Игрок из Швейцарии подала официальную жалобу на казино TheRed Toucan за невыполнение ее запроса на самоисключение, поданного 31 марта 2025 года, что не позволило ей сохранить доступ к своему аккаунту. Она не получила ответа на свои запросы и требует полного возврата всех депозитов, внесенных после подачи запроса на самоисключение.
The Red Toucan Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 38m 7s
The Red Toucan Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводДамы и господа
Настоящим подаю официальную жалобу в связи с серьезным нарушением.
31 марта 2025 года я явно запросил самоисключение из своего игрового аккаунта в казино TheRed Toucan! Этот запрос был четко и недвусмысленно доведен до моего сведения и должен был быть выполнен немедленно в соответствии с правилами ответственной игры. Однако вы проигнорировали этот запрос и продолжали предоставлять мне доступ к моему аккаунту.
Кроме того, я не получил от вас никакого ответа. Ни на мои электронные письма, ни на какие другие способы связи ответа не последовало. Такое поведение неприемлемо и усиливает впечатление серьезного нарушения ваших обязательств.
Это представляет собой существенное нарушение ваших обязанностей по обеспечению безопасности и защиты игроков.
В результате вашего несоблюдения требования о самоисключении я понес финансовые убытки. Поэтому я настоящим требую полного возврата всех депозитов, внесенных после 31 марта 2025 года.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый guelistan2332xxx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
Если вас беспокоит ваше игровое поведение, вы можете заблокировать свой игровой аккаунт. В это время мы также предпримем все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не будете получать никакие рекламные материалы.
Если у вас есть какие-либо опасения по поводу вашей деятельности, пожалуйста, рассмотрите один из следующих вариантов:
Минимальный период охлаждения — 24 часа.
Минимальный период самоисключения — один месяц.
Для изменения этих настроек обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.
Если вас беспокоит ваше игровое поведение, пожалуйста, примите меры.
Игровая терапия: https://www.gamblingtherapy.org
Совет по ответственной игре ttps://www.responsiblegambling.org/
Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне первоначальные запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
