The Originals Casino - Закрытие игрового аккаунта приводит к задержке вывода средств.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на TheOriginals.io, потому что моя первоначальная попытка решить проблему была отклонена из-за неправильного понимания сроков. Хочу уточнить, что техническая халатность казино заблокировала мне возможность прекратить игровую сессию как до, так и после регистрации.

У меня диагностирована игровая зависимость, в настоящее время я прохожу профессиональную терапию. Казино полностью нарушило свои обязанности по обеспечению безопасности и защите игроков, размещая на своей платформе неработающий адрес электронной почты в течение нескольких недель.

Хронология:

1. Попытка предварительной регистрации (20 апреля): В порыве энтузиазма я попытался заранее исключить себя из системы, прежде чем открывать аккаунт. Я отправил электронное письмо, в котором признался в своей зависимости, по адресу, официально указанному в нижнем колонтитуле их веб-сайта и в Условиях использования (раздел 17.4) на тот момент: [email protected] .

2. Техническая ошибка: Из-за опечатки с их стороны (лишней буквы «s») этот официальный адрес электронной почты оказался недействительным. Мой запрос так и не был доставлен, и я не получил никакого предупреждения.

3. Попытки после регистрации (12 июня): Во время сильного компульсивного рецидива мне удалось зарегистрировать аккаунт. Что особенно важно, сразу после регистрации и во время активной игры я несколько раз пытался связаться с казино по электронной почте, чтобы остановить сессию и заблокировать свой аккаунт. 4. Продолжающаяся блокировка: Поскольку казино не исправило свой веб-сайт, я использовал тот же недействительный адрес (supports@...), который все еще был активен на их главной странице. В результате ни одно из моих срочных писем после регистрации также не прошло. Я был полностью лишен возможности связаться со службой поддержки, при этом теряя деньги.

Неверный адрес электронной почты оставался активным на их платформе до тех пор, пока я наконец не обратился в их службу поддержки через онлайн-чат. Только после того, как я указал на их ошибку, они тихо исправили нижний колонтитул на единственное число "support@".

Казино теперь отказывается вернуть мои депозиты в размере 1450 евро, утверждая, что у них нет записей о моих электронных письмах. Они используют сбой в системе на собственном веб-сайте, чтобы избежать ответственности.

У меня есть полные скриншоты некорректного нижнего колонтитула и условий использования, сделанные до внесения изменений, а также оригинальные электронные письма от апреля и июня. Поскольку их неисправная инфраструктура активно блокировала мои попытки остановить потери после регистрации, я с уважением прошу Casino Guru возобновить рассмотрение этого дела и помочь мне вернуть мои депозиты.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино The Originals. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Вы пытались связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи после того, как ваши электронные письма остались без ответа?
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать ваш запрос на самоисключение непосредственно на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз вносили депозит в это казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Пожалуйста, подтвердите, сохранили ли вы доступ к своему аккаунту.

Нет, аккаунт заблокирован.

Вы пытались связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи после того, как ваши электронные письма остались без ответа?

Онлайн-чат был недоступен. Поэтому общение было возможно только по электронной почте и в Telegram. В Telegram мне просто посоветовали отправить электронное письмо.

Но адрес электронной почты был введен неправильно.

Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз вносили депозит в это казино?

12 июня 2026 г.

Спасибо за ваш ответ.

После изучения всей имеющейся информации мы, к сожалению, не можем оказать вам дальнейшую помощь, поскольку не считаем профилактическое самоисключение обязательной мерой ответственного отношения к азартным играм.

В отношении вашего запроса, поданного после открытия счета 12 июня 2026 года, вы подтвердили, что больше не имеете доступа к своему счету и что ваш последний депозит был внесен в тот же день. С нашей точки зрения, казино The Originals действовало оперативно и ограничило доступ к вашему счету в разумные сроки. Поэтому казино не несет ответственности за депозиты, внесенные вами в период обработки запроса.

В будущем мы настоятельно рекомендуем всегда использовать правильные официальные каналы связи при подаче важных запросов, таких как самоисключение.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.