Игрок из Великобритании столкнулась с трудностями при выводе выигрыша из-за блокировки ее счета. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино потребовало выписку из банка, к которой она не могла получить доступ до 14 июня, и она не получила от них ответа. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу из-за отсутствия с ее стороны связи, несмотря на продление времени ответа.
The Vic Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за блокировки аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £200
The Vic Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я внес деньги 29 мая и выиграл, думаю, 200 фунтов стерлингов, не уверен, заблокирован ли мой счет, попытался снять свой выигрыш, и мне сказали, что мне нужно отправить подтверждение личности, подтверждение адреса и подтверждение платежной карты, я отправил все это, затем они сказали, что хотят выписку из банка с адресом и транзакцией, я не смогу получить к ней доступ до 14 июня, что я объяснил, но они не ответили. Я нахожу это таким раздражающим, у меня не было такой проблемы ни с одним другим сайтом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Дорневильда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что все предоставленные вами документы были одобрены?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dornewilde!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
