Игрок из Австралии столкнулся с проблемой с депозитом в размере 2000 долларов, который был заблокирован его банком в целях безопасности. После снятия блокировки ему сообщили, что связанный с ним банковский счет заблокирован, и казино не может вернуть его средства. Он обратился за консультацией по дальнейшим действиям по возврату потерянных денег, полагая, что казино несет ответственность за обеспечение безопасности его средств. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, но казино не ответило и не предоставило никакой контактной информации, что сделало разрешение проблемы невозможным. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно сказалось на рейтинге безопасности казино, и дальнейшие действия по ее урегулированию были недоступны из-за отсутствия у казино лицензий и регулирующего надзора.
ThePokies33 Casino - Депозит игрока заблокирован.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 611
Количество: A$2 000
ThePokies33 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я внесла депозит в размере 2000 долларов 17.12.25, и поскольку это был второй платеж в размере 2000 долларов на тот же платежный ID в тот же день, мой банк заблокировал этот перевод на 24 часа.
После истечения 24-часового срока блокировки средств на следующий день, 18.12.25, я отправил запрос на пополнение счета на сумму 2000 долларов на сайте. Мне сообщили, что банковский счет, привязанный к платежному идентификатору, на который я внес депозит, был заблокирован их банком, и они не могут вернуть мои деньги. Я оспорил это, но они отнеслись к этому пренебрежительно и не оказали никакой помощи. Поэтому я попытался обратиться в свой банк, чтобы узнать, могут ли они вернуть средства, но поскольку они не получили ответа на запрос банка о возврате средств, они не смогли помочь. Я хотел бы узнать, какие шаги необходимо предпринять для возврата этих средств, поскольку считаю, что казино обязано обеспечивать безопасность моих средств, особенно во время процесса пополнения счета.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ThePokies33.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы в последний раз успешно пополняли счет в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной двумя последними квитанциями о внесении депозита, имеющими отношение к инциденту?
- Правильно ли я понимаю, что ваш депозит от 17.12.2025 был зачислен на ваш игровой баланс, а следующий — нет?
- Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Спасибо за ответ.
Чтобы ответить на ваши вопросы;
•Последний раз я вносил депозит 1 июня 2026 года (скриншот прилагается).
•Да, первый платеж в размере 2000 долларов был зачислен на мой игровой кошелек 17.12.25, но на второй платеж в размере 2000 долларов была наложена блокировка на 24 часа, поэтому он был обработан 18.12.25. Однако за это время банковский счет, связанный с этим payID, был заблокирован, и мне сообщили, что восстановить платеж невозможно.
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Дорогой Индоблисс,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Дорогой Индоблисс,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ThePokies33.
Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино ThePokies33 по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.
Если представитель казино ThePokies33 присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Привет,
Я просто уточняю, связались ли с представителем ThePokies33 и готовы ли они помочь нам в этом вопросе?
Я очень скептически отношусь к тому, что они хоть как-то помогут, потому что, когда я поднимала этот вопрос, они всегда вели себя крайне недоброжелательно и непрофессионально.
Получается, я не получу свои 2000 долларов обратно?
Какие дальнейшие действия следует предпринять?
Наверняка эти онлайн-казино работают в юрисдикции, которая привлекает их к ответственности за нарушения правил и норм онлайн-игр?
Уважаемые Indoblissmargs.
Я не могу связаться с представителем казино. Нет официального адреса электронной почты, информации о владельце или операторе, а когда я обращаюсь к операторам в онлайн-чате, это всё равно что разговаривать с мешком картошки. Просто нет возможности связаться с кем-либо, кто мог бы решить эту проблему со своей стороны, и я думаю, было бы несправедливо питать надежды ещё неделю, когда совершенно очевидно, что ничего не будет сделано по вашей жалобе. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться.
В связи с вышеизложенным, я закрываю эту жалобу и помечаю её как «неразрешенную» в нашей системе, что негативно скажется на рейтинге безопасности казино на нашем сайте в будущем. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы откроем жалобу заново, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я не могу вас никуда больше направить. Мне очень жаль, что я не смог помочь вам в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
