Игрок из Квебека запросила закрытие счета за две недели до этого, но не получила ответа, что позволило ей внести депозит в размере 60 канадских долларов и сделать ставки. После выигрыша и попытки вывода средств казино сообщило ей, что ее счет был закрыт на основании ее предыдущего запроса, что привело к аннулированию выигрыша. Она потребовала объяснений задержки закрытия счета и возврата законно выплаченного выигрыша. Жалоба осталась без ответа, поскольку игрок не ответила на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации и данных о переписке. Следовательно, расследование было временно закрыто, с возможностью для игрока возобновить жалобу, если она захочет предоставить дополнительную информацию.
TikiTaka Casino - Счет игрока был закрыт до обработки запроса на вывод средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$60
TikiTaka Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПримерно за две недели до рассматриваемых событий я запросил закрытие своего счета, поскольку был недоволен качеством обслуживания. Мой запрос не был связан с ответственным отношением к азартным играм, самоисключением или игровой зависимостью.
Несмотря на мою просьбу о закрытии счета, казино не отвечало в течение двух недель и оставило мой аккаунт полностью активным. За это время они приняли мой депозит в размере 60 канадских долларов, позволили мне делать ставки и приняли все мои ставки без каких-либо ограничений.
После того, как я выиграл и запросил вывод средств, казино немедленно сообщило мне, что мой счет был закрыт на основании моего предыдущего запроса на закрытие. Мой запрос на вывод средств не был обработан, и выигрыш был аннулирован.
Я считаю это несправедливым, потому что:
Казино игнорировало мою просьбу о закрытии примерно две недели.
Они продолжали обслуживать мой счет в обычном режиме.
Они приняли мой депозит и все мои ставки.
Они принудительно закрыли счет только после того, как я запросил вывод средств.
Если мой счет должен был быть закрыт по моей предыдущей просьбе, то это должно было произойти до принятия моего депозита и предоставления мне возможности играть в азартные игры.
Я считаю несправедливым принимать мои деньги и ставки, а затем рассчитывать на отсрочку закрытия счета только тогда, когда приходит время выплатить выигрыш.
Я требую, чтобы казино выплатило мне законный выигрыш и объяснило, почему мой аккаунт оставался активным до тех пор, пока я не запросил вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Золушка,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы указать даты, когда вы запросили закрытие счета, и даты, когда казино закрыло ваш счет?
- Сколько вы выиграли, внеся депозит в размере 60 канадских долларов? Какая часть средств была конфискована до закрытия счета?
- Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу запроса на закрытие счета и ответом казино? Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте. Не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные сообщения. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Cynderella!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Автоматический перевод:
