Игрок из Германии получил по электронной почте предложение бонуса, но столкнулся с проблемами, когда бонус не был автоматически зачислен после внесения депозита. После выполнения требований по отыгрышу он обнаружил, что бонус был уменьшен до первоначальной суммы вместо заявленных 10x. На его жалобы в онлайн-чате были даны заранее заготовленные ответы, и он обратился за помощью.
TikiTaka Casino - Бонус игрока был несправедливо уменьшен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 25m 0s
TikiTaka Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ получил бонусное предложение по электронной почте и впоследствии внес депозит. Поскольку бонус не был начислен автоматически, я обратился в онлайн-чат с просьбой предоставить его мне. Они это сделали. Однако после выполнения требований по отыгрышу мой бонус был уменьшен до суммы самого бонуса, а не до 10-кратного размера, как было заявлено. Моя жалоба в онлайн-чат не увенчалась успехом, так как из-за языкового барьера (немецкий) они присылали только заранее подготовленные ответы.
Я отправил скриншоты в чат и перевел их на английский, но безуспешно. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводУважаемый andyohmsen,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с бонусным предложением, которое вы получили от казино.
Я проверил условия и положения бонусной программы казино, и вот что я обнаружил.
Любой бонус, пополняемый на счет в казино, имеет требования по отыгрышу в размере 35 (тридцати пяти) раз от первоначальной суммы депозита и полученного бонуса. Для любого такого бонуса установлен максимальный лимит вывода средств в размере 10 (десяти) раз от полученной суммы бонуса. Например, бонус за депозит в размере 10 (10) евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 (100) евро. Любые выигрыши, превышающие 100 (100) евро, не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
Для лучшего понимания ситуации и оказания вам надлежащей помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить, когда вы активировали и использовали бонус?
- Я понимаю, что бонус составил 150% от депозита. Какую сумму вы внесли на счет?
- Какую сумму вы выиграли после выполнения условий по отыгрышу? Во сколько уменьшилась сумма выигрыша после его получения?
- Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите соответствующую переписку по адресу... [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
