Игрок из Новой Зеландии лишилась доступа к своему аккаунту после того, как выиграла около 130 новозеландских долларов, используя бесплатные вращения без ставок. Несмотря на подачу документов для проверки, доступ к своему аккаунту был заблокирован более недели, и она не получила ответов на многочисленные электронные письма, из-за чего почувствовала себя введенной в заблуждение и разочарованной. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
The Phone Casino - После выигрыша аккаунт игрока блокируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$130
The Phone Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я присоединился к The Phone Casino, привлеченный их рекламируемым предложением бесплатных вращений без ставок. Я использовал вращения и выиграл около 130 новозеландских долларов или евро. Вскоре после этого мой аккаунт был ограничен, и мне было предложено отправить документы для проверки, которые я немедленно отправил.
С тех пор у меня нет доступа к моему аккаунту (я заблокирован на этапе входа) и нет ответов на многочисленные письма, отправленные на их общий адрес поддержки и адрес проверки документов. Прошла уже неделя, а общения вообще нет.
Это молчание и задержка крайне непрофессиональны. Я был полностью верифицирован, прежде чем мне разрешили заявить о бонусах, поэтому ограничение после выигрыша без объяснения причин кажется несправедливым и вводящим в заблуждение. Их заявление об отсутствии ставок бессмысленно, если вы даже не можете получить доступ к своим выигрышам.
Я призываю других действовать осторожно. Сейчас я готовлюсь к эскалации этого вопроса в UK Gambling Commission и на общественных форумах потребителей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теринамех,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в отношении доступа к вашему счету и выигрышей. Чтобы оказать эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:
- Какие конкретные проверочные документы вы предоставили The Phone Casino?
- Можете ли вы подтвердить, получили ли вы подтверждение подачи документов?
- Пробовали ли вы связаться со службой поддержки по каким-либо другим каналам, помимо электронной почты?
- Какое сообщение об ошибке вы получаете при попытке войти в свой аккаунт? Пожалуйста, пришлите мне скриншот.
- Предоставило ли казино какие-либо объяснения по поводу ограничений на вашем счете?
- Вы делали депозиты в этом казино?
- Сколько бесплатных бонусов вы активировали и использовали в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
