Игрок с Кюрасао внес депозит в размере 200 долларов и получил бонус в размере 50 долларов, ожидая, что требование по отыгрышу составит 550 долларов, согласно первоначальным условиям. Однако позже казино изменило требования до 1400 долларов, что затруднило вывод средств. Он считает, что эти изменения нанесли ему ущерб, и просит представителя казино обсудить его жалобу.
The Normal Casino - Игрок сталкивается с несправедливым отношением из-за измененных условий.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 59m 27s
The Normal Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводВоспользовавшись бонусом за пополнение счета в этом казино, я внес 200 долларов и получил бонус в размере 50 долларов.
Согласно действовавшим на тот момент условиям, требование по отыгрышу составляло 7-кратную сумму бонуса плюс сумму депозита, что в сумме составляло 550 долларов.
Однако фактическая сумма, необходимая для отыгрыша, оказалась в 1400 долларов. Когда я поинтересовался этим, казино внесло изменения в условия, увеличив требование до семикратного размера депозита.
Поскольку я не могу вывести средства с бонусной программы этого казино, если не выполню требования по отыгрышу, я оказываюсь в невыгодном положении из-за произвольных действий казино.
Изменять условия после внесения депозита совершенно несправедливо.
Пожалуйста, попросите представителя поговорить со мной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько вопросов.
- Вы видели в своем аккаунте индикатор выполнения условий отыгрыша бонуса во время игры с активным бонусом?
- Когда именно вы заметили, что требования по отыгрышу, указанные в Условиях и положениях бонуса, отличаются от требований, отображаемых в вашем профиле казино?
- Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино относительно требований по отыгрышу бонуса по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
