Игрок с Кюрасао столкнулся с проблемой: казино конфисковало его баланс после использования бонусного депозита, утверждая, что игра «Орел и решка XY» является запрещенной игрой, приводящей к краху. Он утверждает, что игра не входит в список таких игр, и просит связаться с представителем казино для разъяснения.
Tiger Casino - Баланс игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 3h 27m 14s
Tiger Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ воспользовался бонусом за пополнение счета в этом казино и отправил запрос на вывод средств.
Однако казино заявило, что игра «Орел и решка XY», в которую я играл, является запрещенной игрой, способной вызвать срыв счета, и конфисковало мои средства.
Мало того, что рассматриваемая игра даже не указана во вкладке «Игры про Крэша», так ещё и, учитывая её игровую механику, в ней отсутствуют какие-либо элементы, которые позволили бы отнести её к играм про Крэша.
Кроме того, бонусная система этого казино разработана таким образом, чтобы предотвратить доступ игроков к запрещенным играм.
Попросите позвать представителя казино, чтобы он мог объяснить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:
- Не могли бы вы предоставить ссылку на конкретный бонус или акцию, которой вы воспользовались, или, alternatively, приложить условия и положения этой акции?
- Вы успешно прошли верификацию KYC перед тем, как запросить вывод средств?
- Не могли бы вы подтвердить точную сумму конфискованных средств и узнать, был ли вам возвращен ваш первоначальный депозит?
Пожалуйста, также предоставьте казино всю необходимую информацию, касающуюся конфискации вашего выигрыша.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Переводhttps://tgr.casino/en/rules
Хотя и указано, что бонусы не распространяются на некоторые игры, в тексте нет прямого запрета на их использование.
Проверка личности завершена.
950 долларов США
возврата нет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за разъяснение.
Не могли бы вы прислать мне всю соответствующую переписку, которую вы вели с казино по поводу конфискации вашего баланса, в частности, где казино объясняет предполагаемое нарушение, связанное с игрой «Орел и решка XY»?
Кроме того, не могли бы вы предоставить скриншот конкретного бонуса, который вы активировали и использовали при получении спорного выигрыша?
Вы можете приложить доказательства непосредственно к этой жалобе или отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, andandjonnyx!
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Karla сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
