Игрок из Германии подал жалобу на TikiTaka за невыполнение его запроса на самоисключение из-за игровой зависимости 21 февраля 2026 года. Его аккаунт оставался активным в течение нескольких дней, в результате чего он потерял баланс в размере 300,31 евро, который он пытается вернуть.
TikiTaka Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 50m 45s
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводДамы и господа
Я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино TikiTaka.
21 февраля 2026 года в 19:28 я отправил электронное письмо с просьбой о бессрочной блокировке моего игрового аккаунта, указав, что являюсь игроманом. Я попросил казино навсегда закрыть мой аккаунт.
Несмотря на четкую просьбу об исключении из системы, мой аккаунт оставался активным. Поскольку я не получил подтверждения, я отправил дополнительные электронные письма 23 февраля 2026 года и снова 25 февраля 2026 года, чтобы подтвердить и выполнить исключение.
22 февраля 2026 года в 00:33 на моем игровом счете все еще оставалось 300,31 евро. Поскольку мой аккаунт оставался активным, несмотря на запрос о его блокировке, я все еще мог получить к нему доступ и проиграть эти деньги.
Только 25 февраля 2026 года в 20:14 я наконец получил подтверждение о закрытии своего счета. К тому времени мои средства уже были потеряны.
В соответствии с принципами ответственной игры, счет должен быть немедленно закрыт после самоисключения из-за игровой зависимости, чтобы предотвратить дальнейший ущерб.
Поскольку моя заявка на самоисключение не была обработана в течение нескольких дней, я требую возврата остатка в размере 300,31 евро, который все еще находился на моем счету на момент подачи заявки на самоисключение.
В качестве доказательства я могу предоставить следующие документы:
Электронное письмо с запросом на самоисключение от 21 февраля 2026 г., 19:28.
Дополнительные напоминания по электронной почте будут отправлены 23 февраля 2026 года и 25 февраля 2026 года.
Скриншот остатка на счете в размере 300,31 евро по состоянию на 22 февраля 2026 года.
Подтверждение закрытия счета от 25 февраля 2026 г., 20:14.
Прошу пересмотреть дело и оказать содействие в получении возврата указанной суммы.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TikiTaka.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате средств в связи с неисправностью системы защиты игроков? Вы получили какой-либо ответ?
- Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
