Игрок с Кюрасао внес депозит в размере 200 долларов и получил бонус в размере 50 долларов, ожидая, что требование по отыгрышу составит 550 долларов, согласно первоначальным условиям. Однако позже казино изменило требования до 1400 долларов, что затруднило вывод средств. Он почувствовал себя ущемленным из-за этих изменений и попросил представителя казино обсудить его жалобу. Мы запросили разъяснения и связались с казино, которое заявило, что проблема была вызвана ошибкой в формулировке/переводе условий бонуса и что игрок принял 30% бонус на свой следующий депозит. Жалоба была отмечена как урегулированная игроком, поскольку он позже воспользовался предложением казино, которое было задумано как извинение и урегулирование.
The Normal Casino - Игрок сталкивается с несправедливым отношением из-за измененных условий.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
The Normal Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВоспользовавшись бонусом за пополнение счета в этом казино, я внес 200 долларов и получил бонус в размере 50 долларов.
Согласно действовавшим на тот момент условиям, требование по отыгрышу составляло 7-кратную сумму бонуса плюс сумму депозита, что в сумме составляло 550 долларов.
Однако фактическая сумма, необходимая для отыгрыша, оказалась в 1400 долларов. Когда я поинтересовался этим, казино внесло изменения в условия, увеличив требование до семикратного размера депозита.
Поскольку я не могу вывести средства с бонусной программы этого казино, если не выполню требования по отыгрышу, я оказываюсь в невыгодном положении из-за произвольных действий казино.
Изменять условия после внесения депозита совершенно несправедливо.
Пожалуйста, попросите представителя поговорить со мной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько вопросов.
- Вы видели в своем аккаунте индикатор выполнения условий отыгрыша бонуса во время игры с активным бонусом?
- Когда именно вы заметили, что требования по отыгрышу, указанные в Условиях и положениях бонуса, отличаются от требований, отображаемых в вашем профиле казино?
- Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино относительно требований по отыгрышу бонуса по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЯ внесла депозит 13 августа и проверила требования по отыгрышу, обнаружив, что цифры отличаются от указанных в Условиях предоставления услуг.
Поэтому я связался со службой поддержки, чтобы они провели расследование, и, к моему удивлению, они действительно пересмотрели Условия предоставления услуг.
Служба поддержки утверждает, что требования по отыгрышу теперь соответствуют последним Условиям обслуживания, однако стандартной практикой является применение Условий обслуживания, действующих на момент внесения депозита.
В доступных каналах связи нет никаких записей об этом обмене сообщениями.
Пожалуйста, попросите представителя прийти сюда, чтобы я мог поговорить с ним напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНе могли бы вы уточнить скриншоты, которые вы приложили к своей жалобе? Неясно, относятся ли эти скриншоты к одному и тому же бонусу, или когда именно вам были показаны условия, указанные на скриншотах.
Правильно ли я понимаю, что в вашем профиле казино для активированного вами бонуса было указано требование по отыгрышу в размере 7-кратной суммы депозита, и что это требование отображалось непосредственно в связи с конкретным активированным вами бонусом?
Если да, то не могли бы вы подтвердить, что это было требование по отыгрышу, которое вам показали до начала игры с использованием бонуса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКогда я внес депозит для активации бонуса, требование по отыгрышу было указано как 7-кратный размер бонуса.
Однако после того, как я фактически внес депозит и активировал бонус, оказалось, что требование по отыгрышу составляет 7-кратную сумму депозита.
Когда я обратился в службу поддержки по этому поводу, они заявили, что пересмотрели условия начисления бонусов и что никаких противоречий больше нет.
Следует руководствоваться здравым смыслом и применять условия, действовавшие на момент внесения депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый andandjonnyx
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Это снова Михал, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя The Normal Casino присоединиться к обсуждению. Однако в настоящее время у казино нет зарегистрированного на нашей платформе аккаунта представителя, поэтому оно не может ответить напрямую в этой ветке.
Я свяжусь с казино вне темы обсуждения жалоб и приглашу его команду к участию в процессе разрешения ситуации. Надеюсь, мы сможем прояснить ситуацию и помочь вам достичь приемлемого результата.
Я сообщу вам здесь, как только получу новую информацию.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Я получил следующее сообщение от казино:
Дорогой Михал,
Спасибо за обращение.
Что касается рассматриваемой жалобы, то вопрос уже урегулирован непосредственно с игроком.
В одной части условий бонуса была допущена ошибка в формулировке/переводе. Требование по отыгрышу было указано правильно, но одно из связанных с ним условий содержало неточный перевод. Мы обсудили ситуацию с игроком, разъяснили условия и предложили решение.
Игрок согласился получить 30% бонус на свой следующий депозит. Бонус был впоследствии зачислен и использован игроком, который продолжил играть на нашей платформе. С нашей стороны мы считаем этот вопрос урегулированным. Мы также исправили формулировки в условиях бонуса, чтобы предотвратить подобные недоразумения в будущем.
Можете подтвердить это?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЭта проблема не будет решена, если казино не изменит свою политику внесения ретроактивных изменений в условия обслуживания и применения этих изменений к прошлым депозитам и игровым операциям.
Это потому, что то же самое повторится снова.
Поскольку казино отказывается обработать мой запрос на вывод средств, ссылаясь на условия обслуживания, которые были изменены задним числом, я ясно дал понять, что передам этот вопрос в Casino Guru.
У меня не было иного выбора, кроме как временно подчиниться, чтобы вывести свои средства, но я с этим не согласен.
Представитель должен явиться сюда и объяснить основания для применения пересмотренных Условий предоставления услуг задним числом к депозитам, внесенным до внесения изменений.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Подтверждаю получение вашего ответа. Прошу вас четко подтвердить, что вы согласились и приняли предложение казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЭто не имеет никакого отношения к данной жалобе.
Я не вел переговоры об отзыве жалобы.
Если вы связывались с представителем казино, пожалуйста, предоставьте журналы чата за это время.
Я уверен, что никогда не говорил: «Хорошо, давайте просто оставим это дело».
Если вы думаете, что казино решило проблему, вы ошибаетесь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Вы не ответили на мой вопрос. Пожалуйста, четко подтвердите, что вы согласились и приняли предложение казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ получил предложение, но это не является жалобой, и я не давал своего согласия или одобрения по этому вопросу.
Если вы попросите представителя казино предоставить историю чата, вы сами всё увидите. Я не использовал слова «согласие» или «одобрение», и если бы я изначально дал своё согласие или одобрение, я бы не продолжал эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Разумеется, вы можете изложить свою позицию так, как считаете нужным. Однако мне необходимо получить от вас четкие и прямые ответы на поставленные вопросы. Без этой информации я не смогу продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Просим принять во внимание, что надлежащее сотрудничество не только ценится, но и необходимо для того, чтобы мы могли надлежащим образом продолжить процесс разрешения жалоб.
Если вы продолжите уклоняться от четких ответов на соответствующие вопросы, у меня не останется иного выбора, кроме как закрыть жалобу как «Отклонено» из-за недостаточного сотрудничества со стороны игрока .
Просим рассматривать это как официальное уведомление и ответить соответствующим образом.
Пожалуйста, четко подтвердите, что вы согласились и приняли предложение казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ уже много раз отвечал на этот вопрос.
«Я ни соглашался, ни принимал это».
Я получил предложение, но оно не было сделано при условии, что я отзову эту жалобу.
Что ещё я должен сказать?
Уверен, я уже много раз объяснял, что это предложение никак не связано с данной жалобой.
Если вы попросите казино предоставить историю переписки, вы сможете подтвердить, действительно ли казино предлагало мне что-то в обмен на отказ от моей жалобы.
«Дело в том, что казино изначально не предлагает бонусы в качестве решения проблемы».
Это единственный способ это выразить.
Если предпосылка неверна, я никак не могу ответить, согласился я или дал согласие.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводКазино сделало предложение, но не поставило условием его выполнения отзыв жалобы.
Я принял предложение в качестве извинения, но поскольку не считаю этот вопрос урегулированным, я подал жалобу и уведомил об этом казино.
В казино неправильно истолковали мое согласие с предложением и ошибочно посчитали, что проблема решена.
Другого объяснения нет.
Пожалуйста, попросите представителя казино предоставить историю чата.
Ключевой спорный момент заключается в том, существовало ли заявление следующего содержания:
«Если вы примете предложение, этот вопрос будет считаться урегулированным».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЕсли мы продолжим спорить, похоже, это затянется надолго. Я занят, поэтому решил на этот раз отпустить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Michal
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Michal
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Спасибо, что наконец-то прояснили свою позицию.
Однако я должен отметить явное несоответствие в ваших ответах.
Когда я спросил, приняли ли вы предложение казино, вы сначала ответили:
«Я ни соглашался, ни принимал это».
Вы подтвердили, что приняли и использовали 30% бонус, но рассматривали его лишь как извинение и не считали, что он представляет собой полное урегулирование спора. Это существенно разные заявления.
Мой вопрос касался того, приняли ли вы предложение, а не того, было ли оно обусловлено отзывом вашей жалобы.
Если бы вы с самого начала четко заявили: «Я принял бонус, но не согласен с тем, что он урегулировал жалобу», то ненужных перепалок, последовавших в основном из-за неясности ваших ответов, можно было бы избежать.
В дальнейшем, пожалуйста, давайте четкие, прямые и последовательные ответы на заданные вопросы, поскольку это крайне важно для справедливого и эффективного расследования вашей жалобы.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
