Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб признала проблему и посоветовала игроку подождать стандартного времени обработки, которое не было соблюдено. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после первоначального запроса и последующих действий жалобу не удалось расследовать дальше, и она была отклонена.
The Phone Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 500
The Phone Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Они заявляют, что для вывода средств требуется от 1 до 5 рабочих дней. Я уже дважды пытался снять деньги, они ждут до четверга каждой недели и возвращают их обратно на счет казино. Затем я долго жду из-за выходных и того, что они не включены в рабочий день. Прошло уже более 10 рабочих дней и 14 дней в общей сложности. Это уже третья попытка на третьей неделе вывести деньги на мой банк. И снова уже пятница, подтверждения обработки нет, и время снова приближается к выходным. Мне кажется, что они обманывают меня, используя каждый раз 1-5 рабочих дней. Мой счет был проверен ими, что было долгим процессом, и мне кажется, что они пытались усложнить мне задачу. В приложении казино все еще отображается как ожидающий обработки. Они пытаются обвинить банк, но с моим банком все в порядке, так как я уже связался с ними. Буду очень признателен за все, что вы можете сделать, чтобы помочь и разобраться в этом. Также обратите внимание, что имя пользователя казино — это номер телефона, а адрес электронной почты — другой, который я использую для сайтов ставок. Это будет не harrietlee59. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Harrit657!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Harrit657!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
