Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе средств после того, как его счет, по-видимому, был закрыт или заблокирован. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые банковские реквизиты для ручного платежа, как того требовало казино, он не получил никакого ответа или платежа с сентября 2025 года. Игрок заявил, что его баланс в 500 евро был доступен для вывода до закрытия счета, но казино закрыло его счет, не разблокировав средства. Мы не смогли помочь с рассмотрением жалобы из-за значительного промежутка времени, прошедшего с момента инцидента, что препятствовало эффективному расследованию. Следовательно, дело было закрыто в соответствии с нашей политикой в отношении нераскрытых дел.
TikiTaka Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 500 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПосле запроса на вывод средств мой аккаунт оказался заблокирован или ограничен. Позже казино связалось со мной по электронной почте и попросило предоставить мои банковские реквизиты (IBAN, мое полное имя, название банка и SWIFT/BIC-код) для обработки платежа вручную.
Я предоставил всю запрошенную информацию в соответствии с инструкциями. Поскольку я не получил ни ответа, ни оплаты, я недавно отправил ту же информацию повторно. Однако я до сих пор не получил ответа от казино, и деньги не поступили на мой банковский счет.
На данный момент я обеспокоен, поскольку полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные данные, но вывод средств до сих пор не завершен.
Я был бы признателен за вашу помощь в решении этой проблемы и обеспечении обработки моего запроса на вывод средств и их перевода на мой банковский счет.
Я пытаюсь решить эту проблему с сентября 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ сосредоточился на игровых автоматах без активного бонуса, я его отменил и у меня не было времени подтвердить свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводХочу уточнить, что мой баланс был "доступен для вывода". Я его вывел, после чего мой счет закрыли. Я пытался связаться с ними и отправил все, что они запрашивали, НО они так и не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый игрок!
Я хотел бы попросить уточнить статус вашего счета. В частности, не могли бы вы сообщить, оставались ли на вашем счету какие-либо средства на момент потери доступа?
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДа, было 500 евро, которые можно было снять, а потом они закрыли мой счет, не выдав мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Georgegrez!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок, благодарим вас за ответ и предоставленные доказательства.
К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода становятся слишком сложными.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
