The Phone Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.

К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Спасибо. Я уже попросил своего оператора связи провести проверку, и они пообещали это сделать.

Привет, у меня новости, и они просто смехотворны. Просто посмотрите на письма, которые мне присылают. Просто не могу поверить, что эти ДЕБИЛЫ думают, что им сойдет с рук воровство.

Здравствуйте. Хотел сообщить вам о других отзывах, где упоминаются те же проблемы. Счета заблокированы, а деньги списаны. Не понимаю, как у этой продажной компании могут быть положительные отзывы? Они НИКОГДА не берут трубку, когда я пытаюсь им дозвониться. Спасибо.

Привет,

спасибо за ваши сообщения.

Есть ли у вас какие-нибудь новости от вашего телефонного оператора?

Началось ли с их стороны расследование?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Здравствуйте. Нет, я пока ничего от них не слышал. Спасибо.

КС*******

Привет,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Здравствуйте, Катарина. Спасибо за ваше сообщение. Но у меня больше ничего этого нет. Кроме того, теперь я вовлечён в это дело. Можете оформить дело как решённое, если хотите? Ещё раз спасибо.

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.