TikiTaka Casino - В учетной записи игрока выявлены серьезные нарушения правил ответственной игры.

Уважаемый Гуру Казино!

Я хотел бы подать жалобу на казино TikiTaka в связи с серьезным нарушением его процедур ответственной игры.

У меня есть подтвержденная проблема с азартными играми, о которой, по идее, уже должны знать в этой группе казино. В настоящее время у меня есть неразрешенная жалоба на их дочернее казино, VegasHero, в которой казино признало, что по ошибке предоставило мне доступ к моему счету в трех отдельных случаях, несмотря на мою историю азартных игр и самоисключение.

С текстом жалобы можно ознакомиться здесь:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

Несмотря на эту историю, мне удалось открыть счет в казино TikiTaka, внести депозиты и проиграть 2950 евро за один день.

На мой взгляд, этого вообще не должно было произойти. Поскольку TikiTaka и VegasHero принадлежат к одной группе, я считаю, что они должны были иметь доступ к информации о моей игровой зависимости и предыдущих случаях несоблюдения правил ответственного отношения к азартным играм, которые VegasHero уже признал.

Вместо того чтобы защитить заведомо уязвимого игрока, TikiTaka позволила мне играть в азартные игры без какого-либо вмешательства. Я считаю, что это еще один серьезный провал в процедурах ответственной игры этой организации.

Я связался напрямую с TikiTaka и запросил следующее:

Полный возврат моих убытков.

Постоянный самоисключение из всех игорных брендов, управляемых той же группой.

Объяснение того, почему мне разрешили зарегистрироваться и играть в азартные игры, несмотря на мою известную историю игровой зависимости.

На момент подачи данной жалобы я не получил удовлетворительного решения.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и определить, выполнило ли казино свои обязательства по ответственной игре. Учитывая ранее признанные ошибки VegasHero, я считаю разумным ожидать, что группа должна была принять соответствующие меры, чтобы предотвратить мою игру в другом казино, находящемся под тем же управлением.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джесс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями , и вот что я обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино TikiTaka?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Спасибо за ответ.

На момент подачи моей первоначальной жалобы я еще не обращался с конкретной просьбой об исключении из участия в казино TikiTaka. С тех пор я подал такую ​​просьбу.

Однако я хотел бы подчеркнуть, что это не меняет сути моей жалобы. Независимо от того, был ли уже подан официальный запрос на самоисключение из игры в казино TikiTaka, оператор несет самостоятельную обязанность проявлять должную осмотрительность в соответствии с обязательствами по ответственной игре.

В течение не более чем трех часов мне удалось внести депозит и проиграть в общей сложности 2950 евро без каких-либо существенных проверок платежеспособности, подтверждения источника средств, усиленной проверки благонадежности или мер по ответственной игре. Такая деятельность объективно свидетельствует о рискованном игровом поведении и должна была послужить поводом для немедленного мониторинга и принятия соответствующих мер защиты.

Тот факт, что эти месторождения и

Допущение проигрышей без какой-либо проверки или вмешательства вызывает серьезные опасения относительно того, соблюдал ли оператор свои нормативные обязательства по выявлению и предотвращению вреда, связанного с азартными играми. Оператор азартных игр не может полагаться исключительно на отсутствие запроса на самоисключение, если присутствуют явные признаки чрезмерного увлечения азартными играми.

Таким образом, моя жалоба не ограничивается вопросом самоисключения. Она также касается очевидного несоблюдения оператором своих обязанностей по обеспечению должной осмотрительности и ответственного отношения к азартным играм, поскольку он допускает значительные убытки в очень короткие сроки без надлежащего контроля или вмешательства.

Я с уважением прошу вас уделить должное внимание этому аспекту моей жалобы при проведении оценки.

Я являюсь резидентом Нидерландов и смог зарегистрироваться, внести депозит и играть на сайте, используя iDEAL, способ оплаты, который в основном используется клиентами из Нидерландов.

За одну игровую сессию, длившуюся около трех часов, я сделал несколько депозитов на общую сумму 2950 евро. Депозиты постепенно увеличивались по мере продолжения игры, и в итоге я проиграл всю сумму.

Несмотря на эти явные признаки потенциально опасного игрового поведения — многочисленные депозиты за короткий период, увеличение сумм депозитов и значительные проигрыши в течение нескольких часов — казино не связалось со мной, не сделало никаких предупреждений, не предложило период для обдумывания решения, не запросило информацию о платежеспособности и не предприняло никаких действий для моей защиты.

Моя претензия заключается в том, что казино не проявило ответственности и не вмешалось, несмотря на очевидные признаки рискованного поведения в азартных играх. Я считаю, что оператор должен был выявить эти тревожные сигналы и принять соответствующие меры по ответственной игре, вместо того чтобы продолжать принимать мои депозиты без какого-либо вмешательства.

Я хотел бы, чтобы компания Casino Guru провела расследование, чтобы выяснить, соблюдало ли казино TikiTaka свои обязательства по ответственной игре и собственную политику ответственной игры в моем случае. Если казино не выполнило эти обязательства, я хотел бы, чтобы оно объяснило, почему не было предпринято никаких мер, несмотря на мою склонность к азартным играм.

Я также прошу казино пересмотреть мое дело и рассмотреть возможность справедливого разрешения ситуации с учетом обстоятельств.

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и за разъяснение ваших опасений.

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах, связанных с азартными играми, и я ценю, что вы поделились своим опытом с нами.

При создании учетной записи игроки принимают Условия и положения казино, которые включают в себя следующую гарантию:

« Вы — дееспособный и законопослушный гражданин » и « У вас нет игровой зависимости».

Принимая эти условия, игроки заявляют, что способны самостоятельно принимать решения, касающиеся азартных игр, если только они не уведомят казино об обратном.

С нашей точки зрения, наиболее очевидным моментом, когда казино становится ответственным за принятие мер по защите своих интересов, является ситуация, когда игрок прямо сообщает оператору о наличии у него проблем с азартными играми и просит об исключении из игры. Если казино затем не обрабатывает этот запрос в разумные сроки и продолжает разрешать азартные игры, мы будем считать это серьезным нарушением принципов ответственного отношения к азартным играм.

В вашем случае вы подтвердили, что до игровой сессии, во время которой произошли проигрыши, в казино TikiTaka не подавалось заявление о самоисключении. Хотя вы впоследствии подали заявление о самоисключении, казино не было напрямую проинформировано о вашей игровой зависимости до этих событий. К сожалению, мы не можем сделать вывод о том, что казино TikiTaka нарушило какое-либо обязательство, которое оправдывало бы требование о возврате ваших проигрышей. Хотя мы полностью понимаем ваши опасения относительно ответственной игры, у нас нет достаточных оснований для дальнейшего рассмотрения жалобы на этом основании.

Я ценю ваше понимание и искренне надеюсь, что ваша недавняя просьба о самоисключении поможет предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пожалуйста, сообщите, был ли ваш аккаунт закрыт навсегда. Чтобы убедиться, что он закрыт навсегда по причине самоисключения, а не просто как аккаунт, отправьте запрос на самоисключение вместе с ответом казино.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Jesst!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.