел много жалоб на выплаты, которые занимали один, два, три и четыре месяца, но это полное безумие. Я связывался с ними много раз, но безрезультатно, так что надеюсь, вы, ребята, сможете вступиться за меня и попытаться решить эту проблему.

Мой клиентский адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью: d********@***.com

Сумма выигрыша составляет $******

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Droc789,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино MoneyPlay. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Он был тем же, что и при пополнении счёта?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Katrina, казино, на которое я ссылаюсь, — это Money Factory Casino, его просто не было в вашем списке, поэтому мне пришлось использовать ближайшее к нему. Именно то конкретное казино, которое я выбрал, Money Play Casino, не то, на которое мне нужно подавать жалобу, — это Money Factory Casino. Это казино с розыгрышами. И чтобы ответить на ваши вопросы, нет, я купил свой набор монет и выиграл деньги с помощью купленного набора монет. Чтобы ответить на следующий вопрос, я выбрал их предпочтительный самый быстрый способ вывода средств — счёт Skrill. Они сказали, что это нормально, хотя я не использовал его в качестве способа оплаты, они сказали, что это самый быстрый предпочтительный способ, поэтому я ввёл эту информацию, а затем в первом электронном письме, которое я получил, они сказали, что от 24 до 72 часов более 3 месяцев назад, и я никогда раньше не выводил деньги из этого казино. Я также опубликовал жалобу на Trustpilot, и они сказали, что свяжутся со мной и заверили меня, что мой выигрыш будет отправлен мне, и это было более 7 недель назад.

Дорогой Droc789,

спасибо за ваш ответ.

Я нашел The Money Factory Casino в нашей базе данных и приложил ее к вашей жалобе.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Хорошо, Катрина, у меня нет никаких расшифровок моего разговора с Money Factory, хотя я разговаривала с ними несколько раз, и они просто дали мне общий ответ, что у них нет доступа ни к чему, что касается погашений, что они передадут мою проблему и свяжутся со мной, но никто так и не ответил мне. Кроме того, у меня есть скриншоты погашения, которое я сделала, и что они собираются удовлетворить его в течение 72 часов. Затем я также оставила отзыв на Trustpilot, на который я получила ответ от них или от кого-то через Money Factory в отношении моего отзыва, и я прилагаю его. Скриншоты немного прерывистые, поэтому просто постарайтесь прочитать их как можно лучше, но в целом мы находимся в том, что мне просто нужно, чтобы вы связались с ними и узнали, почему они мне не заплатили, поскольку они не отвечают мне. В ответе на мой отзыв они сказали, что передадут его руководству и что он будет оперативно решен. Но я так и не получила ничего об этом. Прошло уже более трех полтора месяца, и, как вы видите, они сказали, что ответ будет отправлен мне в течение 72 часов, но они просто увеличивали время по мере того, как я все чаще обращался в их службу поддержки или в чат.

Дорогой Droc789

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Хорошо, спасибо за помощь. Надеюсь, на этот раз я смогу получить свой выигрыш. Это уже третье казино, которое мне не выплатило деньги.

Привет, Droc789 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Также расскажите, в каких ещё двух казино вывод средств не удался, и подавали ли вы жалобы на них?

Я хотел бы пригласить представителя казино The Money Factory присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств обрабатывается дольше обычного? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Да, Матей, я был бы признателен, так как я не смог получить ничего из их живого чата, кроме пространного комментария общего характера о том, что у них нет доступа к информации о погашении, и они начали в течение определенного периода времени, цитируя условия, говоря, что может занять более двух недель, затем я снова обращаюсь, затем они показывают отрывок из тех же условий, и вдруг там говорится, что может занять до 30 дней. Я обратился в третий раз, и они изменили условия, сказав, что может занять БОЛЕЕ 30 дней. Обещанных последующих действий от менеджера ни разу не было. У меня есть одно электронное письмо. Даже я оставил отзыв на пилоте доверия, и кто-то ответил на отзыв, пообещал, что мне заплатят, и дело будет эскалировано + менеджер свяжется со мной, но этого так и не произошло! В первоначальном запросе на погашение изначально было указано до 72 часов. Но если вы посмотрите на Trustpilot, то увидите, что там полно людей, оказавшихся в такой же ситуации, как и я, с общими ответами, обещанными менеджерами, обещаниями выплат и эскалации для решения проблем, но никто не получает никаких обещаний. К тому же, у них есть джекпот в размере более 560 000 долларов, который является прогрессивным для сайта, и я действительно беспокоюсь за всех, кто вкладывает в это деньги, потому что это дополнительно 10 центов за вращение, чтобы зарегистрироваться для большого джекпота. Я боюсь, что они потенциально нецелевым образом используют средства, особенно в этой конкретной ситуации, потому что если у них такая проблема с выплатой мне и всем этим другим людям, которым по несколько сотен, как они собираются выплатить более полумиллиона? На что обратить внимание, когда вы на сайте. Спасибо за уделенное время. Надеюсь, вам повезло и вы решите этот вопрос, потому что я не собираюсь слишком уж надеяться.

Хорошие новости! Представитель казино ответил на моё сообщение, и связь установлена. Я переустанавливаю таймер, чтобы дать им достаточно времени ознакомиться с ситуацией и счётом. Надеюсь, жалоба будет решена в ближайшее время. :)

Круто!!! Может быть, мы положим этому конец, но каждый раз, когда я им звоню, они говорят, что менеджер свяжется со мной в течение 24–48 часов, но этого так и не происходит... НАДЕЮСЬ, вы сможете получить ответ по вопросу, который поможет кому-то. Спасибо за помощь, Матей.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, Матей,

Спасибо за информацию и прошу прощения за задержку с ответом. Я не знал, что нужно отвечать в этой публичной теме. Я благодарен вам за то, что вы связались с нами и дали нам возможность прояснить ситуацию напрямую.

Привет, Droc789,

Спасибо, что поделились своими проблемами. Хочу заверить вас, что ваш запрос на погашение не был забыт и не проигнорирован. Срок обработки вашего погашения, совершенного 31 августа 2025 года, составляет 90 рабочих дней или более, как указано в наших Условиях использования и Правилах лотереи. Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, но все действительные погашения будут одобрены после прохождения нами процедуры проверки и проверки соответствия требованиям.

Чтобы ответить на несколько упомянутых вами пунктов:

• Сроки обработки – Наша платформа всегда заявляла, что сроки обработки заявок на погашение могут превышать первоначальные расчетные сроки в зависимости от объема и необходимых проверок на соответствие требованиям. Ранее в этом году наши Условия были обновлены, чтобы отразить 90-дневный срок обработки, который применяется ко всем ожидающим и будущим запросам на погашение. Мы понимаем, что длительное ожидание может быть утомительным, но все действительные погашения будут продолжать выполняться после завершения процесса проверки.

• Ограничения онлайн-чата: наша служба поддержки не имеет доступа к очереди погашения или файлам соответствия, поэтому не может предоставлять промежуточные обновления. Поэтому ответы могут выглядеть общими, но они точны.

• Последующие действия менеджера: при эскалации обращения обновления предоставляются только по мере поступления новой информации. Если новых обновлений нет, мы можем повторить то же сообщение для решения любых оставшихся вопросов.

• Проблемы с джекпотом – Мы хотим ясно заявить, что джекпот хранится отдельно и не зависит от индивидуальных сроков погашения. Мы понимаем ваши опасения, но никаких рисков для выплат джекпота нет.

Ваш бонус останется активным и будет обработан в соответствии с нашими Условиями. Если от вас потребуется дополнительная информация, наша команда по обеспечению соответствия свяжется с вами напрямую по электронной почте.

Мы ценим ваше терпение, пока ваш запрос проходит необходимые этапы проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Даниэль

Руководитель службы поддержки клиентов

Денежная фабрика

Да, но изначально это было 72 часа, затем было сказано до 30 дней, затем они сказали мне больше 30 дней, а теперь они меняют условия на 90 дней. Когда я обращался в службу поддержки клиентов в последние несколько раз, они меняли свои условия по сравнению с первоначальным письмом о моем погашении. И я не помню, чтобы принимал новые условия в течение моего периода ожидания. Кроме того, прошло 3 месяца с 30 ноября, если вычесть выходные, то остается около 2 недель. Но изменение условий 4 раза в любом случае несправедливо, потому что на момент моего погашения это было 72 часа, а затем до 30 рабочих дней. Я должен быть отнесен к периоду выплат на момент погашения, так как он менялся 4 раза с 31 августа. Дружище, было бы здорово, если бы ты мог продолжать в том же духе, пока они действительно не заплатят. Кстати, 90 дней — это неслыханно в отрасли.

Уважаемый Droc789 , не волнуйтесь, жалоба останется открытой, пока вы не подтвердите получение выигрыша.

Что касается изменений в Условиях и положениях, нам придётся пересмотреть их, поскольку на сайте указано, что изменения были внесены 17 ноября, что довольно недавнее событие. У меня нет записей о предыдущих сроках вывода средств, поэтому я не могу подтвердить, изменилось ли оно. В остальном казино имеет право изменять свои правила и условия без публичного объявления о таких изменениях. Продолжение использования вами игрового счёта подтверждает ваше согласие с этими изменениями в соответствии со следующими правилами:

18.6 Мы оставляем за собой право обновлять и дополнять Пользовательское соглашение в любое время. Обновлённый документ, являющийся частью Пользовательского соглашения, будет опубликован на Платформе и вступит в силу немедленно.

18.7 Если мы внесем какие-либо изменения в Пользовательское соглашение, влияющие на ваши права или обязательства по Пользовательскому соглашению, мы уведомим вас об этом при вашем следующем посещении Платформы, и вам потребуется повторно подтвердить свое согласие с Пользовательским соглашением. Если в какой-либо момент вы не примете обновленное Пользовательское соглашение, вы должны прекратить использование Платформы.

Это стандартная часть правил и условий каждого казино, а в некоторых даже есть приложение, в котором игрокам предлагается регулярно проверять страницу правил и условий на предмет любых изменений. Однако 90 дней — довольно долгий срок. Я добавлю примечание об этом в наш обзор для дальнейшего использования.

А теперь, пожалуйста, сообщите, сколько дней осталось до окончания 90-дневного отсчёта до обработки приза? Я хочу настроить таймер, который буду менять в вашу пользу, чтобы вы не получали надоедливые сообщения «Пожалуйста, ответьте здесь» каждую неделю, если ничего не изменится. Спасибо.

Хорошо, я должен отметить, что я не играл и не тратил деньги на платформе с момента моего запроса на выкуп 31 августа. Я вошел в систему только для того, чтобы связаться со службой поддержки. Я не сыграл ни одного вращения с момента моего запроса на выкуп. Значит ли это, что с тех пор, как я перестал играть, они должны придерживаться условий с 31 августа, когда я сделал свой запрос на выкуп? Также 90 рабочих дней с 31 августа. Я рассчитал, что 30 декабря будет 90 дней, если я буду считать праздники между 31 августа и 90-дневной отметкой. Я просто знаю людей онлайн на Trust Pilot, которые ждали и получили выплату NM в течение 2,5-3 месяцев. А один человек, которого я знаю, сделал запрос на выкуп и получил его через 3 недели, и он отправил запрос в сентябре после моего. Но я выиграл деньги с их приветственного бонуса за первую покупку, который дал мне 20sc за что-то вроде $2.95. Так что я почти чувствую, что они видят, что я потратил только 2,95 доллара, и затягивают мой выкуп, потому что я больше ничего не покупал и всегда жду, получу ли я свой первый выигрыш, прежде чем купить еще монет. Конечно, этот случай безумен, возможно, ждать до 9 января или 30 декабря, а это больше 4 месяцев. Я не знаю ни одного казино в МИРЕ, которое занимало бы столько времени. И они сказали, что свяжутся с вами только в том случае, если есть какие-либо изменения, я не знал до нашего общения здесь, что они изменили период ожидания выплаты даже до 90 дней. Они меняли его три раза с 31 августа, и я не играл ни одного вращения с 31 августа, в любом случае, я только несколько раз заходил в систему, чтобы связаться со службой поддержки клиентов, и они перестали даже отвечать на это после того, как во второй раз они изменили условия на более чем 30 дней, а до этого это было до 30 дней. Если вы посмотрите на Trust Pilot, то увидите те же жалобы на то, что они меняют условия после того, как люди запросили выкуп. Это касается не только меня. Конечно, это недопустимо. Но с этого момента я предоставлю вам самим разобраться с этим.

Также, Матей, я видел информацию о Даниэль, там написано 90 рабочих дней или дольше * ... это может быть буквально вечность!!! Я имею в виду, что это неправильно, потому что они могли бы сказать, что при отметке в 90 рабочих дней говорится 90 дней или дольше... должно быть больше ясной и решительной прозрачности.

Уважаемый Droc789 , похоже, вы поступили очень разумно, подождав, прежде чем совершать дальнейшие покупки. Хотя Casino Guru пока не публикует обзоры казино с розыгрышами, по нашим данным, итоговый индекс безопасности The Money Factory составит всего 3,9 балла (из 10). Это область с рейтингом «очень плохо», и я заметил, что на сайтах различных посредников подано множество других жалоб, связанных с задержками выплат. Похоже, вы не единственный, и это распространённая проблема в этом казино. Я добавил предупреждение о медленном выводе средств в наш будущий обзор.

В связи с вышеизложенным, я не думаю, что установка таймера на срок, превышающий наш стандарт, поможет в вашем случае. Казино уже знает об этой жалобе, и, хотя я уважаю их решение обрабатывать платежи в течение 90 дней или дольше, это не является отраслевым стандартом.

Уважаемое казино The Money Factory , я переключу таймер на вас, чтобы убедиться, что обработка платежа завершена. Если этого не произойдет в течение стандартного 14-дневного срока ожидания, я закрою эту жалобу как нерешенную, что негативно скажется на рейтинге казино на нашем сайте. Жалобу можно будет подать повторно, как только любая из сторон подтвердит обработку или получение платежа, а результат рассмотрения жалобы может быть изменен (решенные или отклоненные случаи не оказывают негативного влияния на рейтинг казино). Но оставлять эту жалобу открытой еще на месяц, с наиболее вероятным результатом в виде увеличения времени ожидания, крайне несправедливо по отношению к игроку, который и так ждет более трех месяцев. Благодарим за понимание.

Спасибо, Матей, ты сделал всё, что мог, и надеюсь, они выплатят мне деньги в течение двух недель. Я ценю твою помощь, и независимо от исхода дела я поставлю вам 5 звёзд за ваше профессиональное решение проблемы. Надеюсь, они справятся. И с Рождеством, Матей.

Здравствуйте, Матей, и спасибо за организацию дискуссии.

Что касается запроса этого игрока на выкуп от 31 августа 2025 года, мы можем подтвердить, что он остается активным и обрабатывается в соответствии с нашими Правилами и условиями лотереи, которые гласят:

Выплата может занять до 90 рабочих дней или дольше.

Рабочие дни не включают выходные и праздничные дни, и хотя в реальном времени эта дата может показаться долгой, этот запрос ещё не достиг 90-дневного порога. Все заявки на погашение обрабатываются строго в порядке поступления, и мы не можем отдать приоритет запросам одного пользователя из-за жалоб, отзывов или внешних обсуждений.

Мы полностью понимаем желание игроков иметь более быструю обработку, но мы должны следовать тем же процедурам соответствия и операционным процедурам для каждого клиента, чтобы гарантировать справедливость и нормативное соответствие.

Если потребуется дополнительная информация или после завершения обработки мы уведомим об этом игрока напрямую.

Спасибо.

Я не согласен с утверждением, что выплаты производятся не в порядке поступления, потому что, если просто посмотреть жалобы в интернете, можно найти несколько человек, которые получили свои выплаты, но их запрос на выплату был обработан после 31 августа 2025 года. Я нашел всего пару таких случаев. Но это противоречит их заявлению выше о том, что они обрабатывают заявки СТРОГО в порядке поступления.

Привет, Дрок!

Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю, почему сроки могут вызывать путаницу, поэтому хотел бы уточнить, как работает наш процесс.

Все запросы на вывод средств обрабатываются в порядке их поступления. Однако не каждый запрос требует одинакового уровня проверки. Некоторые учетные записи проходят все проверки на соответствие требованиям очень быстро, в то время как другие требуют дополнительных этапов проверки. В таких случаях более поздний запрос может быть обработан быстрее просто потому, что он потребовал меньше проверок, а не потому, что ему был отдан приоритет перед более ранними запросами.

Это не меняет порядок в очереди и не влияет на ваше место в ней. Ваша заявка остается активной и будет обработана в соответствии с нашими Условиями, которые предусматривают до 90 рабочих дней или дольше, в зависимости от необходимой проверки.

Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что ваш запрос не был проигнорирован или упущен из виду.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием поможем вам и в частном порядке, чтобы вы могли безопасно обсудить детали, касающиеся вашей учетной записи.

Спасибо,

Хотя таймер переключен на меня (что позволяет продолжить обсуждение без необходимости постоянной смены таймеров), я хотел бы еще раз подчеркнуть, что закрою эту жалобу не позднее 23 декабря. Как уже говорилось, 90 дней обработки запросов на вывод средств с возможностью еще более длительного ожидания определенно не являются стандартной отраслевой процедурой, и сохранение этой жалобы открытой в течение такого длительного времени приведет к засорению очереди.

Если казино The Money Factory подтвердит обработку платежа до истечения таймера, я подожду подтверждения получения платежа от Droc789 , после чего дело будет закрыто как решенное. Если подтверждения не будет, я закрою дело как нерешенное, что негативно скажется на индексе безопасности казино. Однако дело может быть открыто повторно, если я получу уведомление об обработке платежа казино или о получении денег игроком. В этом случае я подтвержу информацию и изменю решение соответствующим образом. Спасибо за понимание.

Спасибо, Матей, мне это очень нужно, ведь Рождество уже не за горами. Надеюсь, они обработают платеж. Спасибо вам, ребята. Пожалуйста, будем надеяться, что все получится.

И ещё один вопрос к Money Factory: когда я впервые обратился в службу поддержки, мне показали фрагмент условий, где было указано до 30 дней. Потом, когда я снова обратился, мне прислали картинку, где было написано БОЛЕЕ 30 рабочих дней, то есть условия изменились за этот месяц. Теперь они стали 90 или больше, и снова изменились… Вам не кажется это несправедливым? Мне прислали три разных варианта условий с 31 августа. Я считаю, что меня должны привлекать к ответственности за первоначальные условия, где было указано до 30 рабочих дней. Потому что изменение условий выгодно только казино, а не игроку, а на момент запроса было указано до 30 дней… Я никогда не сталкивался с подобными изменениями ни в одном казино, там придерживались условий, действовавших на момент получения выигрыша. Спасибо.

Привет, Droc789!

Спасибо за ваш вопрос. Мы хотели бы уточнить этот момент.

Наши Условия предоставления услуг и Правила розыгрыша прямо допускают внесение изменений в любое время, и дальнейшее использование платформы означает принятие самой актуальной версии. Это включает в себя изменения сроков обработки заявок на получение призов. После внедрения обновлений нет необходимости придерживаться предыдущей версии Условий при получении призов.

Хотя в более ранних версиях упоминались более короткие сроки обработки, это не гарантировалось и могло меняться в зависимости от операционных потребностей, объема и требований соответствия. В текущих Условиях указано, что обработка заявок может занять до 90 рабочих дней или дольше, и это является определяющим сроком для всех активных запросов. Эти обновления не предназначены для того, чтобы поставить игроков в невыгодное положение, а для обеспечения прозрачности и согласованности в периоды повышенной активности.

Все варианты использования:

Проверено на соответствие требованиям.

Обработка производится в порядке поступления.

При условии подтверждения и одобрения.

Ваша заявка на использование бонуса остается активной и находится в пределах применимых сроков в соответствии с действующими Условиями, с которыми вы согласились. В случае обновления информации или необходимости предоставления дополнительных сведений, с вами свяжутся напрямую.

Мы ценим ваше терпение и возможность публично внести ясность.

— Команда «Фабрика денег»

У меня нет слов. Я просто подожду. Я ценю ваше сообщение, TMF, но посмотрим, что произойдет, если вы оплатите до 23-го числа, как указал Матей в качестве крайнего срока, поскольку это примерно 90 рабочих дней. Я надеюсь, что TMF захочет избежать дальнейшего ущерба репутации. Но если они все исправят, это, безусловно, поможет и улучшит имидж TMF, потому что тогда это будет отображаться как решенное, а не нерешенное, что, как я понимаю, будет еще одним негативным моментом. Кроме того, профессиональная обработка этой жалобы не будет выглядеть хорошо. Я просто надеюсь, что TMF сможет поступить правильно. И, сказав это, можно было бы избежать всей этой ситуации, если бы сроки погашения были более стандартными для отрасли. Спасибо и с Рождеством Casino Guru и TMF!

Уважаемый Droc789 ,

Я подождал ещё один день, но думаю, ничего не произойдёт. :( Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало чего можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать или сообщит мне об обработке платежа с их стороны, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата , поскольку он также имеет полномочия расследовать деятельность казино, проводящих лотереи. Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , это подразделение ФБР, занимающееся онлайн-мошенничеством и киберпреступностью. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от соответствующего органа, генерального прокурора или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей