Игрок из Польши имел подтвержденный аккаунт, но столкнулся с проблемами при выводе средств: он запросил вывод шести раз, причем последние запросы были отменены. После этого его аккаунт был заблокирован, а казино не ответило на его электронные письма. Мы попросили казино прояснить ситуацию с закрытием аккаунта и пропавшими выигрышами, но оно не пошло навстречу и не предоставило никаких доказательств. В результате мы отметили жалобу как неразрешенную.
TikiTaka Casino - Счет игрока закрыт, а запросы на вывод средств отменены.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 341
Количество: 15 000 zł
TikiTaka Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводМой аккаунт подтвержден. Я запросил шесть выводов средств у компании. Вчера я получил электронное письмо о том, что последующие выводы были отменены. Мой аккаунт заблокирован. Казино не отвечает на мои письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая pampa123,
Большое спасибо за ваш ответ. Мне очень жаль, что ваш аккаунт заблокирован и ваши выводы средств отменены. Я понимаю, насколько это неприятно.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять, что произошло:
- Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
- Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в казино, делали ставки на спорт или и то, и другое?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДа, я связался с ними по электронной почте и получил ответ, в котором говорилось, что администрация закрыла аккаунт.
Я играл в основном в казино и делал ставки на спорт. Средства поступали как от бонусных выигрышей, так и от реальных денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая pampa123,
Большое спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы предоставить мне электронное письмо, в котором казино уведомило вас о закрытии вашего аккаунта, а также любую другую переписку с казино по поводу заблокированного аккаунта и отмененных выводов средств? Вы можете прикрепить скриншоты непосредственно к этой жалобе или отправить их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Эти документы помогут нам лучше понять причину, указанную казино, и окажут содействие в расследовании вашего дела.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая pampa123,
Большое спасибо за ваше сообщение.
Я хотел бы уточнить еще несколько моментов:
- Пожалуйста, подтвердите, полностью ли недоступен ваш аккаунт, или вы по-прежнему можете войти в систему?
- Вы упомянули, что запросили шесть выводов средств. Были ли какие-либо из них успешно осуществлены, или все они были аннулированы?
- Казино когда-нибудь сообщало причину закрытия вашего счета? Если да, не могли бы вы сообщить мне, какую именно причину они указали?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДа, обработано 6 выплат. Доступ заблокирован решением администрации.
В казино не уточнили, какое именно правило я нарушил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая pampa123,
Большое спасибо за разъяснение.
- Не могли бы вы подтвердить, какую сумму денег вы успешно получили в общей сложности по шести обработанным запросам на вывод средств?
- Кроме того, хотели бы вы продолжить рассмотрение этой жалобы относительно решения казино заблокировать ваш аккаунт и запросить разъяснения по поводу восстановления доступа?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ внимательно проверил, и оказалось, что было 5 снятий по 2000 злотых.
На счету осталось 15 000 злотых, поэтому, пожалуйста, продолжайте процедуру подачи жалобы, так как она затянулась на длительное время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая pampa123,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, pampa123!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино TikiTaka!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая pampa123,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.
Произошли ли какие-либо изменения с момента вашего последнего обновления? В частности, получили ли вы спорные средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОни не отвечают на электронные письма. Я не получил никаких средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая pampa123,
К сожалению, мы до сих пор не получили никакого ответа от казино.
К сожалению, без сотрудничества со стороны казино наши возможности по продвижению жалобы весьма ограничены. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не направляет игроков в службу альтернативного разрешения споров, похоже, что мы не можем указать вам на какой-либо регулирующий орган в данном случае.
На данный момент я помечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и сожалею, что нам не удалось довести дело до удовлетворительного завершения.
Обратите внимание, что неразрешенные жалобы могут негативно повлиять на рейтинг казино на нашем сайте, что может побудить казино решить проблему в будущем. Если казино решит ответить позже, мы сможем возобновить рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне очень жаль, что в этот раз нам не удалось добиться для вас лучшего результата, и я ценю ваше терпение на протяжении всего процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
Автоматический перевод:
