TikiTaka Casino - После запроса на закрытие аккаунт игрока остаётся открытым.

Жалоба на казино Tikitaka – Незакрытие счета и непринятие депозитов после запроса на закрытие.

Я подаю эту жалобу на казино Tikitaka, потому что оператор не выполнил мою просьбу о закрытии счета и продолжал принимать депозиты после того, как моя просьба была подана.

31 октября 2025 года я отправил электронное письмо в казино с просьбой немедленно закрыть мой счет. Несмотря на эту четкую просьбу, казино не закрыло мой счет и позволило мне продолжать вносить деньги.

В период с октября 2025 года по последующие месяцы я внес на счет примерно 4000 евро после подачи заявления о закрытии счета. Эти депозиты ни в коем случае не должны были быть приняты, поскольку я уже официально подал заявление о закрытии счета.

У меня есть электронное письмо, подтверждающее мой запрос на закрытие счета, а также записи о транзакциях, показывающие депозиты, внесенные после этой даты. Я уже пыталась урегулировать эту ситуацию через свой банк, Revolut, но моя претензия была отклонена, поскольку транзакции были расценены как авторизованные платежи с карты.

Однако проблема не связана с проигрышами в азартных играх. Проблема в том, что казино не отреагировало на официальный запрос о закрытии счета, что является серьезным нарушением принципов ответственной игры.

Разрешив продолжение внесения депозитов после запроса о закрытии, казино не выполнило свою обязанность защищать игроков и действовать ответственно.

В связи с этим я прошу:

Необходимо провести полное расследование этого дела.

Возврат депозитов, внесенных после 31 октября 2025 года, на общую сумму приблизительно 4000 евро.

Подтверждение того, что мой аккаунт был окончательно закрыт.

Я могу предоставить все подтверждающие документы, включая электронные письма и записи о транзакциях.

Надеюсь, эта жалоба будет урегулирована справедливо и оперативно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая sunshice23,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника