TikiTaka Casino - Счет игрока был закрыт до обработки запроса на вывод средств.

Примерно за две недели до рассматриваемых событий я запросил закрытие своего счета, поскольку был недоволен качеством обслуживания. Мой запрос не был связан с ответственным отношением к азартным играм, самоисключением или игровой зависимостью.

Несмотря на мою просьбу о закрытии счета, казино не отвечало в течение двух недель и оставило мой аккаунт полностью активным. За это время они приняли мой депозит в размере 60 канадских долларов, позволили мне делать ставки и приняли все мои ставки без каких-либо ограничений.

После того, как я выиграл и запросил вывод средств, казино немедленно сообщило мне, что мой счет был закрыт на основании моего предыдущего запроса на закрытие. Мой запрос на вывод средств не был обработан, и выигрыш был аннулирован.

Я считаю это несправедливым, потому что:

Казино игнорировало мою просьбу о закрытии примерно две недели.

Они продолжали обслуживать мой счет в обычном режиме.

Они приняли мой депозит и все мои ставки.

Они принудительно закрыли счет только после того, как я запросил вывод средств.

Если мой счет должен был быть закрыт по моей предыдущей просьбе, то это должно было произойти до принятия моего депозита и предоставления мне возможности играть в азартные игры.

Я считаю несправедливым принимать мои деньги и ставки, а затем рассчитывать на отсрочку закрытия счета только тогда, когда приходит время выплатить выигрыш.

Я требую, чтобы казино выплатило мне законный выигрыш и объяснило, почему мой аккаунт оставался активным до тех пор, пока я не запросил вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Золушка,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы указать даты, когда вы запросили закрытие счета, и даты, когда казино закрыло ваш счет?
• Сколько вы выиграли, внеся депозит в размере 60 канадских долларов? Какая часть средств была конфискована до закрытия счета?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу запроса на закрытие счета и ответом казино? Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте. Не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные сообщения. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан