The Pokies Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Запрос на вывод средств ожидал подтверждения, я запросил дополнительную информацию в KYC, это не первый мой вывод средств, я отправил запрос, мне сказали, что все в порядке, вывод средств обрабатывается, поэтому я снова внес деньги, но весь мой счет был заблокирован, а деньги, которые я только что внес, были изъяты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Kkc85,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после предоставления документов для верификации KYC?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

После отправки документов я потерял доступ к своему аккаунту, мне сказали, что все в порядке, и я скоро получу вывод средств, и поздравили меня. Затем они заблокировали мой аккаунт. Я играю в слоты и выигрывал без бонуса, не говоря уже о том, что на это ушло 4 дня после запроса на вывод средств. При этом они позволили мне внести депозит на мой счет за 5 минут до блокировки. Таким образом, это 500 долларов вывода и 200 долларов пополнения.

После отправки документов им потребовалось 4 дня, чтобы запросить подтверждение адреса. Я не пользуюсь банковской системой, но у них есть мои водительские права, и адрес тот же. Много раз снимал и вносил деньги, никаких проблем не возникало. Пользуюсь сайтом уже 5 лет.

Есть какие-либо обновления?

Уважаемый Kkc85, не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я переслала вам электронные письма, извините, что это заняло некоторое время. Мой телефон не очень хорошо работает, поэтому у меня возникли проблемы с отправкой, и мне пришлось отправлять их по отдельности.

Уважаемый Kkc85,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Kkc85,

Я искренне сожалею, что ваш аккаунт заблокирован. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы как можно быстрее решить этот вопрос. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино The Pokies Casino присоединиться к обсуждению и помочь в решении ваших проблем.

Уважаемое казино Pokies!

Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили какие-либо подтверждающие документы по этому вопросу. Вы можете поделиться своим заявлением и любыми соответствующими документами здесь или отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество в предоставлении этой информации.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Они не ответят, потому что их бизнес заключается в том, чтобы воровать у людей.