The Stakehouse Casino - В связи с ошибкой выигрыш игрока был вычтен.

Привет, Casino.guru!

Я играл в Stakehouse, используя предложенный ими приветственный бонус.

Я играл в Cash Patrol, которая входит в список игр, требующих отыгрыша бонуса.

Я сделал более 1500 вращений, делая ставки по 5 евро за вращение.

Но когда я проверил, оказалось, что в счет бонуса ничего не было внесено.

Поэтому я связался со службой поддержки, и мы общаемся по электронной почте.

Они утверждают, что это была их ошибка, но теперь они удерживают с меня деньги из-за этого.

Я отправил им скриншоты и показал их, и они согласились, что это была их ошибка, но всё равно берут с меня деньги.

Это совершенно бессмысленно.

Пожалуйста, помогите мне добиться справедливости. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый magoman, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо, что взялись за мое дело!

У меня есть все необходимые доказательства, как в виде скриншотов, так и в виде переписки по электронной почте.

Я перешлю их на указанный вами адрес электронной почты.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.

Спасибо!

Уважаемый magoman, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить сумму на вашем бонусном балансе? Кроме того, зачислило ли казино уже сумму в размере 650,27 евро на ваш баланс?

Заранее благодарю за ответ.

Да, из моих 2924 евро осталось всего 650 евро.

Они украли у меня 2274 евро.

Дорогой магоман,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, magoman,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ситуации и выяснить, могу ли я помочь в ее разрешении.

Мы хотели бы пригласить казино Stakehouse присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино «Стейкхаус»!

Прошу дополнительно разъяснить обоснование зачисления игроку лишь частичной суммы выигрыша. Хотя я принимаю к сведению ваше сообщение игроку о технической проблеме, в целом ожидается, что если игра проходила в соответствии с применимыми условиями и разрешенными правилами игры, и выигрыш был получен честным путем, то такой выигрыш должен быть выплачен в полном объеме.

Кроме того, в соответствующих условиях акции, по-видимому, не указан максимальный лимит выигрыша или вывода средств, применимый к этой бонусной игре. В отсутствие таких положений корректировка выигрыша игрока представляется неоправданной.

Поэтому я был бы признателен, если бы вы предоставили более подробное объяснение, включая любые конкретные термины или доказательства, подтверждающие это решение.

Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, влияющие на эту ситуацию, которые нельзя разглашать публично, я был бы признателен, если бы вы предоставили их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Дорогой магоман,

Я получил следующий ответ от команды казино:

Привет,

Я пишу, чтобы прояснить ситуацию с дополнительным выпуском, с которым вы столкнулись. Мы понимаем, что это вызывает у вас разочарование, и благодарим вас за терпение, пока мы разбирались в проблеме.

Что происходит:

После тщательного расследования мы выявили постоянную ошибку в системе начисления бонусов у нашего текущего поставщика платформы, компании SG. Несмотря на все усилия нашей команды по устранению проблемы, поставщик не смог решить техническую неполадку на своей стороне.

Поскольку мы не хотим, чтобы ограничения со стороны поставщиков услуг влияли на качество вашего обслуживания, мы приняли важное решение: Stakehouse переходит на совершенно новую платформу.

Наше обещание вам

Мы не забыли о своих обещаниях. После завершения переноса данных на наш новый сервер мы вручную проверим, чтобы вся причитающаяся вам компенсация и бонусы были выплачены в полном объеме.

Двигаясь вперед

Этот шаг направлен на создание более надежной и бесперебойной среды. Мы ценим вашу лояльность и гарантируем, что конечный результат оправдает ваши ожидания.

Спасибо, что остаетесь с нами, пока мы совершенствуемся. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь отвечать на сообщения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки клиентов Stakehouse