TikiTaka Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Я запросил вывод средств 11 и 12 сентября 2025 года из-за ограничений. Согласно информации на сайте Tikitaka, вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Этот срок уже прошёл, но мой вывод всё ещё находится в процессе обработки.

У меня большой баланс на счёте, но вместо того, чтобы обработать мой вывод, как обещалось, компания продолжает утверждать, что мои средства «в безопасности», при этом задерживая выплату. В электронной переписке они даже изменили свои сроки с 3 рабочих дней на «3–5 рабочих дней», что не соответствует информации на их сайте.

Это совершенно неприемлемо. Если Tikitaka не начнёт немедленно размораживать мои средства, у меня не останется другого выбора, кроме как поднять этот вопрос и сообщить о нём всем возможным органам власти и регулирующим органам. Другие игроки должны быть предупреждены об этой тактике.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой TikitakaIB ,

Мы убедительно просим вас загрузить необходимые документы для завершения проверки вашей учетной записи, что позволит нам соответствующим образом обработать ваш запрос.

Мы настоятельно рекомендуем вам загружать документы в формате PDF через вкладку верификации в вашем профиле.

Кроме того, убедитесь, что документ не был отредактирован или изменён. Пожалуйста, загрузите PDF-файл в исходном виде. Спасибо.

Мы с нетерпением ждем ваших обновлений.

С уважением,

Команда ТикиТака.

Уважаемый Центр рассмотрения жалоб,

Спасибо за ответ. Однако моя ситуация не связана с обычными задержками при выводе средств.

Казино уже выплатило мне один вывод, но затем отменило два других (в общей сложности 1000 фунтов стерлингов) без каких-либо объяснений. При этом, прежде чем отправить мне деньги, они даже пытались четыре раза списать с моей карты суммы примерно по 485 фунтов стерлингов каждая — явная мошенническая попытка, доказательством которой у меня есть скриншоты.

После этого, вместо того, чтобы решить проблему, казино стало игнорировать мои запросы и потребовало только документы. Я не буду предоставлять ни удостоверения личности, ни селфи, ни изображения карт платформе, которая уже пыталась несанкционированно снять деньги с моего счёта.

Я также запросил закрытие своего счета (с остатком около 20 000 фунтов стерлингов), но они проигнорировали и это.

Это не случай незавершённой процедуры KYC или стандартного времени ожидания, а серьёзный случай мошенничества и отмены вывода средств. Я прошу Casino Guru принять это во внимание и вмешаться, поскольку данная ситуация неприемлема.

С наилучшими пожеланиями,

У меня было 3 ожидающих вывода средств: два по 500 фунтов стерлингов и один по 800 фунтов стерлингов. Сразу после того, как я предупредил их, что буду сообщать об их методах всем, они четыре раза пытались снять с моей карты суммы свыше 400 фунтов стерлингов каждая (скриншоты прилагаются). Только после этого они обработали вывод на 800 фунтов стерлингов. Два других вывода (по 500 фунтов стерлингов каждый) были просто отменены.

На следующий день, вместо того, чтобы выплатить мне отменённые выплаты, они внезапно запросили документы. Как можно отправлять конфиденциальные документы компании, которая только что пыталась их обокрасть?

Я требую вернуть мне 1000 фунтов стерлингов, выведенных по отменённым выводам. Что касается счёта с балансом около 21 000 фунтов стерлингов, то он может остаться у них — я хочу, чтобы его закрыли. Я не буду иметь дело с платформой, которая занимается подобными мошенническими и хищническими действиями.

Это неприемлемо и должно рассматриваться как преступление. Я продолжу сообщать об этом случае везде, где это возможно, чтобы предупредить других игроков.

На приложенном скриншоте банка (Monzo) это отчетливо видно:

16:55 – отклонена попытка списать 485,99 фунтов стерлингов с моей карты, продавец: TARG1 London GBR.

17:10 – входящий платеж в размере 777,16 фунтов стерлингов (снятие), продавец: TARG1 London GBR.

Было совершено 4 отдельные попытки снять с моей банковской карты одну и ту же сумму в размере 485,99 фунтов стерлингов, но все они были отклонены, поскольку моя карта всегда заморожена.

Это доказывает, что один и тот же поставщик платежных услуг пытался мошенническим путем списать средства с моей карты и обработал вывод средств.

Сразу после этого они незаконно отменили два других ожидающих снятия средств по 500 фунтов стерлингов каждый.

Только после этих событий у меня запросили документы. Я их отправлять не буду.

Во-первых, потому что уже ведется официальное расследование.

Во-вторых, после подобных мошеннических действий у меня возникли обоснованные опасения относительно кражи личных данных, если я отправлю вам свои личные документы.

Это казино официально заявляет, что не принимает игроков из Великобритании, однако мне разрешили зарегистрироваться, внести депозит и играть как резиденту Великобритании. Это доказывает, что казино действует незаконно и нарушает собственную политику, что ещё раз подтверждает моё утверждение о том, что мои выводимые средства были незаконно отменены, а мои средства были использованы не по назначению.

Это не первый случай, когда казино нарушает собственные правила:

В переписке они утверждают, что на обработку вывода средств у них есть до 5 рабочих дней, хотя в их собственных Условиях и положениях четко указано 3 рабочих дня.

В электронном письме они заявили, что не могут закрыть счёт без верификации, но я уже закрывал счёт с небольшим балансом — средства были списаны, а позже, по моему запросу, счёт был восстановлен. Это доказывает, что закрыть счёт без верификации действительно возможно, если они так решат.

Прилагаю четыре скриншота, подтверждающих, что ваше казино пыталось снять средства с моей банковской карты без моего разрешения, после чего выплатило только 1 из 3 ожидающих выводов.

В то же время вы удалили два других снятия (£500 + £500) и потребовали документы после этих действий, а не до.

Еще раз подчеркиваю, что я не отправлю ни одного документа компании, которая попыталась без разрешения снять с моего счета почти 2000 фунтов стерлингов.

Моё последнее требование ясно:

Высвободить 1000 фунтов стерлингов, которые были незаконно аннулированы (два снятия по 500 фунтов стерлингов каждое),

Закрыть мой счет с оставшимся балансом около 20 000 фунтов стерлингов.

Я не буду предъявлять никаких претензий на оставшуюся сумму. Я не хочу иметь никаких дальнейших дел с вашей платформой.

Это моя окончательная позиция.

Вот запись четырёх отдельных попыток списания средств с моей банковской карты, совершённых одновременно. Я чётко это подчеркиваю, чтобы не создавать впечатление, будто я предоставляю доказательства лишь одной попытки мошеннического изъятия моих денег.

Краткое описание дела – Казино ТикиТака

Остаток на моем счете составлял приблизительно 30 000 фунтов стерлингов.

Казино допускает, чтобы в очереди одновременно находились 3 запроса на вывод средств, при этом в день обрабатывается только один запрос.

Поэтому я запросил три вывода (800, 500 и 500 фунтов стерлингов). Поскольку мой VIP-уровень снизился, я больше не мог запрашивать более крупные суммы, а только максимум 500 фунтов стерлингов за транзакцию.

Статус вывода средств не изменился. Когда я спросил о задержках, мне неоднократно отвечали:

мои средства были «безопасны»,

было много ожиданий вывода средств,

они сменили своего платежного провайдера, и это вызывало задержки,

и что мой отзыв уже находится на финальной стадии обработки.

В их собственных Условиях и положениях указано, что вывод средств должен быть обработан в течение 3 рабочих дней, однако они начали говорить о 3–5 днях, что противоречит их собственным правилам.

Когда я настоял и пригрозил обратиться в регулирующие органы, казино:

совершил 4 несанкционированные попытки списать средства с моей банковской карты (без моего согласия),

обработал только один вывод (800 фунтов стерлингов),

отменил два других (£500 + £500),

и после этого потребовали от меня чрезмерное количество документов.

Затем я получил электронное письмо от казино, в котором ссылались на несколько пунктов их Условий и положений, утверждая, что я их нарушил. Я ответил на это письмо, чётко объяснив, что их доводы необоснованны.

Я сообщил об этой ситуации как о мошенничестве в свой банк, и я также намерен сообщить об этом в Action Fraud UK.

Я требую только сумму, которая была незаконно аннулирована (1000 фунтов стерлингов), а также прошу закрыть мой счет вместе с оставшимся балансом (20 000 фунтов стерлингов) без дальнейших претензий с моей стороны.

Я никогда не отправлю личные документы в компанию, которая уже пыталась незаконно списать средства с моей банковской карты.

В одном из писем, после того как я упомянул, что у меня есть взрослый сын с опухолью головного мозга, я получил шокирующий ответ, в котором говорилось, что мне следует «больше сосредоточиться на здоровье сына и своем собственном».

Я подчеркиваю, что я не пристрастился к азартным играм и больше никогда не зарегистрируюсь в онлайн-казино, потому что у меня больше нет никакой уверенности в том, с кем я на самом деле имею дело.

Мой ответ:

Дорогая ТикиТака,

Я прочитал ваш ответ на Trustpilot и устал получать одни и те же шаблонные ответы, скопированные из контекста. Вы публично заявляете, что имеете лицензию PAGCOR. Теперь у меня есть официальное подтверждение от PAGCOR (см. приложение), что казино Tikitaka не имеет ни лицензии, ни аккредитации.

Это означает, что вы вводите клиентов в заблуждение и ложно утверждаете, что у вас нет нормативных актов. PAGCOR также подтвердил, что этот вопрос передан на расследование.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Доминика,

Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, я не получил вывод средств. Два моих вывода (по 500 фунтов стерлингов каждый) были отменены казино, и было обработано только 800 фунтов стерлингов. Кроме того, казино несколько раз пыталось списать средства с моей карты без моего разрешения, что я считаю очень серьёзным нарушением. На данный момент моя проблема остаётся нерешённой.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый игрок, верификация личности (KYC) является стандартным требованием во всех онлайн-казино, и без неё мы, к сожалению, не сможем помочь вам в восстановлении отменённых или ожидающих возврата средств. Если вы хотите решить эту проблему, мы настоятельно рекомендуем вам сотрудничать с казино и пройти необходимую верификацию.

Если вы передумаете и решите пройти проверку, сообщите нам об этом, и мы с радостью продолжим оказывать вам поддержку.

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваше сообщение.

Я хотел бы уточнить, что я не могу пройти проверку KYC, поскольку казино уже действовало мошенническим и небезопасным образом.

Прежде чем выплатить один из моих ожидаемых выводов (800 фунтов стерлингов), казино TikiTaka четыре раза пыталось списать с моей карты сумму в общей сложности почти 2000 фунтов стерлингов без моего разрешения. У меня есть все необходимые доказательства от моего банка.

После этих несанкционированных попыток казино выплатило 800 фунтов стерлингов, затем отменило два других ожидающих вывода (500 фунтов стерлингов + 500 фунтов стерлингов) и только после этого запросило документы KYC.

Я сообщил об этом случае в свой банк, который начал расследование по факту мошенничества, а также в PAGCOR, которая подтвердила получение моей официальной жалобы и начала собственное расследование.

Во время расследования дела о мошенничестве было бы крайне безответственно и небезопасно отправлять мои личные документы в компанию, которая уже пыталась украсть деньги с моего счета.

Поэтому я ни в коем случае не буду отправлять в это казино никаких документов.

Я прошу Casino Guru рассматривать это как случай мошенничества и помочь мне вернуть отмененные выводы средств (всего 1000 фунтов стерлингов), а также закрыть мой счет навсегда.

Я не запрашиваю оставшийся баланс — только мои отмененные выводы.

Благодарим вас за понимание и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Мой аккаунт был закрыт по моему запросу, что я подтверждаю.

Однако проблема остается нерешенной, поскольку мои ожидаемые выводы (£500 + £500) не были выплачены.

Это казино отменило два одобренных вывода средств после того, как попыталось несколько раз списать средства с моей банковской карты без моего согласия — действия, которые сейчас расследуются.

Я также получил подтверждение от PAGCOR, что у этого казино нет действующей лицензии, несмотря на публичные заявления об обратном.

Пока оставшиеся 1000 фунтов стерлингов не будут выплачены полностью, я продолжу эскалацию этого дела и предоставлю все доказательства соответствующим органам и платформам.

Как только средства будут возвращены, я отмечу этот вопрос как решенный, хотя я решительно осуждаю неэтичные и мошеннические методы, используемые этим оператором.

Уважаемый игрок, к сожалению, если вы откажетесь пройти процедуру верификации, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом деле. Поэтому мне придётся отклонить эту жалобу.

Однако если вы решите продолжить проверку, убедитесь, что вы действительно общаетесь с официальным казино и предоставляете им свои документы напрямую — только по их официальным и безопасным каналам.

К сожалению, на данном этапе я не могу отправить какие-либо документы, так как ведется расследование несанкционированных попыток снятия денег с моего банковского счета, предпринятых казино TikiTaka.

У меня такое ощущение, что вы меня не слушаете, несмотря на то, что я уже предоставил четкие доказательства этой ситуации.

Я полностью понимаю Вашу просьбу и также жду окончательного результата расследования.

Вчера я обращался в полицию кибербезопасности, и мне четко посоветовали не отправлять никакие личные документы при таких обстоятельствах.

Поэтому отправка документов сейчас строго запрещена и небезопасна.

Дорогая служба поддержки,

Спасибо за ваше сообщение. Хочу уточнить, что мой аккаунт уже закрыт по моему запросу, и поэтому у меня нет доступа к вкладке верификации или каким-либо функциям профиля.

В то же время я должен сообщить вам, что ведется расследование в отношении нескольких попыток несанкционированного снятия средств с моего банковского счета.

По этой причине мне официально рекомендовано не отправлять какие-либо личные документы или идентификационные данные до завершения расследования и полного прояснения ситуации.

Обратите внимание, что я получил три запроса на вывод средств (£800, £500, £500), из которых только один был обработан, а два других были отменены без внятного объяснения причин. Прошу рассмотреть этот вопрос в рамках текущего дела.

Я по-прежнему полностью готов сотрудничать и предоставить любую необходимую информацию после завершения расследования и получения подтверждения от властей о том, что это безопасно.

До тех пор я прошу вашего понимания и терпения.

Спасибо за ваше время и внимание.

Уважаемый игрок, я хотел бы спросить в последний раз, готовы ли вы продолжить процедуру верификации в казино. Пожалуйста, сообщите нам, планируете ли вы это сделать.

Дорогая команда Casino Guru, Доминика.

Хочу сообщить вам, что я уже отправил в TikiTaka Casino селфи со своим удостоверением личности (водительскими правами), как они и просили.

В ответ меня попросили теперь предоставить фотографию вместе с паспортом «для ускорения процесса проверки».

Я нахожу этот запрос крайне подозрительным. Мои водительские права являются действительным и официальным документом, подтверждающим мою личность и адрес.

Это еще один пример того, как казино TikiTaka продолжает играть со мной в игры вместо того, чтобы решить проблему с выводом моих средств.

Всё в порядке — у меня есть время. Я уже связался со специалистом по этому делу, и следующим шагом будет обращение непосредственно к провайдерам игр, чтобы проинформировать их о правилах этой платформы.

Дорогая команда Casino Guru, Доминика.

Я получил письмо от казино TikiTaka с просьбой отправить селфи с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность (не водительскими правами).

Я отправил им селфи со своими водительскими правами, которые являются действительным и официальным документом, подтверждающим мою личность и адрес.

Сразу после этого они прислали мне еще одно электронное письмо с просьбой прислать то же самое селфи, но на этот раз с моим паспортом.

Я отказался. Это подозрительная и совершенно неприемлемая практика.

Очевидно, что они тянут время, играют в игры и собирают как можно больше личных документов вместо того, чтобы обработать мой запрос на вывод средств.

Вдобавок ко всему, это казино уже пыталось снять с моего банковского счета около 2000 фунтов стерлингов без разрешения.

Теперь они просят еще больше документов — возможно, следующим шагом они попросят мое свидетельство о рождении.

Такое поведение не только неэтично, но и потенциально преступно.

Я предупреждаю других игроков и продолжу обращаться к поставщикам игр и соответствующим органам власти, чтобы разоблачить подобные практики.

Дорогая команда TikiTaka,

Я хотел бы прояснить всю ситуацию, касающуюся процесса моей проверки.

Сначала меня попросили отправить на ваш адрес электронной почты службы поддержки селфи с моим удостоверением личности государственного образца, что я и сделал, используя свои действующие водительские права Великобритании.

После этого мне пришло еще одно сообщение с просьбой сделать то же самое еще раз, но на этот раз с моим паспортом и по специальной ссылке для «быстрой проверки».

Я отказался отправлять свой паспорт, поскольку мои водительские права являются действительным удостоверением личности с фотографией, выданным правительством Великобритании, которое полностью приемлемо для целей проверки. (Пожалуйста, проверьте предыдущие электронные письма, которые мне отправляла ваша команда — они также прикреплены выше к предыдущему сообщению).

Затем мне снова сказали, что с моими водительскими правами все в порядке, и что я должен загрузить то же самое селфи по вашей ссылке, что я и сделал.

С тех пор от вашей команды не было никакого ответа или обновлений.

Теперь создается ощущение, что вы намеренно затягиваете этот процесс.

Я прошу только о моем законном выводе 1000 фунтов стерлингов, которые были частью моего баланса в 20 000 фунтов стерлингов, которые вы исключили из списка ожидаемых выводов без каких-либо объяснений.

Я был постоянным игроком и внес гораздо больше, чем мне когда-либо удавалось вывести.

Я полностью выполнил все этапы вашей процедуры проверки и ожидаю, что вы завершите этот процесс и разблокируете мой вывод без дальнейших ненужных задержек.

Спасибо.

С уважением,

Уважаемый игрок, я ознакомился с правилами и условиями казино:

5.1 Вы обязаны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашим счётом, подтверждения вашей личности или источника средств, зачисленных на ваш счёт. Это включает (но не ограничивается) надлежащим образом заверенное удостоверение личности, подтверждение адреса проживания, подтверждение права собственности и историю транзакций с использованием использованных способов оплаты, включая выписки по банковским счётам или кредитной/дебетовой карте и т. д.

5.2 Мы можем по своему собственному усмотрению использовать любые дополнительные процедуры и средства, которые мы сочтем необходимыми для проверки вашей личности, возраста, места жительства и других обстоятельств (KYC) как до, так и после внесения депозитов на ваш счет и/или вывода средств.

5.5 Принимая настоящие Условия и положения, вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право проводить дополнительные проверки безопасности для подтверждения информации и активности по счету в соответствии с действующим законодательством и нашими процедурами безопасности и борьбы с мошенничеством, осуществляя проверку с помощью звонков/телефона, проверку по лицу или другую подобную проверку, которая необходима для подтверждения того, что вы являетесь тем, за кого себя выдаете.

Казино имеет право запросить дополнительные документы или пройти процедуру верификации, включая фотографии или селфи, чтобы подтвердить вашу личность и убедиться, что вы являетесь законным владельцем счёта. Это часть стандартных процедур KYC и борьбы с мошенничеством, и хотя я полностью понимаю, что этот процесс может показаться сложным или излишним, это распространённое требование на платформах для онлайн-гемблинга.

Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой сложной и стрессовой ситуацией. Однако выполнение этих шагов проверки необходимо для продолжения работы и возврата средств.

Уважаемый гуру казино,

Спасибо за разъяснения по поводу процедур KYC. Я полностью понимаю, что подтверждение личности — стандартное требование. Однако мои опасения выходят далеко за рамки этого.

Я уже предоставил действительное удостоверение личности с фотографией (водительские права), как и просили. Вскоре после этого казино снова попросило паспорт, хотя в их условиях чётко указано, что достаточно одного действительного документа, удостоверяющего личность.

Что ещё важнее, это казино уже пыталось снять почти 2000 фунтов стерлингов с моего банковского счёта без разрешения — я приложил скриншоты в качестве доказательства. Как игрок может доверять платформе, которая пытается получить доступ к его личному банковскому счёту таким образом?

Кроме того, из трёх моих запросов на вывод средств два были отменены казино без какой-либо причины. Только один платёж был обработан, и то после того, как я подал жалобы и обратился в несколько органов.

Наконец, казино публично заявляет о наличии лицензии PAGCOR. Я связался с PAGCOR напрямую, и они письменно подтвердили, что у TikiTaka нет и никогда не было лицензии. Они также сообщили мне, что принимают меры, включая обращение в полицию, поскольку казино незаконно использует их название и логотип.

Учитывая всё вышеизложенное, я считаю, что это не обычная задержка проверки, а мошенническая схема. Прошу вас серьёзно отнестись к этому при рассмотрении моего дела.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

Уважаемая команда Casino Guru,

Спасибо за ваш предыдущий ответ. Я хотел бы предоставить дополнительную и очень важную информацию по моему делу, поскольку происходящее с казино TikiTaka явно выходит за рамки обычных процедур проверки.

После того, как я выиграл около 25 000 фунтов стерлингов в одной игре, мой VIP-уровень был немедленно понижен, а дневной лимит вывода средств уменьшен с 800 до 500 фунтов стерлингов. Согласно их собственным условиям, игрок может запросить до 500 фунтов стерлингов в день, и я подал три запроса на вывод средств в течение трёх дней подряд. Все три остались в ожидании и были полностью проигнорированы.

Только после того, как я начал требовать ответа и подавать жалобы (в том числе на Trustpilot и здесь, в Casino Guru), они наконец-то обработали один платёж в размере 800 фунтов стерлингов. Но непосредственно перед этим они попытались снять почти 2000 фунтов стерлингов с моего личного банковского счёта без моего разрешения. Я предоставил скриншоты, подтверждающие это, и дело уже расследуется властями.

С тех пор коммуникация казино стала крайне непоследовательной. Каждый день я получал разные оправдания — задержки с их «провайдерами», длинные «очереди на вывод» или заверения, что «мои средства в безопасности». Похоже, они отвечают только тогда, когда я публикую новый публичный комментарий на Casino Guru или Trustpilot.

Более того, со мной уже связались их сотрудники, чтобы подтвердить личность по телефону. Я напрямую поговорил с менеджером по имени Кики, которая подтвердила мои данные. Это говорит о том, что процесс подтверждения личности уже завершён, но они продолжают запрашивать дополнительные документы, включая паспорт, хотя в их условиях чётко указано, что одного действительного удостоверения личности достаточно.

Я также связался с PAGCOR, поскольку TikiTaka утверждает, что имеет их лицензию. PAGCOR официально подтвердил в письменной форме, что TikiTaka не имеет и никогда не имела их лицензии. Они также сообщили мне, что ведут дальнейшее расследование, включая обращение в правоохранительные органы, поскольку казино использует их название и логотип в корыстных целях.

Учитывая всё вышесказанное — попытки несанкционированного вывода средств, ложные заявления о наличии лицензии, игнорирование запросов на вывод средств и неоднократные попытки затягивания процесса, — я больше не считаю эту платформу легитимной. Я намерен обратиться в полицию Великобритании по этому поводу, поскольку я уже пытался решить его мирным путём, но безуспешно.

Я полон решимости добиваться возврата оставшихся средств. Прошу вас серьёзно учесть эти факты при рассмотрении моей жалобы.

Спасибо за вашу поддержку и понимание.

С уважением,

Я хотел бы еще раз пояснить, почему я борюсь за эти 1000 фунтов стерлингов — потому что казино никогда не упоминало в своих сообщениях о каких-либо требованиях верификации.

Вместо этого они постоянно давали мне ложные объяснения, утверждая, что у меня «проблемы с поставщиками», «слишком много снятий в очереди» или что мой платёж находится «на финальной стадии». Они ни разу не сообщили мне о необходимости пройти дополнительную проверку KYC.

Я спросил о проверке гораздо позже, когда моя жалоба уже была вам отправлена.

Затем, без каких-либо уведомлений и объяснений, они отменили два ожидающих запроса на вывод средств по 500 фунтов стерлингов каждый (оба отображались в системе несколько дней), и в итоге был обработан только один запрос на вывод средств в размере 800 фунтов стерлингов. Это произошло буквально через несколько минут после того, как казино предприняло несколько попыток несанкционированных транзакций по моей карте на сумму почти 2000 фунтов стерлингов.

Я всё ещё жду выплаты оставшихся 1000 фунтов стерлингов. Если до завтрашнего дня перевод не будет обработан, я приму дальнейшие меры.

Я сообщу об этом случае в британскую полицию, Mastercard, а также поставщикам игр, с которыми работает TikiTaka, отправив им все скриншоты и доказательства этих действий. Я также свяжусь с Trustpilot и другими платформами отзывов, чтобы они были в курсе происходящего и могли решить, хотят ли они, чтобы их бренды ассоциировались с этой платформой.

Благодарим Вас за постоянное внимание к этому вопросу.

Дорогой TikitakaIB ,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ.

Мы приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Мы хотели бы подтвердить получение вашего загруженного селфи. Мы уже переслали запрос в соответствующий отдел. Поэтому полагаем, что сможем предоставить вам обновленную информацию в этой же теме как можно скорее. Большое спасибо!

Мы искренне ценим Ваше терпение, понимание и сотрудничество с нами!

С уважением,

Команда ТикиТака.

После долгого и напряженного процесса я наконец получил свои 1000 фунтов стерлингов, выведенные из казино TikiTaka.

Пришлось написать множество писем, проявить терпение и сообщить об их поведении, но в конце концов они выплатили деньги.

Остаток на моем счете был намного больше (20 000 фунтов стерлингов), и они так и не выплатили всю сумму, но, по крайней мере, этот частичный возврат показывает, что умение постоять за себя работает.

Надеюсь, мой пример поможет тем, кто все еще ждет. Не сдавайтесь, сохраняйте доказательства и будьте стойкими.

Уважаемый TikitakaIB!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Dominika