ThePokies33 Casino - Игрок не оплатил часть суммы, выведенной из счета.

Я оспариваю неоплаченный остаток по одобренному выводу средств с сайта ThePokies33.

26 июня 2026 года я запросил вывод средств в размере 7 104,00 австралийских долларов, номер запроса #16612888488. Казино одобрило запрос и начало выплату, что не оспаривается — платеж был произведен мне через PayID несколькими отдельными переводами между физическими лицами. Мои банковские выписки подтверждают, что я получил одиннадцать таких платежей на общую сумму 4 750,00 австралийских долларов в рамках этого вывода.

Оставшаяся сумма в 2 354,00 австралийских долларов так и не была получена. Моя полная банковская выписка за соответствующий период является полной (она начинается с нулевого баланса и учитывает все транзакции), поэтому любой отправленный платеж должен был бы в ней отображаться. Баланс не отображается.

Когда я поднял этот вопрос через онлайн-чат казино, мне не предоставили никаких подтверждений оплаты. Вместо этого:

Меня неоднократно ставили в очередь "проверка в процессе" и просили продолжать ждать.

Меня переключали от одного сотрудника службы поддержки к другому, каждый из них начинал разговор заново, как будто это был новый разговор.

Я неоднократно и в письменной форме запрашивал квитанцию ​​PayID — номер ссылки и отметку времени — по непогашенной задолженности в размере 2354,00 австралийских долларов. Квитанция так и не была предоставлена.

Агент просто заявил: «Мы уже заплатили вам, деньги точно есть на вашем банковском счете», не предоставив никаких доказательств.

Вместо того чтобы выдать квитанцию, казино неоднократно просило меня прислать выписки с моего личного банковского счета.

Я также уточнил важную деталь: банковский счет, указанный в первоначальной форме вывода средств, был моим старым счетом, который с тех пор был закрыт (я сменил банк). Любой платеж, отправленный на закрытый счет, автоматически возвращается отправителю. Я попросил казино либо подтвердить, куда были отправлены 2354 австралийских доллара, либо перевести их на мой текущий PayID. Они не сделали ни того, ни другого.

Тот факт, что вывод средств был одобрен и частично оплачен (4 750,00 австралийских долларов из 7 104,00 австралийских долларов), подтверждает его законность и то, что я имел право на получение полной суммы. Я прошу ThePokies33 либо:

Предоставьте квитанции PayID (номер ссылки и отметка времени), подтверждающие отправку 2354,00 австралийских долларов и на какой счет, или

Необходимо погасить задолженность в размере 2 354,00 австралийских долларов на мой текущий счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый matthewcarlhogan20,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить дату получения одиннадцати платежей на общую сумму 4 750 австралийских долларов?
• Можете ли вы подтвердить дату, когда, согласно записям казино, должна была быть выплачена сумма в размере 2354 австралийских долларов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан