TikiTaka Casino - В учетной записи игрока выявлены серьезные нарушения правил ответственной игры.

Уважаемый Гуру Казино!

Я хотел бы подать жалобу на казино TikiTaka в связи с серьезным нарушением его процедур ответственной игры.

У меня есть подтвержденная проблема с азартными играми, о которой, по идее, уже должны знать в этой группе казино. В настоящее время у меня есть неразрешенная жалоба на их дочернее казино, VegasHero, в которой казино признало, что по ошибке предоставило мне доступ к моему счету в трех отдельных случаях, несмотря на мою историю азартных игр и самоисключение.

С текстом жалобы можно ознакомиться здесь:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Несмотря на эту историю, мне удалось открыть счет в казино TikiTaka, внести депозиты и проиграть 2950 евро за один день.

На мой взгляд, этого вообще не должно было произойти. Поскольку TikiTaka и VegasHero принадлежат к одной группе, я считаю, что они должны были иметь доступ к информации о моей игровой зависимости и предыдущих случаях несоблюдения правил ответственного отношения к азартным играм, которые VegasHero уже признал.

Вместо того чтобы защитить заведомо уязвимого игрока, TikiTaka позволила мне играть в азартные игры без какого-либо вмешательства. Я считаю, что это еще один серьезный провал в процедурах ответственной игры этой организации.

Я связался напрямую с TikiTaka и запросил следующее:

Полный возврат моих убытков.

Постоянный самоисключение из всех игорных брендов, управляемых той же группой.

Объяснение того, почему мне разрешили зарегистрироваться и играть в азартные игры, несмотря на мою известную историю игровой зависимости.

На момент подачи данной жалобы я не получил удовлетворительного решения.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и определить, выполнило ли казино свои обязательства по ответственной игре. Учитывая ранее признанные ошибки VegasHero, я считаю разумным ожидать, что группа должна была принять соответствующие меры, чтобы предотвратить мою игру в другом казино, находящемся под тем же управлением.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джесс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями , и вот что я обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино TikiTaka?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Жан