Игрок из Германии получил по электронной почте предложение бонуса, но столкнулся с проблемами, когда бонус не был автоматически зачислен после внесения депозита. После выполнения требований по отыгрышу он обнаружил, что бонус был уменьшен до первоначальной суммы вместо заявленных 10x. На его жалобы в онлайн-чате были даны стандартные ответы, и он обратился за помощью. Мы проверили условия бонуса и обнаружили, что предложение предусматривало требование по отыгрышу в 35 раз больше суммы бонуса и максимальный лимит вывода средств в 10 раз превышающий сумму бонуса, поэтому выигрыши, превышающие этот лимит, были аннулированы при выводе. Поскольку казино не ответило и работало без действующей лицензии или службы ADR, жалоба была помечена как неразрешенная.
TikiTaka Casino - Бонус игрока был несправедливо уменьшен.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 434
Количество: 1 899 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ получил бонусное предложение по электронной почте и впоследствии внес депозит. Поскольку бонус не был начислен автоматически, я обратился в онлайн-чат с просьбой предоставить его мне. Они это сделали. Однако после выполнения требований по отыгрышу мой бонус был уменьшен до суммы самого бонуса, а не до 10-кратного размера, как было заявлено. Моя жалоба в онлайн-чат не увенчалась успехом, так как из-за языкового барьера (немецкий) они присылали только заранее подготовленные ответы.
Я отправил скриншоты в чат и перевел их на английский, но безуспешно. Пожалуйста, помогите.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый andyohmsen,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с бонусным предложением, которое вы получили от казино.
Я проверил условия и положения бонусной программы казино, и вот что я обнаружил.
Любой бонус, пополняемый на счет в казино, имеет требования по отыгрышу в размере 35 (тридцати пяти) раз от первоначальной суммы депозита и полученного бонуса. Для любого такого бонуса установлен максимальный лимит вывода средств в размере 10 (десяти) раз от полученной суммы бонуса. Например, бонус за депозит в размере 10 (10) евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 (100) евро. Любые выигрыши, превышающие 100 (100) евро, не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
Для лучшего понимания ситуации и оказания вам надлежащей помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить, когда вы активировали и использовали бонус?
- Я понимаю, что бонус составил 150% от депозита. Какую сумму вы внесли на счет?
- Какую сумму вы выиграли после выполнения условий по отыгрышу? Во сколько уменьшилась сумма выигрыша после его получения?
- Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите соответствующую переписку по адресу... [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводПривет,
Я получил предложение по электронной почте, и оно отобразилось в моем аккаунте. Когда я внес депозит в размере 140 евро, бонус не был активирован. Затем я обратился в службу поддержки с просьбой активировать бонус вручную и предоставил скриншот. Через несколько минут бонус в размере 150% был зачислен непосредственно на мой баланс.
Я внес 140 евро.
После выполнения плана продаж на сумму 14 000 евро остаток на моем счете составлял 1 899 евро. Затем он уменьшился до 210 евро.
Я немедленно связался со службой поддержки в онлайн-чате, но они продолжали предоставлять противоречивую информацию, хотя в условиях бонусного предложения четко указывалось, что максимальная сумма бонуса составляет 10-кратный размер предоставленного бонуса. Прилагаю скриншот переписки.
ПереводПереводУважаемый andyohmsen,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
ПереводУважаемый andyohmsen,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино TikiTaka присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино TikiTaka!
Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? Также, пожалуйста, приложите подтверждающие доказательства.
Заранее спасибо.
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
