The Pokies Casino - Вывод средств игроком задерживается, и возникают проблемы с учетной записью.

Для предъявления по месту требования,

Я подаю официальную жалобу на ThePokies172.net в связи с тем, что, по моему мнению, произошло мошенническое удержание моих средств в размере 1000 новозеландских долларов, предназначенных для вывода.

Я запросил вывод средств 29 июля. Запрос был одобрен, и на сайте ThePokies172.net было указано, что он был обработан 30 июля. Однако спустя семь рабочих дней средства так и не поступили на мой банковский счет.

Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что никаких проблем нет и что вопрос будет передан в финансовый отдел. Не получив ответа, я снова связался со службой поддержки, и мне дали несколько противоречивых объяснений.

Меня попросили доказать, что платеж не поступил. Сначала я предоставил скриншот банковской выписки, но мне сказали, что требуется PDF-файл. Я скачал официальный PDF-файл непосредственно из своего банковского приложения и предоставил его. Представитель по имени Мэтью неоднократно утверждал, что это не PDF-файл, а затем заявил, что это не официальный банковский документ.

Я попросил Мэтью дать пошаговые инструкции. Я следовал его указаниям, несмотря на то, что это были те же самые шаги, которые я уже выполнял, но он продолжал утверждать, что документ не является PDF-файлом. Я повторил процесс еще раз и сделал скриншоты каждого шага, чтобы доказать, что я правильно выполнил его инструкции.

Затем Мэтью потребовал предоставить заявление начиная с 28 июля. Я усомнился в его актуальности, поскольку запрос на отзыв был подан только 29 июля. Он сказал, что не будет продолжать без него, после чего заявил, что дело передано в финансовый отдел.

После нескольких дней без ответа я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате. Другой представитель сначала сказал, что документ имеет неправильный тип файла. Я загрузил тот же самый PDF-файл, и она сказала, что он «идеален» и это все, что им нужно.

Когда я объяснил, что это тот же самый PDF-файл, который был отклонен ранее, она это отрицала и сослалась на мой первоначальный скриншот. К счастью, у меня сохранились скриншоты моей переписки с Мэтью, доказывающие, что тот же самый PDF-файл уже был предоставлен. Дело снова якобы передали в финансовый отдел.

15 августа ThePokies172.net потребовал дополнительные документы для верификации, хотя мой аккаунт уже был верифицирован, а вывод средств был одобрен.

После того, как я предоставила подтверждение предыдущей проверки, мне сообщили, что в моей учетной записи указано мое прозвище, а не мое настоящее имя. Это вызывает серьезную обеспокоенность. Я использую функцию автозаполнения Google при регистрации, которая содержит мои правильные юридические данные, и я точно знаю, что не регистрировалась, используя свое прозвище. Я использую это прозвище лишь изредка в неофициальных электронных письмах.

Я не понимаю, как ThePokies172.net получил мой никнейм и почему он якобы появился в моем аккаунте. Все предоставленные мной документы, удостоверяющие личность, содержат мои корректные юридические данные и соответствуют документам, первоначально использованным для подтверждения моей учетной записи.

Сайт ThePokies172.net подтвердил мою учетную запись, одобрил вывод средств и сообщил, что он обработан. Однако, спустя несколько недель, появление сообщения о предполагаемом несоответствии имен, по всей видимости, является очередной попыткой задержать или предотвратить выплату.

Мне требуется:

Немедленная выплата 1000 новозеландских долларов;

Данные о транзакции, платежном процессоре и отслеживающие ссылки для платежа, предположительно обработанного 30 июля;

Полная история аудита, показывающая, было ли изменено имя моей учетной записи, включая дату, способ и имя владельца;

Объяснение того, как я получил свой никнейм;

Сохранение всех записей учетных записей, журналов аудита, документов проверки, записей транзакций и стенограмм чатов; и

Письменное объяснение противоречивых требований и задержек.

Я сохранил скриншоты, записи чатов, подтверждающие документы и копии всех предоставленных документов.

Если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я представлю свои доказательства соответствующему лицензирующему органу, платежным системам, финансовым учреждениям, регулирующим органам в сфере азартных игр и агентствам по защите прав потребителей для проведения расследования.

Имя учетной записи: [вставить]

Имя пользователя: [вставить]

Зарегистрированный адрес электронной почты: [вставить]

Сумма вывода: 1000 новозеландских долларов.

Запрос поступил: 29 июля [год]

Сообщается, что обработка произведена: 30 июля [года]

Номер заявки на вывод средств: [вставить]

Я ожидаю содержательного письменного ответа. Повторное заявление о том, что вопрос передан в финансовый отдел, не будет принято в качестве решения.

У меня есть все скриншоты, которые могут понадобиться. Система позволяет загрузить только некоторые из них.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот ваших личных данных в профиле казино, на котором видно имя, которое вы указали при регистрации аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Какие документы вас в последний раз просили предоставить казино для подтверждения вашей учетной записи, и когда именно вы их отправили в казино?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу несоответствия между именем в вашем аккаунте и именем, указанным в ваших документах, удостоверяющих личность? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, icecold666!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Не могли бы вы прислать мне скриншот ваших личных данных в профиле казино, на котором видно имя, которое вы указали при регистрации аккаунта?

У меня нет доступа к данным моей учетной записи. Однако я пришлю вам скриншот того, что я вижу.

В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Я играл в игровые автоматы.

Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?

Без бонуса.

Какие документы вас в последний раз просили предоставить казино для подтверждения вашей учетной записи, и когда именно вы их отправили в казино?

Хотя моя учетная запись уже была подтверждена, я отправил им все стандартные запрашиваемые документы: удостоверение личности, адрес, подтверждение аккаунта. Я предоставил все это. Все эти документы недавно были приняты несколькими другими казино без каких-либо проблем.

Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?

Нет. Все они предоставлялись более одного раза.

Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу несоответствия между именем в вашем аккаунте и именем, указанным в ваших документах, удостоверяющих личность? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Вы получите их в течение 5 минут по этому адресу электронной почты. Вместе с ними вы получите информацию об учетной записи, к которой у меня есть доступ.

Уважаемый icecold666

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, icecold666!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Pokies!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.