ThePokies33 Casino - Игрок не оплатил часть суммы, выведенной из счета.

Я оспариваю неоплаченный остаток по одобренному выводу средств с сайта ThePokies33.

26 июня 2026 года я запросил вывод средств в размере 7 104,00 австралийских долларов, номер запроса #16612888488. Казино одобрило запрос и начало выплату, что не оспаривается — платеж был произведен мне через PayID несколькими отдельными переводами между физическими лицами. Мои банковские выписки подтверждают, что я получил одиннадцать таких платежей на общую сумму 4 750,00 австралийских долларов в рамках этого вывода.

Оставшаяся сумма в 2 354,00 австралийских долларов так и не была получена. Моя полная банковская выписка за соответствующий период является полной (она начинается с нулевого баланса и учитывает все транзакции), поэтому любой отправленный платеж должен был бы в ней отображаться. Баланс не отображается.

Когда я поднял этот вопрос через онлайн-чат казино, мне не предоставили никаких подтверждений оплаты. Вместо этого:

Меня неоднократно ставили в очередь "проверка в процессе" и просили продолжать ждать.

Меня переключали от одного сотрудника службы поддержки к другому, каждый из них начинал разговор заново, как будто это был новый разговор.

Я неоднократно и в письменной форме запрашивал квитанцию ​​PayID — номер ссылки и отметку времени — по непогашенной задолженности в размере 2354,00 австралийских долларов. Квитанция так и не была предоставлена.

Агент просто заявил: «Мы уже заплатили вам, деньги точно есть на вашем банковском счете», не предоставив никаких доказательств.

Вместо того чтобы выдать квитанцию, казино неоднократно просило меня прислать выписки с моего личного банковского счета.

Я также уточнил важную деталь: банковский счет, указанный в первоначальной форме вывода средств, был моим старым счетом, который с тех пор был закрыт (я сменил банк). Любой платеж, отправленный на закрытый счет, автоматически возвращается отправителю. Я попросил казино либо подтвердить, куда были отправлены 2354 австралийских доллара, либо перевести их на мой текущий PayID. Они не сделали ни того, ни другого.

Тот факт, что вывод средств был одобрен и частично оплачен (4 750,00 австралийских долларов из 7 104,00 австралийских долларов), подтверждает его законность и то, что я имел право на получение полной суммы. Я прошу ThePokies33 либо:

Предоставьте квитанции PayID (номер ссылки и отметка времени), подтверждающие отправку 2354,00 австралийских долларов и на какой счет, или

Необходимо погасить задолженность в размере 2 354,00 австралийских долларов на мой текущий счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый matthewcarlhogan20,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить дату получения одиннадцати платежей на общую сумму 4 750 австралийских долларов?
• Можете ли вы подтвердить дату, когда, согласно записям казино, должна была быть выплачена сумма в размере 2354 австралийских долларов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан, спасибо, что взялась за это. Отвечаю на ваши вопросы по порядку:

1. Верификация KYC: Нет. Казино никогда не запрашивало у меня прохождение верификации KYC, в том числе и в связи с этим выводом средств. Для сравнения, за все время существования моего аккаунта я внес на счет ThePokies33 более 50 000 австралийских долларов, и меня ни разу не просили подтвердить свою личность.

2. Бонус: Бонус не использовался. Эти выигрыши были начислены без применения какого-либо активного бонуса, и бонус не был использован на соответствующий депозит.

3. Дата получения одиннадцати платежей (4 750,00 австралийских долларов): Все одиннадцать платежей через PayID были получены 26 июня 2026 года, в тот же день, когда я запросил вывод средств.

4. Дата, когда должна была быть выплачена сумма в размере 2354,00 австралийских долларов: Запрос на вывод средств (№ 16612888488, 7104,00 австралийских долларов) был отправлен 26 июня 2026 года в 1:03 утра. Частичные платежи в размере 4750,00 австралийских долларов поступили в тот же день, поэтому ожидалось, что остаток будет выплачен одновременно. Казино так и не сообщило мне конкретную дату выплаты оставшихся 2354,00 австралийских долларов — в онлайн-чате они лишь утверждали: «Мы уже выплатили вам», не предоставляя никакой информации о дате платежа, номере ссылки или квитанции.

С удовольствием предоставлю выписку из банка с одиннадцатью платежами и скриншоты переписки в онлайн-чате в качестве доказательства. Пожалуйста, сообщите, что вам может помочь.

Здравствуйте. Есть какие-нибудь новости?

Уважаемый matthewcarlhogan20,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый matthewcarlhogan20,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино ThePokies33 присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино ThePokies33!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

matthewcarlhogan20

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Поскольку казино работает без подтверждаемой лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к игорному регулятору не к кому.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья Шумба